《用创新思维提升产品和服务质量》 ——高效问题分析与解决实战训练营 主讲:谢鸣老师 【课程背景】 您是否有过以下苦恼: l 当问题产生时,大家忙着提出一堆可能的原因,但却不知如何确定哪些是真正的原因而浪费大量的资源? l 问题讨论会冗长而低效,大家为了如何解决问题争论不休或因为自身立场而固执己见? l 在做决策时,不知如何分析验证,而是直接确定方案或结论,但结果往往要付出巨大的代价? 本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一,通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果(问题分析单页报告)等系统而量化的内容培训,改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯,全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力,具有极高的实际运用价值。 传统的此类课程侧重于定性的描述策略,本课程吸收国际先进企业经验,融合本土企业实践,着重从问题分析的思维方式及方法入手,依靠结构化的方法和可视化工具,在此基础上全面解决问题,提升企业绩效,不断改善管理效能。 往往企业通过本课程的培训,迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表,并促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式,对接下来的实际管理提升有非常大的作用。 【课程收益】 通过本课程的学习,将帮助您个人、团队、企业: l 在团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。 l 提高您和团队的快捷、有效的工作思路。 l 有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题。 【课程特色】 本课程以实际行动-反思-再行动-再反思的不断循环思想,融合理论与实际操作,培训中一步讲授一步演练,使学员激发思考力与行动力,充分意识到内部团队分享的力量,在不断的改进循环中改进工作质量,提升效率。 【课程对象】 与产品研发和制造过程相关的人员,包括研发、质量、生产、物流、工艺、采购、设备等部门人员。 【课程时间】 1-2天,6小时/天(课程标准版2天) 【课程大纲】 第一篇 思维模式与问题解决力 1. 职业经理人应具备的一种能力:问题解决力 2. 影响解决问题的首要因素就是“思维定势” ——心理定势对问题解决积极或消极的作用 ——直觉对问题分析与解决的作用 3. 建立正确的问题意识与应对思维 3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面 3.2 有关解决问题能力常见的误识 3.3 锻造正确的问题意识 分享:缺乏问题意识的征兆 3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式 分享:从企业成败看思维模式的建立 4. 锻造问题解决力的三个基础 4.1 寻找与分析问题的基本框架 4.2 建立自己的问题“能力模型框架” 分享:建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能 4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考 5. 问题解决力提升综合工具:单页分析报告 分享:日本的改变与问题分析 第二篇 结构化问题解决力提升专项技能 一、问题判别分析技能 1. 问题定义及整理问题的结构 1.1 问题是什么? 案例:通用汽车的启示 1.2 整理问题的结构 2. 问题的类型 2.1 按问题发生时间序列分类 2.2 按问题要解决的目的性分类 3. 如何进行问题发现 3.1 发现问题的几种方法 3.2 进行问题形势判别 4. 问题在单页报告上的填写规范 4.1 问题现状填写 练习:请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状 4.2 问题解决目标填写 练习:请在单页报告上填写解决问题的目标 二、问题原因分析技能 1. 原因分析常犯的错误 2. 原因分析的方法与工具 2.1 原因对比分析法 2.2 原因探索分析法 案例:鱼骨图分析 练习:头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树) 2.3 问题根本原因寻找(逻辑推理) 案例:客户投诉没有得到尽快的解决 案例: 农用电用户总是私拉乱接电线 练习:根据之前的原因分析网络,确定问题的核心/根本原因 三、问题决策制定技能 1. 理解决策及其特点 2. 有效进行决策的基本步骤 3. 常用的决策方法 4. 面对不确定型问题/风险的决策方法 案例:非确定性决策 分享:经常影响工作决策的因素 演练:你的决策是否正确? 四、应对计划制定技能 1. 获得计划的思维训练基础 2. 计划的要素及操作 3. 计划本身的风险应对 4. 问题的评估与再发防止 分享:问题发生后的第一份SOP 分享:“飞轮效应”与问题解决 第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点 1. 多进行创新思维的练习 2. 一些有益于Problem Solving的创新思维方法 3. 课后加强日常分析与解决问题能力的训练 第四篇 互动与交流
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