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云馨然:全面质量管理

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全面质量管理
主讲:云馨然
  
课程目标
  
  
对“什么是质量”这一问题达成共识;
  
初步了解质量管理体系模型;
  
掌握主要质量控制工具。
  
  
授课对象
  
  
高层管理者,项目总监,项目经理,项目团队成员,及其他对项目管理感兴趣的人士
  
  
关键词
  
  
质量 质量管理  质量循环  质量控制工具
  
  
课程别称
  
  
质量管理工具箱
  
  
推荐天数
  
  
1-2
  
  
课程大纲
  
1.       什么是质量
  
2.       基本质量管理理念
  
质量管理专家及其理论
  
顾客满意
  
质量成本
  
3.       质量管理模型
  
过程模型
  
组织模型
  
4.       常用质量控制工具
  
老七种质量控制方法
  
检查表法
  
分层法/分类法/分组法
  
直方图/柱状图法
  
帕累托图/排列图法
  
因果图法
  
控制图法
  
散点图/相关图法
  
新七种质量控制方法
  
关联图法
  
KJ法/亲和图法
  
系统图法/树形图
  
矩阵图法
  
数据矩阵分析法
  
PDPC法
  
箭线图法/网络计划技术
  
其它方法
  
流程图
  
趋势图
  
抽样检验
  
试验设计
  
多因素寻优工作方法
  
优选法
  
质量审计
  
5.       统计学基础
  
统计
  
抽样
  
概率分布
  
  
备注
  
  
由于质量管理工具众多,建议重点讲解两到三种即可。
  

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