质量成本&质量经济性管理 朱跃进 一. 培训目的: 通过本课程学习,使学员了解成本分类方法、GB/T13339《质量成本管理指南》的质量成本三级科目、6SIGMA质量管理质量经济性管理、ISO/TR 10014:1998《质量经济性管理指南》;能应用平衡记分卡、标杆等工具建立和管理各职能部门的成本项目、质量成本、质量目标。 二. 培训对象: ISO9000、TS质量体系企业的中高层管理人员、质量工程师和内审员。 三. 课程内容 第一章:质量的经济性 ——质量成本概述 ——为什么要讲质量成本 ——质量预防与质量检验 ——质量成本的误区 ——质量成本产生背景 第二章:质量成本模式 ——质量成本PAF模式 ——质量成本过程模式 ——质量成本寿命周期模式 第三章:质量成本分类方法 ——符合性质量成本 ——不符合性质量成本 ——预防成本 ——鉴定成本 ——内部故障成本 ——外部故障成本 第四章:GB/T13339《质量成本管理指南》 ——质量成本三级科目 ——预防成本 ——鉴定成本 ——内部故障成本 ——外部故障成本 ——外部质量保证成本 ——质量成本特牲 ——质量成本设置的目的 ——各质量成本的关系 ——质量成本指标 ——预防成本率 ——鉴定成本率 ——内部损失成本率 ——外部损失成本率 ——质量损失率 ——产品外部质量损失率 ——产品内部质量损失率 ——质量成本管理 第五章:6SIGMA 质量的经济性特征 ——劣质成本分析(COPQ,costof poor quality ) ——有形损失与无形损失 ——传统质量改进的成本观念 ——经典最佳质量成本模型图6SIGMA最佳质量成本模型图 ——6SIGMA水平与劣质成本关系 ——6SIGMA成本质量指标 第六章:ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》 ——识别和(或)评审过程、监控费用 ——识别影响顾客意度的因素、满进行成本和(或)收益分析 ——监测顾客满意度、进行成本和(或)收益分析 ——策划和实施改进 第七章:标杆研究 ——标杆基本概念、 ——比较结果 vs 比较过程 ——平衡记分卡 ——四个层面绩效目标 ——目标制定的SMART原则 ——各职能部门的四个层面绩效目标 ——经济成本目标 ——顾客满意目标 ——内部流程目标 ——员工学习成长目标 第八章:质量成本目标管理实施 ——目标制定 ——目标分解 ——目标监控 ——绩效评估 第九章:质量成本管理体系 ——质量成本管理流程 ——质量成本管理体系文件策划 ——质量成本管理体系职责 ——体系文件编写要求 ——质量成本管理体系记录表单 第十章:质量成本改进项目 ——质量成本改进项目选择 ——质量成本改进项目计划
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