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新编全面质量质量管理（TQM） ——制造型企业质量管理技能提升 朱跃进 课程说明： 本课程设置主线为朱兰的质量三部曲：质量策划，质量控制，质量改进。培训企业可根据课程设置的思路，根据企业的需求增添所需内容。 课程大纲： 第一部分 质量管理基础 ——21世纪是质量的世纪 ——产品质量怎么叫好 ——质量管理的责任 ——一张图看看你公司的产品质量水平 ——一个指标看你公司的质量管理水平 ——贵公司质量管理处于什么水平——质量管理成熟度方格 ——质量发展的历史 ——现代质量管理的新发展 ——美国，日本质量管理的特点 ——我国质量管理面临的新问题。 第二部分 质量经济分析 第一章：质量经济分析的基本概念 一、质量经济分析的基本概念 二、质量经济效益的构成 第二章 质量成本分析 一、质量成本的定义 二、质量成本的组成 三、质量成本分析和最佳质量成本 四、质量成本数据的收集与计算 五、质量成本的预测和质量成本计划的编制 六、质量成本的控制 七、推行质量成本管理的步骤 第三章：质量经济分析 一、质量经济分析原则 二、质量经济分析的一般方法 三、设计过程的质量经济分析 四、制造过程的质量经济分析 五、检验方式的经济分析 六、营销过程的经济分析 第三部分 质量管理内容 模块一：质量策划 第一章：朱兰的质量策划理论 一、如何认识质量策划？ 二、设定质量目标 三、识别顾客 四、确定顾客需求 五、提供测量指标 第二章 质量策划工具之一——QFD 第三章 质量策划工作之二——APQP 第四章 质量策划工具之三——DOE 模块二：质量控制 第一章 过程控制 1 过程质量控制原理 2 过程能力分析 3 控制图原理及应用 第二章 过程控制因素——人员管理 第三章 过程控制因素——设备管理 第四章 过程控制因素——原料管理 第五章 过程控制因素——工艺管理 第六章 过程控制因素——环境管理 第七章 过程控制因素——测量管理 模块三：质量改进 第一章质量改进基础理论 第一节：质量改进的概念和意义 ——建立质量改进的意识 ——质量改进的概念 ——质量改进与质量控制的区别 ——质量改进的必要性 ——质量改进的意义 ——供应链的质量改进 第二节：质量改进的基本方法 ——质量改进的基本过程 ——质量改进的基本阶段步骤 ——PDCA的特点 ——质量改进的步骤、内容、注意事项 第三节：质量改进的工具与技术 第四节：质量改进的组织 ——质量改进的组织 ——质量改进的障碍 ——持续的质量改进 第二章 质量改进工具之一——8D 第三章 质量改进工具之二——QRQC
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