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现场质量问题分析与解决 高级培训班 朱跃进 【培训对象】 质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长 【培训目标】 •学会认识和定义不同的问题； •掌握运用数据准确描述问题的方法； •掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施； •掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。 【课程背景】 质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。 •您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ •您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？ •您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？ •您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ 本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。 【课程大纲】 第一讲 什么是问题 •如何客观定义问题 第二讲 一些问题解决方法介绍 •福特8D •戴明PDCA循环 •TRIZ 创新理论 •…… 准备使用Minitab 第三讲 解决问题的流程 1.结果与原因Y=f(X) 2.找出所有可能原因 •头脑风暴 •鱼骨图 •流程图法 •噪音和可控因子 3.找出关键因子 •因果矩阵 •德尔福法 •帕雷托图 4.验证关键因子 4.1数据类型 4.2数据的3个特性 4.3验证方法简介 4.4现场验证方法 4.5数据收集方法 --分层法 4.6图形方法 --散点图 --箱线图 --直方图 --多变量图 --主效应和交互作用图 --时间序列图 --走势图 4.7分析方法 --基本统计方法介绍 --相关与回归分析 --T检验和方差分析 --卡方分析 4.8问题解决方法 •差异分析和比较 •5个为什么找到根因 •一次一个因子法 •试验设计法 --2水平全因子设计 --曲面响应 --找到解决答案—响应优化器 5.保持成果 •流程标准化 --减少波动 •防错设计 --使流程无法出错 •失效模式及影响分析来防止其他错误的发生 6．其它一些注意事项 •成为有效的解决问题的小组 •保证数据的准确性 7.最后案例分析和总结 课程说明： 本课程属于绝对实战型课程，参加培训的企业请提前准备本企业的有关品质问题以及和问题有关的文件和记录：工艺规程，检验规程，检验规范，检验作业指导书，检验标准，检验记录，现场工艺记录，不合格品处理记录等。课程进行中，老师将完全以企业提供的资料为具体案例进行分析和讲解。
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