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零缺陷的质量管理 朱跃进 课程背景： “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。----零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。 在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。 课程对象： 生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员 课程内容： 1 走向全球化的质量基础 ——零缺陷之父－克劳士比的质量原则 ——现场的浪费与问题 ——零缺陷——零浪费的思想 2 现场质量管理的要点 ——质量的基点——关注顾客 ——质量管理的几大误区 ——解决问题的思考方法 ——质量的执行，衡量和标准化方法 3 零缺陷质量管理 ——零缺陷前提：5S ——ISO的精髓：持续改进 ——克服ISO中的执行偏差 ——全员参与和提案改善 ——提案改善的实施要素 4 开展零缺陷内部改善的十大工具 ——量产性评价 ——作业指导书 ——过程控制 ——检查管理 ——再生材料管理 ——长期在库品管理 ——4M变更 ——异常管理 ——质量月报 ——纠正与预防 5 生产过程零缺陷的三个重要控制点 ——消灭浪费和缺陷的起点为产品设计 ——生产线的系统的管理 ——检验检查点的合理有效布局 ——有效的方法：目视与看板管理 6 零缺陷的延伸 ——来料检验和免检活动的推动 ——供应商选择与评价程序的标准化 ——现场物料质量问题处理和防范 ——供应商质量的早期介入 ——供应群的结构优化对成本的降低 7 零缺陷的实施和推动手段 ——以PDCA为基础 ——起始于发现问题 ——查找原因及其诸多的质量工具 ——提出提案及试验 ——执行的阻力及克服 ——流程化的改善 ——解决问题的思考方法 ——标准化的概念 8 零缺陷质量的组织保证 ——长期的培训和教育 ——全员参与，领导承诺 ——公司各层人员的任务 9 零缺陷质量改善小组活动 ——现场诊断方法 ——质量例会 ——质量防范于未然 ——QC圈的辅导技巧 10 零缺陷质量的持续改进 ——改进目标的设置 ——四个改进的步骤 ——改进系统流程图然 ——消除缺陷的三种有效途径 ——持续改进的团队合作
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