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质量意识与质量文化的建立 朱跃进 【课程背景】 意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量文化伴随质量管理发展的历程逐步产生，形成。质量文化建设是每一个致力于追求卓越，实现永续经营的组织建设的一项重要基础性工作。现在，我国各类企业在加强质量管理的同时，也在逐步培育自身的质量文化。然而，组织的质量文化建设如何入手，如何培育发展组织的质量文化，如何输出公司的质量文化。面对日益激烈的全球经济竞争态势，如何通过创建优秀的质量文化，推动企业走质量经营道路，实现追求卓越的目标是公司质量工作的一项重要课题。 【课程对象】 中高层管理人员，技术骨干，品质管理人员等 【课程大纲】 第一部分：质量意识 一、质量有关的 ——质量是怎样来的 ——中外产品质量对比 ——两个国家两种态度的对比 ——同一生产线,不同的产品质量 ——中国产品你敢用什么？ ——只有重视才能成功 ——当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高? 二、质量意识的技术问题 ——意识比技术更可贵 ——什么是制造质量 ——不要逃避问题，不找借口 ——为什么缺陷不受欢迎 ——质量是每个人的职责---如何进行全员参与 三、质量管理人是关键因素 ——谁对质量负责 ——质量管理的“三不政策” ——“三按”、“三检”、“三大控制” ——过程主要因素:人机料法环 ——人是质量管理的第一要素 四、质量管理关注的六个主题 ——真正关注顾客 ——预防性的管理 ——无边界的通力合作 ——追求完美但容忍失败 ——以数据和事实作为驱动 ——把流程的改进作为成功的关键 五、产质量管理的基本原则 ——质量的定义是:符合要求； ——质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。） ——质量的执行标准是零缺陷； ——质量是用不符合要求的代价衡量的； ——所有工作都是过程。 六、质量三步曲 ——思想决定行动 ——案例分析 第二部分：质量文化 第一章 质量文化的意义 一、企业成功的关键因素 二、文化管理与制度管理的基础 三、改变团队价值观念 第二章 国外质量文化发展的特征 一、美国质量文化发展的特征 二、日本质量文化发展的特征 三、日本、美国管理思想的文化根源 四、我国质量文化的发展特征 第三章 质量文化的基本概念 一、质量与文化 二、质量文化及其核心观念 三、质量文化定义 四、质量文化与企业文化的关系 五、质量文化相关要素 六、质量文化层次 七、质量文化特征 八、质量文化功能 第四章 质量文化建设的重要性、目的和基本任务 一、质量文化建设的重要性 二、质量文化建设的目的 三、质量文化建设的基本任务 四、质量文化建设的主要步骤 第五章、质量文化建设的模式 ——影响质量文化的关键因素 ——企业文化的总体方向—使命、愿景、价值观 ——企业的内外环境 ——企业的发展历程和底蕴 ——企业的经营方针和战略目标 ——产品特点及行业属性 ——高层领导的质量意识、领导能力、对质量文化的重视程度 第六章 质量文化建设模式的构建 一、质量文化建设模式构建的动因 二、质量文化建设模式的框架与内容 模块1：质量文化定位 ——5个关键要素 模块2、组织管理与激励 ——4个关键要素 模块3、文化促进过程 ——4个关键要素 模块4、测量、评估和改进 ——4个关键要素 第七章 质量文化促进过程 一、质量文化促进过程研究与实践现状 二、质量文化促进的四个主要过程及其相互关系 三、教育培训过程 四、内部沟通系统建设过程 五、行为规范与制度建设过程 六、员工士气促进过程 第八章 测量、评估与改进进程 一、测量、评估与改进的目的与任务 二、测量、评估与改进需开展的工作
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