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国际铁路行业标准（IRIS:2009） 朱跃进 课程介绍: 国际铁路行业标准IRIS-International Railway IndustryStandard是由欧洲铁路行业联盟（UNIFE）发起的，阿尔斯通（ Alstom Transportation）， 庞巴迪（BombardierTransportation），西门子（ Siemens Transportation）等参与制定，以ISO:9001标准为基础，结合铁路行业中的特殊要求的一套标准。这套标准也被国内铁路行业企业作为提升管理的一种有效的方法和工具。IRIS组织已经于2009年6月公布了最新的02版标准。 课程对象: 希望导入IRIS管理体系的公司代表、管理者代表或企业体系内部审核员，以及希望借助IRIS工具提升企业管理水平的公司相关部门人员。 已建立IRIS管理体系的公司人员，希望了解新版IRIS标准的理解和运用。或者希望进一步对IRIS标准有深入了解的企业代表。 希望获得权威的IRIS内审员**的从业人员或者对IRIS感兴趣的个人代表。 课程效果: 帮助学员全面掌握最新版IRIS:2009国际铁路行业标准，组织企业开展内部审核工作。 帮助学员掌握IRIS与ISO:9001的差异性所在，理解IRIS标准条款之间的联系,真正理解“过程方法的内部审核”的核心和重点，做到轻松运用，举一反三。 帮助学员了解IRIS标准中的管理工具，如RAMS/LCC、项目管理、配置管理、知识管理和绩效管理等。 通过实例，全面掌握IRIS的评估过程、审核方法、审核技巧和计分原则，使内部审核工作切实、深刻，以捕捉企业经营生产过程中重大的改进机会。 帮助企业培养IRIS内部审核人员，以建立、保持及持续改善IRIS管理体系。 课程大纲: 第一部分：IRIS:IRIS:Rev02国际铁路行业标准理论基础知识 1、企业为什么要实施IRIS标准 2、RIS是什么? 3、IRIS标准的适用范围 4、IRIS与ISO有什么不同 5、IRIS标准的发展历程 6、IRIS标准强制性要求和推荐性要求的程序/过程/KPI/记录 7、IRIS对整个铁路行业和企业的益处 第二部分：IRIS:Rev02国际铁路行业标准和内部审核检查表讲解 1、质量管理体系 1.1总要求 1.2文件要求 1.2.1总则 1.2.2管理手册 1.2.3文件控制 1.2.4记录控制 1.3知识管理 1.4多现场项目管理 2、管理职责 2.1管理承诺 2.2以顾客为关注焦点 2.3质量方针 2.3.1经营计划 2.4策划 2.4.1质量目标 2.4.2质量管理体系策划 2.5职责、权限和沟通 2.5.1职责和权限 2.5.2管理者代表 2.5.3内部沟通 2.5.4顾客关系管理 2.6管理评审 2.6.1总则 3、资源管理 3.1资源提供 3.2人力资源 3.2.1总则 3.2.2能力、意识和培训 3.2.2.1产品设计技能 3.2.2.2员工激励和授权 3.2.2.3培训 3.2.2.4绩效管理 3.3基础设施 3.4工作环境 3.5应急计划 4、产品实现 4.1产品实现的策划 4.2与顾客有关的过程 4.2.1与产品有关的要求的确定 4.2.2与产品有关的要求的评审 4.2.3顾客沟通 4.3设计和开发 4.3.1设计和开发策划 4.3.2设计和开发输入 4.3.3设计和开发输出 4.3.4设计和开发评审 4.3.5设计和开发验证 4.3.6设计和开发确认 4.3.7设计和开发更改的控制 4.3.8设计批准 4.4采购 4.4.1采购过程 4.4.2采购信息 4.4.3采购产品的验证 4.4.4供应链管理 4.5生产和服务提供 4.5.1生产和服务提供的控制 4.5.1.1生产计划 4.5.1.2生产文件 4.5.1.3生产过程变更控制 4.5.1.4设备和工装的维护 4.5.2生产和服务提供过程的确认 4.5.3标识和可追溯性 4.5.4顾客财产 4.5.5产品防护 4.6监测和测量设备的控制 4.7项目管理 4.7.1整合管理 4.7.2范围管理 4.7.3时间管理 4.7.4成本管理 4.7.5质量管理 4.7.6人力资源管理 4.7.7沟通管理 4.7.8风险和机会管理 4.8技术状态管理 4.9首件检验 4.10调试检验 4.11调试/顾客服务 4.12RAMS/LCC 4.13老化管理 4.14变更管理 5、测量、分析和改进 5.1总则 5.2监测和测量 5.2.1顾客满意 5.2.2内部审核 5.2.3过程的监测和测量 5.2.4产品的监测和测量 5.3不合格品控制 5.3.1不合格品过程控制 5.3.2顾客让步 5.4数据分析 5.5改进 5.5.1持续改进 5.5.2纠正措施 5.5.3预防措施模块 第三部分：IRIS:Rev02(2009)国际铁路行业标准内部审核 1、IRIS：Rev02国际铁路行业标准对“体系内部审核”的要求 2、IRIS管理体系审核类型和特点 第四部分：IRIS管理体系外部审核和内部审核的目的 1、第一阶段：文件审核和第二阶段：现场审核 2、体系内部审核员应具有的沟通技巧和询问技巧 3、内部审核策划 4、内部审核案例演练和点评
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