一、课程简介：全面 质量管理（TotalQuality Management）最早起源于1950年代，从1980年代开始逐步地变得非常普及了。全面质量是对公司努力提供满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝缺陷和浪费。 今天，商业环境格局发生了剧烈的变化，企业面临的挑战和机遇更加巨大和不确定，我们需要从战略定位和实践两个层面重新定义 TQM。 二、课程目的：理解全面 质量管理的新内涵、新策略和新工具；掌握如何转变正确的思考模式来推动全面 质量管理。 三、课程收益：用实例引导介绍 TQM的内涵，以及企业推动 TQM应具备的思维模式及其应用。 四、参加人员：公司管理层、研发部、技术部、工程部、 生产部和质量部的管理人员及工程师等。 五、课程提纲：（12小时/2天） VUCA时代企业面临的挑战和机会 - 以客户为中心 - 协助企业构建低成本能力 - 支持企业的可交付能力 案例分析：丰田如何确定客户定义的价值 价值定义的实践方法：影响地图（Impact Mapping）【案例】 分组练习：影响地图应用演练 新 产品开发项目管理工具：先期产品质量策划APQP介绍 - APQP阶段的划分 - APQP各阶段的输出（交付物） - 质量阀或阶段性评审 - 案例分享：某公司APQP阶段、输出及节点 - 案例分享：某公司质量阀 分组练习：贵公司新 产品开发项目管理阶段的划分及节点 市场调查与项目需求分析 - 案例（2个）分享：市场调查 - 项目需求分析方法：$APPEALS 分组练习：$APPEALS方法演练（以贵公司 新产品为例） 项目风险分析与管理 - 项目可行性分析 - 案例分享：某公司项目可行性分析 产品和工艺设计与开发 - 产品和工艺设计与开发流程与输出 - 设计验证和确认的策划：V模型 - 新 产品开发流程及三个验证阶段（EVT/DVT/PVT） - 设计验证和确认报告：DV/PV试验 - 成品认证流程：首件检验FAI 分组练习：产品和工艺设计与开发的输出 前期采购流程 物料与供应商分类及其管理对策 供应商认可流程 - 供应商组织的认可 - 供应商产品的认可：PPAP简介 项目状态流程与变更管理（类型、评估团队及维度） 项目纠正措施流程：解决偏差 各类作业标准文件的关系与职责 过程管理：重要/CTQ工序管理 工艺控制的要点（五条规则） 反馈与评价机制：内部审核、管理评审
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