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| | 1、 星级供电所的使命是什么？ 2、 管理者的角色定位 l 开篇研讨：“杰出管理者”自画像 l 角色认知的错位导致行动层面的错误 l 现场练习与辅导：以管理者的四级角色进行自我剖析，建立改善区间 3、 管理者的职业化素质 l 今天的心态决定明天的成功 l 研讨与交流：为何没有工作激情 l 积极心态 l 自信心态 l 付出心态 l 精益创新思维 4、全球能源互联网概念对供电企业的创新思考 |
| | 1、情景导入：团队管理视频教学 2、创新团队的特性 3、供电所队伍建设困境 4、如何通过文化让班组富有活力 l 班组文化常见形式与意义 l 案例研讨：优秀班组文化实施效果 5、创新型团队建设 l 由个体创新到团队创新 l 打造班组创新氛围 l 团队创新思维能力训练 l 案例研讨： --某供电企业运行班如何打造“小家文化”建设； l 互动游戏：创新团队大比拼 |
| | 1、“星级供电所”创建成果展示 2、“星级供电所”创建的思路——聚焦两“精”两“优” 3、“星级供电所”创建的要点——指标，新技术，新管理 4、“星级供电所”的三个建设 5、星级供电所的考核标准解读 6、优秀星级供电所建设案例分享 |
| | 1、情景导入：班长为什么要最吃力？ 2、班组执行力自我诊断 3、影响执行效率的常见情况 4、案例研讨与情景演练：班组临时性工作处理 5、计划分类与常见计划形式 6、任务布置方法 7、三大计划管理工具 |
| | 1、 互动游戏：沟通漏斗 2、 沟通密码解析 3、 沟通类型与方法 l 正式与非正式沟通 l 向上沟通 l 向下沟通 l 平行沟通 --树立内部服务意识 --如何主动协调 --情景模拟：跨部门沟通 l 外部沟通 --服务沟通 --情景模拟：与客户的冲突管理 5、如何建立良好的人际沟通互动关系 |
| | 1、用解决问题的视角解读管理工作 l 看不出问题才是真正的问题？ l 管理者问题界定的艺术 l 如何发掘问题的真正原因 l 解决问题的方法 2、问题分析与解决的五个工具 l “鱼骨图”学习及在班组管理工作中的演练 l 解决问题“8D”法的学习及演练 l 5W1H法及演练 l 价值矩阵法及演练 l SMART原则 现场演练：五类工具在会议中的灵活应用 |
