金牌供电班站长
培训对象：各供电（班站）长
课时安排：1天/期，6课时/天，
培训背景 各供电班站长作为公司基层管理干部，是企业经营管理中实现技术变革和促进企业发展的重要力量，承担着大量的具体工作，他们的工作直接影响着企业的整体工作效率，在企业管理队伍建设中占据着重要作用。正因如此，不断提升班站长的团队建设能力、沟通协调能力、有效执行力、辅导下属、增强团队凝聚力、应变管理等综合管理能力，是企业培训工作的重点之一，有助于推进南网各项工作的稳健运营。 课程收益l 明确供电所班站长在企业中的角色与作用 l 掌握现场管理要点，学会目标管理、例会管理、安全管理等日常管理方法 l 学会沟通技巧与方法，掌握不同性格特质员工个人执行提升方法 l 增强工作计划性，掌握营造执行力团队的方法 l 掌握团队辅导与激励技巧，提升团队综合管理能力 l 增强应急管理能力，打造团队凝聚力，提升团队业绩 课程设计本课程以供电所班站长的一日工作全貌导入，以优秀供电班站长的自我管理与自我修炼做结语。课程中心模块是班站长当好兵头将尾的关键一是：会管理——班站长做好日常管理的四大关键（角色定位、目标管理、例会管理、现场管理）；关键二是：善带班——班站长当好团队领导的七手作用（1、明确责任——做基层团队的舵手，2、团队执行——做工作落实的推手，3、沟通协调——做管好团队的好手，4、因材施教——做员工辅导的巧手，5、善带团队——做团队建设与团队凝聚的能手，6、绩效管理——做业绩提升的高手,7、非常管理——做应急管理的强手）。 培训方式理论精讲、游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合。 本课程既有系统的理论分析，又注重实务操作；既有典型案例，又有课堂模拟训练；具有很强的直观性、指导性和可操作性。 课程大纲第一模块（导入）：供电所班站长一日工作全貌 现场确认、晨会交接、工作交接、工作总结 第二模块：会管理——供电所班站长做好日常管理的四大关键 1、 角色定位——日常管理好的基石 （1） 现代企业发展趋势——由粗放向精益管理转变 （2） 班站长的地位和使命，如何发挥好承上启下作用 （3） 领导与所员对供电所长的要求与期望 （4） 优秀班站长的技能要求 （5） 优秀班站所长的职业心态 （6） 优秀班站所长的七个习惯 2、 目标管理——日常管理好的核心 3、 例会管理——日常管理好的工具 4、 现场精益管理与6S管理——日常管理好的重心 第三模块：善带班——班站长当好团队领导的“七手”作用 一、 明确责任——做基层团队的舵手 1、班站长在基层团队管理中的基本职责 2、班站长的自我责任力提升 3、团队成员的责任力提升 案例分析：安全帽惹的祸 二、 团队执行——做工作落实的推手 1、中国人执行误区 2、正确解读执行力 1） 执：执着——不达目的决不罢休（态度、文化） 2） 行：行动——立即行动绝不拖延（能力、职能） 3） 力：力度——恰到好处过犹不及（经验、管控） 视频或案例学习 3、消弱执行力的6项主要因素及其对策 1） 工作有始无终 2） 工作习惯拖拉 3） 沟通方式不当 4） 工作流于形式 5） 岗位职责不清 6） 物品随处乱放 经典案例：同业对标名列第一的秘诀 案例分析：看优秀的班组执行文化是如何塑造起来的？ 三、 沟通协调——做管好团队的好手 游戏互动：沟通小游戏 1、达成良好沟通应该具备的心态 2、沟通的模型与步骤 3、沟通中常用的技巧（课堂演练）：倾听、反馈、表达、提问 4、如何建立良好的人际关系 5、员工性格特质分类与识别 6、如何进行上行、下行、平行和跨部门沟通（情景模拟练习） 7、在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法 角色扮演： Ø 对上级的工作有不同的意见，你应该怎么办？ Ø 处理员工过失行为的沟通协调技巧？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 四、 因材施教——做员工辅导的巧手 1、有效确定岗位工作素质要求，诊断现有员工的能力短板 2、了解并培养下属应有的工作能力和工作意愿 3、纠正部下不良行为 情景演练：不同的能力与意愿情况下的教导方式 情景分析：如何处理抵触，并帮助下属实现改变 五、 善带团队——做团队建设与团队凝聚的能手 1、什么是团队？基层团队的特点是什么？ 2、打造高绩效团队的几个秘诀 3、团队常见的问题分析与解决方法 案例分享：凝聚力效应的案例 4、影响凝聚力的相关因素 5、凝聚力的作用 6、增强凝聚力的途径：心态塑造、管理方式、制度建设 六、 绩效管理——做业绩提升的高手 案例研讨：团队绩效不佳的原因与改善措施 1、 什么是班组绩效？关键点有哪些？ 2、 班组绩效与员工能力的关系 3、 基层绩效管理的五大方法 4、 基层绩效管理的工具介绍与使用方法 现场演练： 七、 非常管理——做应急管理的强手 1、应急处理的原则、目的 2、基层常见的异常和应急情况有哪些？ 员工的 安全的 不在计划中的突发情况 3、突发情况产生的原因分析 4、应对突发情况的几个原则和技巧 5、平时的工作计划如何因应突发情况？ 第四模块（结语）：优秀班站长的自我管理与自我修炼 1、 影响班站长成长和发展的因素分析 2、 班站长自身的素质结构 3、 双重职业发展规划 4、 健康的心态 5、 责任素养、工作原则 实景案例分析：南网系统优秀班站长事迹介绍、分享
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