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《企业现场管理技能之工作关系（JR）》 课程介绍 【教学方式】概念讲解，案例讨论，方法演练，游戏互动。 【课程分类】管理类。 【培训对象】基层管理人员。 【课程收益】 1.通过概念解析，让基层管理者了解并牢记自己的职责和应具备的素质； 2.通过逐步解析，案例讨论，反复训练，让基层管理者掌握现场与员工工作关系处理的方法和技巧； 3.通过工作关系方法学习，增强基层管理者管理员工的信心。 【课程学时】12小时。 【课程简介】 课程针对班组长在工作中面临工作矛盾时，无从下手或者粗暴简单，造成关系紧张，工作受挫，团队氛围不好，员工流失率高，工作任务无法顺利完成。班组长掌握实用可操作性的员工关系处理方法，对提高他们有效完成工作任务极其重要。本课程通过班组职责和素质解析，让班组长明确自己的职责和应具备的素质，通过案例讨论和按照四个步骤一步步学习和训练，能够掌握规范、实用、可复制的工作关系方法。 【课程大纲】 第一章 课程导入 2.主管应具有的姿态； 3.主管必备的五个条件； 4.生产现场的五大任务； 5.案例讨论； 6.工作改善卡片内容介绍； 7.班组长处理员工关系能力测试。 章节收获：通过常见的生产现场问题回顾，让管理者反思自己工作的不足，然后通过班组长素质、条件和现场工作任务的了解让班组长建立全面清晰的责任意识。通过案例讨论，掌握矛盾处理重要性的基本认识，通过测试了解自己员工关系管理现状。 第二章 掌握事实 1.案例分享； 2.明确目标； 3.调查至今为止事件的全部事实； 4.找出相应的制度及惯例； 5.与相关人员交谈（原则、技巧、内容）； 6.了解相关人员想法与心情； 7.掌握全部事实经过； 8.案例讨论与方法训练。 章节收获：掌握处理矛盾或者事件的准备工作的步骤和技巧，有的放矢，有备无患。 第三章 权衡与决策 1.整理全部事实情况； 2.分析事实的相互关系； 3.考虑可能采取的措施； 4.查阅有关的制度和惯例； 5.考虑对相关方和生产的影响； 6.案例讨论与方法训练。 章节收获：通过多个案例讨论和方法训练，掌握处理措施的利害权衡方法。 第四章 采取行动 1.思考是否由自己来完成； 2.考虑需要哪些人来协助； 3.向上级汇报； 4.注意采取行动的时机； 5.不要推卸责任； 6.选择地图对措施选择的帮助。 章节收获：通过案例解析和讨论练习，以及选择地图的方法学习，掌握事件处理措施实施的方法技巧。 第五章 确认结果 1.跟进的机会； 2.跟进的周期； 3.输出、态度和关系改善的效果； 4.是否对生产有帮助； 5.章节练习。 章节收获：矛盾处理是为了促进工作更加顺利开展，因此处理完后要对处理效果进行检讨，以便及时掌握情况，防止问题恶化。同时也可以通过检讨，不断提高工作关系处理技巧。 第六章 建立良好的工作关系 1.案例分享并讨论； 2.遇见问题的四种途径； 3.与员工分享工作实情； 4.安排工作的五步法； 5.及时表扬及一分钟表扬方法； 6.及时告知与员工相关的变动； 7.充分发挥员工的能力； 8.章节训练。 章节收获：处理矛盾是不得已而为之，与员工建立良好的工作关系才是正确的个方法。本章节通过案例讨论和方法训练，掌握建立良好工作关系的方法技巧。 课程回顾与总结
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