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班站所长“四会”能力提升 课程背景/CURRICULUMBACKGROUND 2024年作为“十四五”计划的关键节点，基层管理干部与高潜人才的能力提升为重中之重，而提升能力的重点为工作中实际应用能力与解决问题的能力。习近平总书记在2020年底的中央党校“青年干部培训班”的开班仪式中强调“干部要提高解决实际问题的能力，想干事，能干事，干成事”。 电力企业要求贯彻加强班站所长队伍建设工作精神，要求聚焦基层班站所长既精于技能又善于管理的复合型人才定位，着力打造一支“四会”班站所长梯级人才队伍，努力培养一大批严谨认真、技艺精湛、善带队伍、员工公认的优秀班站所长。
基于以上能力模型，我们的课程将聚焦于会干：班站所长工作任务分解，推进，执行与把控。会写：班站所长的工作总结报告与“星级供电所”的分析报告。会说：工作场景中的沟通技巧以及沟通方式和工具。会指挥：工作中的领导力发挥以及问题分析与解决。 课程目的/COURSEOBJECTIVE 通过本次培训，培训学员可以做到: Ø 深刻理解班组长“四会”：“会干、会说、会写、会指挥”的内涵及价值 Ø 积极有效的掌握班组管理工作中：班组任务管理执行、班组工作文件写作、内外建设性沟通、团队管理辅导对应的方法、工具、原则与策略，提升班组管理能力 适用学员/SUITABLEPOPULATION 班站所占 课程形式/COURSE FORM 课堂讲授、小组讨论、案例研讨、行动学习 课程人数/NUMBER OF COURSES 50人，6人一组或8人一组 课程时间/COURSETIME 四天 课程纲要/SYLLABUS 会干：工作任务的分解，推进，执行与控制 一、学习“工作任务规划与执行”的目的和应用 二、管理工作任务思路 1.以任务计划为纽带，统筹开展班组管理任务及现场作业执行 2.工作管理任务的四个阶段和重点 三、能被有效执行的目标应该满足SMART（聪明）原则 1.Specific：具体的 2.Measurable：可衡量的 3.Attainable：能够达到 4.Relevent:相关的 5.Time-bound:有时限的 四、对工作任务进行分层管理的技巧 1.日常类工作 2.项目类工作 3.突发问题 五、工作任务管理的核心 1.降维策略 将工作化繁为简 2.任务管理的三个难点 Ø 缺乏结构/意识 Ø 缺乏榜样 Ø 不够重视 3.从任务路径到管理路径 4.制定任务计划的步骤 5.PDCA到PDS的计划监管 6.科学的方法 Ø 学员练习 Ø 案例分析 7.任务推进三要素 Ø 澄清 Ø 辅导 Ø 纠偏 8.澄清的技巧 Ø 因人因事布置任务 Ø 案例练习 9.辅导的技巧 Ø 从DO到HOW TO DO Ø 辅导的五步骤 Ø 辅导的四化 10.纠偏的技巧 Ø 纠偏四步骤 Ø 节点三控制 Ø 90-50-1的法则 Ø 5W1H的纠偏技巧 Ø 纠偏的策略 六，任务推进的关键 1.任务管理的标准与关键步骤 Ø 预防与应急 Ø 促进与利用 Ø 确定关键任务 Ø 任务中的职责与权限 Ø 发现潜在问题与机会 Ø 分析问题原因 2.任务管理中的应急 Ø 为什么要应急 Ø 怎么去设定应急 Ø 何时进行应急 3.案例与任务推进工具讲解 Ø 案例分析 Ø 工具讲解 Ø 学员练习 七、让员工有效执行，达成工作目标的6个步骤 1.接受工作任务，确认工作任务 2.挖掘整合资源，形成思路框架 3.带着方案向领导汇报 4.分工明确落实到位 5.充分沟通及时反馈 6.及时总结及时分享 小组讨论：如何做到控过程的6个步骤 案例分析：班组实际案例 八、从过程中得到经验的方法：复盘 1.复盘引导九步法 2.复盘的具体操作步骤 3.复盘的具体操作步骤 本章节的工具
会写：工作文件的结构化写作 一、写作的价值 1.人才的特点 2.高效管理者的三大技能 3.用“思维结构”来“测量思维水平” 4.从方法层面改变思考结构：三层次模型 5.工作文件的金字塔结构 课堂练习：透过文字看结构 二、三类写作 1.工作总结 2.分析报告 3.PPT制作 三、班组长“工作写作” 1.目标 2.基本要求 3.案例解析，写作中的误区 四、跳出误区，重新建立认知“工作总结” 1.工作成果从何而来？ 2.准确、具体的描述工作成果 课堂练习：个人总结的成果分类、修改个人总结的成果分类 五、撰写工作总结的“6个步骤” 1.引子 2.说明主题 3.预告结构 4.“三”段展开 5.收尾 6.重申主题 六、分析报告 1.写作结构 2.三个要求 3.序言 方法和工具：SCQA逻辑和方式 课堂练习：“修改序言” 4.正文 方法和工具：绘制结构图、分析原因5个角度 小组讨论：“人机物法环” 课堂练习：修改工作总结或分析报告 会说：班站所长高效的沟通技能 一、课堂练习：行为风格测试 二、行为风格特征概述 1.关系型特质——高耐心型 2.思考型特质——高精准型 3.指导型特质——高控制型 4.社交型特质——高表达型 三、不同行为风格的基本需求与沟通策略 四、班组沟通的场景 1.上行沟通 2.下行沟通 3.平行沟通 4.斜向沟通 五、沟通的误区 六、造成沟通误区的主要原因 七、沟通的原则 1.案例分析：假如你得知下属吐槽自己 2.方法和工具：表达意见的4个基本点、PEP原则 3.案例分析和角色扮演 八.沟通与团队成员的行动 1.事实与演绎 2.目标与需求 3.刺激-需求-行动 4.需求不满的行动 九.沟通中的技能 1.倾听的技能 Ø 观察你的聆听习惯 Ø 聆听的价值 Ø 聆听的误区 Ø 提升聆听能力的技巧 Ø 练习（挑战聆听习惯） 2.发问技能 Ø 观察你的发问习惯 Ø 开放式问题的价值 Ø 封闭式问题的影响 Ø 问话模式 Ø 基本问题练习 Ø 小组练习 3.区分技能 Ø 区分那些是真正行为背后的因素 Ø 区分对方内心的真实想法 Ø 案例分析 4.回应技能 Ø 观察你的回应习惯 Ø 回应的价值 Ø 怎样给予建设性回应 Ø 回应的四种方式 会指挥：领导力与问题分析和解决 一、什么是领导力 二、团队协作的5个障碍 1.无视结果 2.回避责任 3.欠缺投入 4.畏惧冲突 5.缺乏信任 三、领导风格分类 1.指令型领导风格 2.愿景型 3.亲和型 4.民主型 5.领跑型 6.教练型 四.领导力与工作中实际问题的解决 1.工作中问题的特征 2.问题的呈现方式 3.问题的定性与分类 4.行动学习：小组共识一个问题 五.问题分析与解决的四个步骤 1.“情景分析”工具使用方法和步骤： Ø 你关注的关键问题是什么？ Ø 关注焦点可以区分、细化吗？ Ø 在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？ Ø 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？ 【案例分析】：某管理者遇到的一系列问题 【小组练习】：运用“情景分析”工具，将小组共识的问题进行分析。 2.“原因分析”工具使用方法和步骤： Ø 您所关注的问题与观察到的事实是什么？ Ø 比较的事实是什么？ Ø 如何辨别独特的差异与变化？ Ø 如何确定最佳的比较方法？ Ø 如何辨识及检测可能的原因？ Ø 如何观察比较事实的每一个可靠原因？ Ø 选择最可能原因 【案例分析】：实际工作案例分享 【小组练习】：分析并找出“小组共识问题”的原因 3.“解决方案”工具使用方法和步骤： Ø 解决方案的四要素 Ø 解决方案的比选原则 Ø 决策矩阵的使用条件与技巧 Ø 方案制定中的U型思维 【案例分析】：实际工作案例分享 【小组练习】：小组共识问题的解决方案 4.“执行检查”步骤： Ø 执行检查的6步骤 课程中的工具表单：
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