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课程概述： 中国产品质量正处于一个产品升级的转型期，客户、消费者需求正逐步从品牌走向品质与服务需求，从价格取舍迈向价值获得，这对企业产品质量提升是挑战，更是机遇。把握好时机，对产品进行精耕细作的管理，稳定产品/服务质量、提升产品/服务质量将是所有企业重中之重的工作，也是永恒的管理课题。 对于质量管理，每一个企业都在深度开展，从领导到员工的认知，从制度方案到工具方法的应用，无不是千方百计的想把质量管理，把质量提升，这不可置否。但依然还存在很多问题： 为什么产品的质量一直不能稳定，时好时坏？——需要突破！ 为什么同一个质量问题，屡次出现？——需要彻底解决! 为什么员工质量意识不强，执行总容易出错? ——需要找到根源解决! 为什么隐藏的质量问题，没有人及时反馈？—— 需要找到切入口！ 为什么一些简单的数据都容易出错？—— 需要有解决之道！ …………. 这些都是很多企业管理人员的疑惑。 本次课程，是从质量管理稳定与提升需求出发，课程基于质量管理目标定位、从质量管理认知，质量管理常用工作的应用以及质量过程管理中人员的影响因素设计，并提供质量改善的对策方法，希望通过课程学习，旨在帮助学员认识质量管理价值，运用相应的质量管理方法解决问题，提高产品质量，助推企业质量管理升级，获得品牌背后最有效的支撑。 课程收益： l 思维转型：帮助学员树立正确的质量管理意识，能正确思考组织中质量管理价值 l 价值认知：建立质量过程问题分析的思路与方法逻辑，启发在工作中进行分析。 l 技能训练：掌握质量过程问题的分析方法与改善方法，提高日常质量管理执行力。 课程特色： 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便 授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+落实行动 课程时间：1~2天，6小时/天 培训对象：质量管理人员、生产中基层管理者 课程工具： Ø 生产过程五要素 Ø 质量管理三不原则 Ø 问题分析5WHY法 Ø 问题分析五维度 Ø 现状把握5W2H Ø 质量防错四思路 Ø 质量防错十原理 Ø 质量团队建设四要素 Ø 质量改善实施四段九步法 课程模型：
课程大纲 第一部份：质量意识概述 1. 什么是产品质量 2. 质量的价值与意义 3. 过程质量管理的三不原则 第二部份: 产品质量过程分析 1. 影响质量目标达成的五个要素 2. 质量问题真因的确认方法 1) 鱼骨图分法分析法 2) 5WHY法深入分析法 3) 5W2H现状把握法 研讨解析：运用质量分析工具进行企业产品质量分析。 第三部份: 产品质量防错改善 1. 产品质量的主要推手与最魁祸首？ 2. 质量过程中人为出错因素 1) 疏忽大意 2) 一意孤行 3) 注意力不集中 4) 放任不管 5) 偷工减料 6) 逃避责任 3. 防错的三种思考方式 4. 质量防错的十大原理 研讨练习：结合企业实际，运用防错法进行质量过程防错运用。 第四部份: 产品质量团队改善 1. 质量波动的三种情况 2. 质量改善的团队建设四要素 1) 定机制 2) 做培训 3) 给辅导 4) 做表彰 3. 质量团队改善的四段九步法 研讨练习：如何根据企业的质量问题进行团队攻关改善？ 注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调，以达到最佳的培训效果。
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