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班组长有效沟通技巧 课程概述： “管理就是沟通、沟通、再沟通“，这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。企业战略措施落地，一个问题的解决、一次工作的布置、一次工作的汇报、一次冲突的处理，这些都离不开沟通。处理得当，则是小事化了，工作顺利推行；处理不当，则小事变大，影响工作进程。 在班组管理当中，各项工作都需要协调、支持；沟通技巧则是一项基础的软性管理技巧。如果我们的管理者在过程中没有掌握沟通要领，不懂根据工作任务以及不同工作对象，运用相应的沟通技巧，就会影响相应的工作推进，管理者个人也会产生心理焦虑。因此沟通是一个管理者必备的技能之一，对于班组长而言，只有掌握与上级、下级以及同级之间良好沟通技能，才能更高效的解决问题，提升执行力。 何有志老师扎根制造企业16年，历任基层岗位到管理岗位工作，对管理工作有深刻的体会与丰富的实战经验。2016年从事咨询与培训后，从企业全局考虑，更能有效的将科学管理方法与企业实际管理工具相结合。 课程收益： Ø 思维转型：帮助学员建立正确的沟通思维，培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则，敢于主动沟通的意识理念 Ø 价值认知：建立管理者问题沟通的思维逻辑，基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式 Ø 技能训练：通过沟通技巧的实施流程，从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、同级沟通的技能中学习及训练，融会贯通转化应用在班组管理当中 课程特色： 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便 授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定 课程时间：1天，6小时/天 培训对象：车间主任、基层管理人员 课程工具： Ø 管理沟通的原理 Ø 班组沟通的三条主线 Ø 上级汇报沟通四步骤 Ø 接受任务沟通四步骤 Ø 下级沟通管理四步骤 Ø 同级沟通的五要素 Ø 与上级沟通的三个要素 Ø 新员工沟通的四个步骤 Ø 冲突解决的五种策略 Ø 冲突管理的四步骤 课程模型：
课程大纲： 第一节、班组沟通的基本原理 1. 班组沟通的目标 2. 班组沟通基本原理 3. 班组沟通三种主线 4. 班组沟通五大障碍 第二节、班组长如何与上级沟通 1. 与上级沟通的必要性 2. 过程汇报沟通四步骤 3. 接受任务的四要素 4. 接受任务沟通的五问法 互动：情景模拟，班组长向上级汇报项目工作进度 第三节、班组长如何与下级进行沟通 1. 下级沟通的四个要素 2. 不同类型员工的沟通方式 1) 老员工：尊重+规则 2) 新员工：分析+辅导 3) 皮员工：事实+规则 4) 精员工：探讨+方案 3. 90后员工的特点及沟通对策 互动：情景模拟，班组长与下级的工作沟通。 第四节、班组长与同级进行沟通 1. 同级沟通的必要性 1) 主动沟通，拥有超越的胸怀 2) 学会谦让，视先到公司的同事为前辈 3) 体谅别人，从他人角度多考虑 4) 先提供协作，再有求配合 5) 与水平部门一定要双赢 互动：情景模拟，班组长与同级的工作沟通 2. 冲突沟通管理 1) 冲突的产生原因 2) 冲突发生的四种情况 3) 冲突管理的五种策略 4) 冲突有效解决的四步骤 互动：结合班组管理的实际问题进行情景练习。 注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。
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