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班组高效沟通与情绪管理 课程概述： 20世纪最伟大的CEO，前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过，“管理就是沟通、沟通、再沟通“，这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业战略措施落地，一个问题的解决、一次工作的布置、一次工作的汇报、一次冲突的处理，这些都离不开沟通。处理得当，则是小事化了，工作顺利推行；处理不当，则小事变大，影响工作进程。 在班组管理当中，各项工作都需要协调、支持；沟通技巧则是一项基础的软性的管理技巧。如果我们的管理者在过程中没有掌握沟通要领，不懂根据工作任务以及不同工作对象，运用相应的沟通技巧，就会影响相应的工作推进，管理者个人也会产生心理焦虑。因此沟通是一个管理者必备的技能之一，对于班组长而言，只有掌握与上级、下级以及同级之间良好沟通技能，才能更高效的解决问题，提升执行力。 何有志老师扎根制造企业16年，历任基层岗位到管理岗位工作，对管理工作有深刻的体会与丰富的实战经验。2016年从事咨询与培训后，从企业全局考虑，更能有效的将科学管理方法与企业实际管理工具相结合。 课程收益： Ø 思维转型：帮助学员建立正确的沟通思维，培养正确的沟通心态、带有关心的沟通原则，敢于主动沟通的意识理念 Ø 价值认知：建立管理者问题沟通的思维逻辑，基于管理者自身与团队管理需求调整沟通模式 Ø 技能训练：通过沟通技巧的实施流程，从沟通技巧运用、上级沟通、下级沟通、水平沟通以及情绪控制管理，融会贯通转化应用在班组管理当中 课程特色： 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便 授课方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定 课程时间：1天，6小时/天 培训对象：车间主任、基层管理人员 课程工具： Ø 管理沟通的原理 Ø 班组沟通的三条主线 Ø 上级汇报沟通四步骤 Ø 接受任沟通四步骤 Ø 下级沟通管理四步骤 Ø 同级沟通的六要素 Ø 与上级沟通的三个要素 Ø 新员工沟通的四个步骤 Ø 情绪心态控制四要素 Ø 情绪心态管理三法则 Ø 心态管理的公式 课程模型：
课程大纲： 第一节、班组沟通的基本原理 1. 有效沟通的必要性 2. 班组沟通基本原理 3. 班组沟通三种主线 4. 沟通过程的障碍分析 第二节、班组长如何与上级沟通 1. 与上级沟通的必要性 2. 过程汇报沟通四步骤 3. 接受任务的四要素 4. 接受任务沟通的五问法 互动：情景模拟，班组长向上级汇报项目工作进度 第三节、班组长如何与下级进行沟通 1. 下级沟通的四个要素 2. 不同类型员工的沟通方式 1) 老员工：尊重+规则 2) 新员工：分析+辅导 3) 皮员工：事实+规则 4) 精员工：探讨+方案 互动：情景模拟，班组长与下级的工作沟通 第四节、班组长与同级进行沟通 1. 同级沟通的必要性 2. 主动沟通，拥有超越的胸怀 3. 学会谦让，视先到公司的同事为前辈 4. 体谅别人，从他人角度多考虑 5. 先提供协作，再有求配合 6. 与水平部门一定要双赢 互动：情景模拟，班组长与同级的工作沟通 第五节、班组长情绪与压力管理 1. 沟通中情绪的重要性 2. 沟通中情绪管理的7：3法则 3. 班组长应该具备的四种心态 4. 影响班组长心态的五大要素 5. 掌握心态的分析公式 6. 班组长自我情绪心态管理的三好原则 1) 好的，能做到。——确信可能性 2) 好的，做做看。——决定朝着未来出发 3) 好的，再做一次。——确定为成长永不言弃 案例分析：王班长的情绪与压力管理。 注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。
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