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课程背景： 班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项 生产任务的完成看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。 |
| 一、管理认知与自我修炼 1、什么是管理？为什么要管理？如何去管理？ 2、管理者的核心价值观与职责 3、管理者的能力素质模型 4、管理的四大基本职能 5、管理者的职业素养要求 分享：谈谈你对管理者角色转换的相关认知 二、管理者角色定位与转变 1、管理者角色定位与转变： 2、管理者心态建设与转变： 3、管理者思维建设与转变 4、管理者常见的角色错位 |
| 一、团队建设 1、什么是团队？ 2、工作团队与工作群体的区别 3、工作团队形成的基本要求 4、丰富团队角色功能 5、团队协作性打造 情景分析：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角？ 二、团队管理“5P”管理要素 1.清晰目标：团队存在的唯一价值 2.人员确定：团队最核心的力量 情境研讨：团队需要什么的人？ 3.制定计划：确保目标顺利达成 4.定位布局：布局决定结局 5.权限界定：团队角色的职责与权限梳理 |
| 一、目标管理 1、为什么要有目标？（请您谈谈目标对您人生的影响？） 2、目标的意义和作用 3、什么是目标管理？ 4、如何设定目标（目标的来源）？ 5、如何分解目标？ 6、如何实现目标？ 二、计划落实 1、凡事预则立，不预则废 2、为什么要制定计划？计划给工作带来的好处有哪些？ 3、计划在现代管理中的地位 4、制定计划的逻辑步骤 情境研讨：好的计划应该具备的属性或特征？ 工具与应用：5W2H计划法、WBS任务分解 |
| 一、建立正确的沟通思维 1、什么是沟通？ 2、建立沟通共识思维 3、建立信任：信任是沟通的基础 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、与人融洽沟通要学会欣赏和赞美 6、打开心灵视窗——约哈里视窗及运用技巧 案例分析：沟通共识的进退之路？ 二、组织沟通与协调 1、如何与上级融洽沟通 2、如何与有效下级沟通 3、如何与平级良好沟通 |
| 一、提升执行力，赢得竞争力 1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力 2、什么是执行力？ 3、执行力的特征及衡量指标 4、企业执行力低下的表征 讨论：打造执行力的关键前提是什么？ 二、高效执行，必须到位 1、高效执行，服从必须到位 2、高效执行，办法必须到位 3、高效执行，落实必须到位 4、高效执行，流程必须到位 5、高效执行，问题解决必须到位 情景讨论：如何提升个人执行力和团队执行力？ |
| 一、发现问题与原因分析 1、什么是问题？ 2、如何发现问题？ 3、如何界定问题的优先级？ 4、 原因分析五步法： 1）列出可能的原因 2）对原因进行分类 3）找出真正原因 4）找出关键性原因 5）挖掘深层次根本原因 情景演练：请结合分析工具解读原因分析的逻辑步骤 二、解决问题 1、解决问题的逻辑思路 2、树立解决问题的信念 3、解决问题的群体策略 4、解决问题的必备工具——PDCA循环 小组讨论：PDCA问题解决流程的基本内容？ |
| 一、领导力素质和魅力提升 1、什么是领导？什么是领导者 实战应用：如何领？如何导？如何发挥领导与管理的齿轮咬合作用？ 2、领导力公式 3、领导力之能力与魅力 研讨：领导者经常使用权力带来的负面影响？ 4、领导者赢得下属支持的方法 研讨：如何对待基层组织中“坚决认错，死不悔改”刺头员工和老油条？ 二、情境领导 1、领导权威的来源 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导? 2、领导方式 3、情境领导与四种领导风格 案例分析：四种不同类型的员工应该用什么样的领导方法？ |
| 一、情绪控制与管理 1、情绪无处不在——情绪失控会导致不良后果 2、积极情绪与消极情绪 3、人为什么会有情绪？ 4、情绪产生的原因 5、如何管理自己的情绪？ 6、如何疏导他人的情绪？ 情景研讨：职场中如何做到不生气、不计较、不抱怨？ 二、心理压力调节的几种思维模式 1、好坏无定论——塞翁失马焉知非福 2、注意力等于事实 3、还好论——比上不足比下有余 4、谷底理论 5、改变对事物的定义 案例：美丽女士跳海的故事 |
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