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班组长情商及管理技能训练 【课程背景】 班组长是兵头将尾，基层团队的核心骨干及管理者，职位虽不高但责任重大。企业各项规章制度的落实在班组；各项 生产任务的完场看班组；企业文化建设也是班组先行；企业执行力推进的主力军也是班组。班组长是上级与下级沟通的桥梁，是班员与班员、领导与员工之间联系的纽带，发挥着不可忽视的重要作用。 研究表明，企业90%的问题源于基层班组长管理。企业班组长不仅承担着一线的工作任务，同时还承担着带领团队、管理团队、上下协调、合理调度等管理任务。成功的优秀企业必须正视这一点：班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是世界级企业提升管理效率的重要组成部分。本课程是专门为企业一线主管及企业班组长量身定制的成长性课程，旨在提升企业班组长的职业素质和管理水平。 ◆课程目标： 1、提升班组长情商能力； 2、明确基层管理者管理角色认知与定位； 3、 掌握班组团队建设的基本方法； 4、掌握班组长执行力提升的基本方法。 ◆课程特色： 采取引导式授课方法，引入行业管理情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。 ◆授课方法： 理论讲授50%，小组研讨交流30%，角色扮演10%，视频案例10%。 ◆授课时长： 1天 ◆课程大纲： 一、班组长情商提升与修炼 1、情绪和压力的客观性 2、情绪需要调适，压力需要舒缓 3、情商是成功管理的关键 4、情绪管理之“天龙八部” 5、 EQ 高手的特质 6、 如何管理自己的情绪【案例分析】 7、 如何妥善处理他人的情绪 二、班组长的自我角色认知与定位 1、班组长的职责与定位 2、具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础 Ø 工作、职业与事业 Ø 职业与职业化的区别 Ø 职业化的三个层面 3、班组长应具备的“三头六必”能力结构 4、从技术或专业走向管理的转型 案例研讨：班组管理的5项困惑与解析 三、班组团队建设 1、团队的定义及团队建设的意义 Ø 看图说话 2、工作团队与工作群体的区别 Ø 看图说话 3、工作团队形成的基本要求 4、工作团队与贝尔宾团队角色理论分析 Ø 角色分享：唐僧师徒 Ø 角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？ Ø 情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？ Ø 工具与步骤：团队九大角色 5、完美的团队精神-狼道精神 Ø 视频分享：完美的团队精神 6、团队精神的卓越表现-大雁精神 Ø 案例分析：大雁的故事给我们什么启示？ 7、如何增强团队的凝聚力和向心力 Ø 现场演练：个人价值观测试 Ø 工具与步骤：团队文化操作步骤 Ø 分享演练：团队失败的原因 四、班组执行力提升 1、执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力 2、什么是执行力？ 3、执行力的特征及衡量指标 4、企业执行力低下的表征 5、执行力就是知行合一，行动出结果 Ø 视频分享：海尔砸冰箱 Ø 讨论：打造执行力的关键前提是什么？ Ø 工具与应用：衡量企业执行力的“三把尺子” 6、提升个人执行力的方法 7、提升团队执行力的方法 8、高效执行的三大关键点 Ø 案例研讨：某企业执行力案例 Ø 研讨：工作执行力法则 Ø 工具与应用：目标SMART原则、计划5W2H、执行PDCA管控
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