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TWI 烟草行业卓越现场管理者实战技能提升训练 TWI课程简介 TWI(TrainingWithin Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。 基本的TWI包括如下四个部分内容： 工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承； 工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能； 工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系； 工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，预防发生各种职场事故。 我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、班组现场管理、精益 生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要。 课时：2天(12课时) 培训大纲： 第一部分、烟草行业管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。 一、TWI的准备知识 1、什么是TWI 2、TWI培训的重要性 3、TWI培训的内容 二、现场管理者角色认知与素质要求 1、现场管理者的作用 2、现场管理者的使命 3、现场管理者的工作任务 4、现场管理者的角色认知 5、现场管理者角色的七大变化 6、优秀现场管理者的心态要求 案例：忙乱的王主管 案例讨论：如何才能成为一名优秀的现场管理人员 第二部分、烟草行业管理者工作教导技能提升训练(JI)
培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。 一、教练式督导 1、教导的含义、重要性和好处 2、优秀教导员的三大特质 3、上司VS教导员 4、传统、低效教导方法的认识 5、高效教导 VS 教导时机 6、高效工作教导四步法 二、教导准备四阶段 1、制作训练预定表 2、制作工作分解表 3、准备所需物品 4、整理工作场所 三、工作教导四阶段 1、第一阶段——学习准备 2、第二阶段——传授工作 3、第三阶段——试做 4、第四阶段——考核成效 四、工作教导的内容 1、通过培训来加强制度化管理 2、通过引导来转化管理目标 3、通过职业辅导实现标准化工作 1）人员管理的标准化 2）设备管理的标准化 3）物料管理的标准化 4、方法管理的标准化 5、环境管理的标准化 练习：岗位指导工作分解表的制作 演练：工作教导的四步骤 数字游戏：了解5S的重要性 第三部分、烟草行业管理者工作改善技能提升训练(JM) 培养企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。 一、工作改善 1、工作为什么要改善 2、工作改善从哪入手 3、工作改善与心态的关系 4、管理 VS 改善 5、如何进行工作改善 三、工作改善四阶段 1、第一阶段——工作分解 2、第二阶段——就每一个细目作核检 3、第三阶段——展开新方法 4、第四阶段——实施新方法 练习：工作改善表的制作 第四部分、烟草行业管理者工作关系技能提升训练(JR) 企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 一、改善人际关系的基本要诀 1、工作情形应告知 2、赞赏表现优异者 3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志 二、工作关系问题的处理 1、确定目的 2、四阶段处理法、 3、检讨目的是否达成 三、员工沟通技巧 1、沟通及管理沟通的概念 2、沟通中的PAC原理 3、管理沟通中的障碍 4、决定沟通绩效的三方面：文字、语气、肢体 5、有效沟通的三要素 6、人际风格沟通技巧 7、管理沟通中的表达技巧 8、管理沟通中的倾听技巧 9、管理沟通中的提问技巧 10、管理沟通中的反馈技巧 11、管理沟通的四大特点 12、团队与组织沟通的原则 13、如何与上司、下属、同事沟通 沟通障碍分析：浓雾中的灯塔 视频讨论：PAC沟通状态转换 视频讨论：表达的技巧与原则 案例分析：如何进行沟通提问 案例练习：倾听技巧练习 游戏：撕纸游戏 案例讨论：与上司、下属、同事沟通的技巧 四、员工激励技巧 1、激励的原理 （1）马斯洛的需要层次理论 （2）赫茨伯格的双因素理论 （3）弗罗姆的期望理论 （4）亚当斯的公平理论 （5）斯金纳的强化理论 2、员工消极情绪分析 3、激励员工的方法 4、认可赞美的前提和环境 5、认可赞美的六大要点 激励练习：发现员工的优点 案例分析：李主管的烦恼 五、团队执行力打造 1、团队建设的五要素 2、高效团队的特征 3、引起执行问题的三大原因 4、打造优秀的执行型企业文化 5、建立不依赖于任何人的执行体系 （1）执行的驱动系统：目标体系 （2）执行的保障系统：制度体系 （3）执行的指责系统：标准体系 （4）执行的协作系统：流程体系 6、执行效果的检查系统 7、管理者在执行中的十项原则 （1）团队利益至高无上 （2）责任制造结果 （3）没有任何借口 （4）说服力就是执行力 （5）细节决定成败 （6）问题就是机会 （7）把事情做在前面 （8）简单、再简单 （10）改善无止境 课堂练习：应用SMART原则设定目标设定 演练：流程改善的过程 第五部分、烟草行业管理者如何带领部属安全工作(JS) 企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。 一、安全督导与安全重要性 二、工作安全四阶段法 1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因 2、第二阶段——慎思确定对策 3、第三阶段——实施对策 4、第四阶段——检讨结果 案例分析：安全事故分析 安全训练：安全情景模拟训练法
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