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QC质量管理 【课程背景】： 质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力，质量就是企业的生命。如何有效提高现场管理人员质量意识，树立全员质量管理的观念？如何有效的衡量 生产现场的质量损失，科学地分析现场的质量问题？如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？本全面质量管理课程是李老师十多年实战经验的传承，将自已十年日本企业质量高管的经验和技能让你轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效地降低现场的质量损失，轻松自如地建立公司内部现场的质量改善体系，系统运用先进质量管理工具。全方位进行提升产品质量，有效的降低成本。同时同时让你成为能保障产品质量，能培养员工的质量潜意识，全方位提升自已的质量管理水平。让你利用先进的质量工具进行质量问题的分析与改善。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。 【课程收益】： 1、全面掌握TQM全面质量管理是什么； 2、掌握实施TQM全面质量管理的各类工具和方法； 3、掌握TQM全面质量管理的实施步骤； 4、能够运用所学有效地进行TQM全面质量管理的推行活动； 5、通过实施TQM全面质量管理，提高员工素质，造就优秀企业 【课程时间】： 1-2天 【课程对象】： 适用于与品质管理有关的管理人员、中层干部及骨干人员等 【课程大纲】： 一﹑全面质量管理概念 1.何谓品质? 2.“品质”的错误观念 3.全面品质管理(TQM) 4. TQM的特点和关键
5. TQM的定义：“三全”原则的TQM、以人为本的管理、突出改进的动态性管理、综合性的管理
6．TQM的思想基础和方法依据:“4一切”出发点 二、TQM的任务和内容
1．TQM的目标和任务： ● 4大品质：人的品质、事的品质、物的品质、环境的品质 ● 品质源于源头：不产生不良品、不制造不良品、不流出不良品 2．TQM的过程和内容：全过程管理； ● 设计试制TQM ● 生产制造TQM ● 辅助生产TQM ● 产品使用TQM ● 维修过程TQM ● 人员工作品质与改善 3．TQM与ISO9001分析 三、质量检验策划 1.质量检验的基本类型与方式 2.产品质量检验的依据 3.质量检验的标准与计量技术 4.产品质量检验技术 5.常用量具使用与维护 四、质量检验的统计方法 1.排列图制作方法和运用 2.分层法制作方法和运用 3.因果图制作方法和运用 4.直方图制作方法和运用 5.控制图制作方法和运用 6.散布图制作方法和运用 7.检查表图制作方法和运用 8.新七种工具说明 五、QCC品管圈简介 1、 QCC的解决问题的团队建设 2、 QCC小组的四种类型 3、 为什么必须按照程序进行活动 案例：中国企业QCC活动 六、CAQ10201-2020质量管理小组活动准则简介 1、新版的要素 2、新旧版对比 七、企业如何开展QCC 1、 策划与筹备 2、 创造条件，引导趋势 3、 五项工作原则 4、 建立组织构架 5、 正确立项 6、 开展各种有声有色的活动 7、 适时发布成果 8、 评价功效与持续推进 9、 各种有效的QCC形式 八、QCC品管圈解决问题的结构化模式及具 1、 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，明确定义问题 ② 题的三个来源 ② 如何自选课题 ③ 用QFD自选课题和项目 2、 头脑风暴法——广泛的收集创新观念 把握现状——找出问题症结 ② 为什么要把握现状 3、 鉴别根本原因——鉴别和评估各种可能的原因 ① 鱼骨图——鉴别问题潜在的各种原因 鱼骨图练习与评点 ② 故障树分析（FTA）——如何找到问题的根源 故障树练习与评点 ③亲和图练习与评点 ④树图练习与评点 4、 DOE(正交实验) ——寻找并鉴别多种问题解决方案 5、 发展多种解决方案——寻找并鉴别多种问题解决方案 ① 系统图——复杂原因和措施的探究 ② 系统图练习与评点 6、 筛选方案，制订行动计划——根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等） ① 决定矩阵——比较和评估可选择方案的工具 ② 目标设定的SMART原则 ③ 甘特图（行动计划表）——规范工作安排的工具 7、 执行解决方案——严格按照计划执行方案 ① 控制图——监控过程的变异波动是否稳定的工具 10、 效果评估 ① 与小组目标对比 ② 与对策实施前状况对比 ③ 效益计算 ④ 标准化---评估结果，确保有效；标准化 8、小组活动发表---泛化，效果最大化 ① 过程文件化 ② 小组发表的活动形势 ③ 成功的案例 九、确保QCC有效运作的要点 1、 高效的会议机制 2、 建立数码思维格式的报告 3、 选择决定管理，取舍决定利益 4、 性价比与质价比的权衡 5、 拓展思维空间
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