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《问题的性质与解决》版权品牌课程大纲 一、课程简介 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以福特8D问题解决法为框架，结合问题解决应用最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①问题的问题；②问题的性质与解决实践③善用工具共三个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。
二、课程收益 坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益： n 熟悉8D基本概念，树立正确问题解决观念 n 理解8D原理，并能够在日常工作中使用工具 n 掌握8D及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题 n 通过8D应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效
三、课程特色 n 学 ：知识的讲解，案例教训 n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考 n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合 n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用
四、课程大纲 0. 课程导入 第一章：问题的问题： 案例：客厅图片找问题 1. 问题的重要性 l 发掘问题手段（三现原则） 2.什么是问题 l 国语模型 l 问题模型 讨论：选择伴侣（问题多可不可怕） l 问题的数量与重要性 3.四重问题处理原则 l 重要且紧急的事情 l 紧急但不重要的事情 l 不紧急但不重要的事情 l 重要不紧急的事情 讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要） 4. 系统与局部 l 大局诊断问题 l 优化提升的抓手 5.过程四项限 l 正确的过程正确的结果 l 错误的过程正确的结果 l 错误的过程错误的结果 l 正确的过程错误的结果 6.问题的两大原因及措施 l 普通原因 l 特殊原因 l 解决思路
第二章：问题的性质与解决实践 u 1.1 8D概要 讨论：你了解8D吗 l 8D流程图 l 结构化 l 系统化 u 2.1 D0准备8D l 启动8D6大原因 2.2 8D解决的问题 发生型 l 功能失效术语 l 产品7种失效状态 l 练习：描述手机7种失效 设定型 l 4种绩效问题 2.3讨论：8D解决下列哪些问题 l 8D本质 u 3.1 D1建立小组 讨论：遇到问题你是哪类人 l 李甩甩 l 张跑跑 l 陈热闹 l 王大锅 讨论：为什么会出现上述情况 3.2 D1概述 l D1阶段目的 l D1阶段风险 l D1阶段机遇 3.3讨论：下面哪个是团队 团队7大要素 问题解决团队3大作用 l 科学分析 l 团队作战 l 工作氛围 团队建立3大步骤 l 组建小组 l 小组角色 l 职能分工 讨论：团队组建技巧 小结：团队组建复盘 工具：组织结构图 资格矩阵 责任矩阵 3.4团队发展四大阶段 l 形成阶段 l 震荡阶段 l 规范阶段 l 执行阶段 团队的动能 l 团队绩效 l TARGET模型 团队工具：头脑风暴/立场分析/多重投票/名义组技术 行动计划：组建问题解决小组 3.5 D1阶段复盘 2. D2描述问题 4.1讨论：下列问题描述有无不妥 l 问题与现象 l 问题描述核心 l 描述问题者注意事项 l 接受问题者关心事项 4.2 D2概述 l D2阶段目的 l D2阶段风险 l D2阶段机遇 4.3问题描述四项注意 l 具体 l 量化 l 可控 l 客观 4.4问题描述三大步骤 l 事实为基础 l 准备描述 l 形成文档 工具：描述问题工具5W1H 游戏：快速记忆下面东西 工具：金字塔结构化表达 行动计划：输出问题清单 4.5 D2阶段复盘 5.1D3纠正与验证行动 讨论：问题产生要不要先分析原因 5.2 D3概述 l D3阶段目的 l D3阶段风险 l D3阶段机遇 5.3纠正模型 5.4实施和验证纠正行动步骤 l 采取纠正 l D2描述 l D3描述 l 风险评估 工具：风险评估工具 l 定性工具 l 定量工具 案例：纠正措施 5.5 D3阶段复盘 6.1D4根源分析 l 讨论：车子爆胎 l 识别问题性质 l 问题冰山模型 6.2 D4概述 l D4阶段目的 l D4阶段风险 l D4阶段机遇 6.3根因寻找步骤 l 列出所有原因 l 分析可能性原因 l 模拟再验证 l 确定根本原因 工具：5WHY/散点图/鱼骨图 行动计划：完成问题的D4阶段 6.4 D4阶段复盘 7.1 D5选择并实施纠正措施 讨论：开工还是不开工 7.2 D5概述 l D5阶段目的 l D5阶段风险 l D5阶段机遇 7.3 决策关注三要素 l 副作用 l 成本与风险 l 可落地 7.4 决策七步法 l 描述最终结构 l 列出决策标准 l 确定满足标准相对重要性 l 列出可选措施 l 比较可选措施 l 分析风险 l 作出决策 工具：决策树 行动计划：完成问题的D5阶段 7.5 D5阶段复盘 8.1 D6效果验证 讨论：哪个效果好 8.2 D6概述 l D6阶段目的 l D6阶段风险 l D6阶段机遇 8.3 效果验证的两种手段 l 图片对比 l 数据对比 行动计划：完成问题的D6阶段 8.3 D6阶段复盘 9.1D7预防再发生 l 讨论：如果让问题不在发生 l 预防逻辑模型 l 墨菲定律 9.2 D7概述 l D7阶段目的 l D7阶段风险 l D7阶段机遇 9.3防错工具 l 错误产生的比例 l 错误产生的原因 防错的三种策略 l 上策： l 中策： l 下策： 防错五项思路 l 消除 l 代替 l 简化 l 检测 l 减少损失 9.4 FMEA实战 l FMEA核心 l FMEA七步解读 9.5 三检制实操 l 三检概要 l 三检误区 工具：FMEA 防错 三检制 9.6成果固化的三种手段 l 标准作业 l 员工培训 l 定期检查 行动计划：完成问题的D7阶段 9.7 D7阶段复盘 10.1D8结案和小组庆祝 讨论：为什么公司后续改善活动无人推动 10.2 D8概述 l D8阶段目的 l D8阶段风险 l D8阶段机遇 10.3庆祝的方式 l 物质庆祝 l 精神庆祝 行动计划：完成问题的D8阶段 10.4 D8阶段复盘
第三章：善用工具 讨论：什么是工具 1.传统工具的三种分类 l 实物工具 l 软件工具 l 管理工具 2.工具的作用 l 生活社会发展 l 企业管理 3.质量工具两种分类框架 l 横向纬度 l 纵向纬度 讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具 4.工具的重要性 l 实际工作两方面 l 管理当中三要素 5.企业使用工具的四个阶段 l 混沌阶段 l 觉醒阶段 l 变革阶段 l 卓越阶段 6.工具使用成功三要素 l 文化 l 流程 l 能力 7.使用工具正确思维 l 认知 l 能力 l 行为 8.工具能力提升六要点 l 改进 l 人员 l 能力 l 逻辑 l 思维 l 管理 l 人员能力提升分布图 l 应用能力提升的正确思维 课程总结回顾与行动计划
——培训安排—— 一、 时间安排 按公司上班之后半小时开始，中午正常下课；下午正常上班时间开始，下班提前半小时结束，一般安排6.5小时，不超过7小时（行业标准是6小时/每天）。 | 日期 | | | | | | | 第一章：问题的问题 l 问题的重要性 l 什么是问题 l 四重问题处理原则 l 系统与局部 l 过程四项限 l 问题的两大原因及措施 第二章：问题的性质与解决实践 8D概要 D0准备8D 8D解决的问题 | | | | 第二章：问题的性质与解决实践 D1建立小组 l 团队的7要素 l 团队成立3大步骤 l 团队发展4个阶段 l 小组工具输出 课程小结 | | | | 第二章：问题的性质与解决实践 开场破冰游戏 D2描述问题 l 讨论：下列问题描述有无不妥 l 问题描述四项注意 l 问题描述三大步骤 l 工具：5W1H演练 金字塔机构化表达 | | | | 第二章：问题的性质与解决实践 D3纠正与验证行动 l 讨论：问题产生要不要先分析原因 l 纠正模型 l 实施和验证纠正行动步骤 风险评估工具 课程回顾 | | | 第二章：问题的性质与解决实践 D4根源分析 l 讨论：车子爆胎 l 根因寻找步骤 l 工具：5WH/鱼骨图/因果图 D5选择并实施纠正措施 l 讨论：开工还是不开工 l 决策三要素 l 决策七步法 l 工具：决策树 | | | | 第二章：问题的性质与解决实践 D6效果验证 l 讨论：哪个效果好 l 效果验证的两种手段 D7预防再发生 l 讨论：如果让问题不在发生 l 墨菲定律 l 固化的三种手段 l 工具：FMEA 三检制 防错 | | | | 第二章：问题的性质与解决实践 开场破冰游戏 D8结案和小组庆祝 l 讨论：为什么公司后续改善活动无人推动 l 庆祝的方式 8D全流程总结 | | | | 第三章：善用工具 l 传统工具的三种分类 l 工具的作用 l 质量工具两种分类框架 l 工具的重要性 l 企业使用工具的四个阶段 l 工具使用成功三要素 l 使用工具正确思维 l 工具能力提升六要点 课程总结 随堂测试 |
二、学习要求 1、 不得迟到、早退，提前进入会场； 2、 不得以任何个人理由在培训期间私自离开培训场所； 3、 认真学习做好培训笔记，积极配合老师讲课； 4、 将手机等通讯工具调整至静音状态，不得在培训场所接听电话。 三、友情提示 1、 培训不是老师讲自己听，而是跟着老师思考，通过思考理解学习知识； 2、 不要以工作忙为借口离开培训场所，培训如磨刀，不误砍柴功； 3、 课间休息时间，您可以稍作信息，与同学交流学习心得； 4、 投资自己才是最有价值的投资。
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