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《全面质量管理》 【课程简介】 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①正确的质量观；②全面质量展开；③模型与工具；共三个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业质量管理与战略管理相融合。
【课目标程】 Ø 熟悉全面质量管理基本概念 Ø 掌握全面质量管理涉及理念与工具 Ø 通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现 参与学员：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员
【课程大纲】 课程导入 正确的质量观 Ø 讨论：品咖啡 Ø 质量的含义 Ø 客体 Ø 特性 Ø 要求 Ø 质量的概念演变 Ø 符合性质量 Ø 适用性质量 Ø 广义质量 Ø 案例：XXX 质量特性 Ø 产品质量特性 Ø 体系质量特性 Ø 质量特性与客户满意度 讨论：公司产品的质量特性 工具：卡诺模型 质量问题的由来 Ø 设计对质量的影响 案例：好运动员的先决条件是什么？ 质量的意义 Ø 企业 Ø 员工 Ø 顾客 Ø 国家 案例：质量对企业对影响 讨论：质量事故的影响 Ø 质量事故的影响 Ø 质量预防措施 预防的概念 讨论：预防的时间节点 案例：亡羊补牢案例 Ø 问题解决流程 Ø 纠正 Ø 原因分析 Ø 纠正措施 Ø 预防措施 全质量管理展开 质量环和质量职能 Ø 产品质量环 Ø 质量职能概述 Ø 如何做 Ø 管理概念 Ø 朱兰三部曲模型 Ø 质量核心要点 Ø 方针 目标 策划 控制 保证 改进 现代质量管理发展史 质量管理代表大师 Ø 戴明 Ø 朱兰 全面质量管理 Ø 全员质量 Ø 全过程质量 Ø 全组织 Ø 多方法 质量文化 讨论：文化对人的影响 Ø 文化概念 Ø 文化特征 Ø 文化功能 Ø 文化作用 讨论：企业质量文化的建设 Ø 质量文化实操建设 Ø 影响企业文化六大因素 Ø 质量文化建设模型图 Ø 文化四项基本任务 案例：某企业质量文化建设案例 讨论：质量管理有哪些注意事项 质量管理七项原则 全面质量管理7大基础工作 Ø 质量培训 Ø 质量责任 Ø 标准化 Ø 计量 Ø 质量检验 Ø 质量认证 Ø 质量信息管理 案例：某企业标准化案例 模型与方法 方针目标管理 Ø 方针与目标管理概述 Ø 方针与目标管理的基本原理 Ø 方针与目标管理的展开 质量管理小组活动 Ø 质量管理小组概述 Ø 课题类型和成果 Ø 活动原则和程序 Ø 质量管理小组活动如何推进 案例：某公司QC小组案例 质量管理工具 Ø 工具定义 Ø 工具的价值 Ø 工具的选择 统计类工具 Ø 假设检验 过程流程分析工具 Ø SIOCP Ø VSM 案例：SIOPC使用 案例：VSM使用 数据整理工具 Ø 直方图 Ø 散点图 Ø 排列图 案例：数据分析模型 原因分析 Ø 鱼骨图 Ø 头脑风暴 Ø 5WYH 讨论：回文针有多少种用途 统计过程控制
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