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《品质零缺陷管理》 【课程简介】 零缺陷管理模式是由著名的质量专家 、“零缺陷之父”克劳斯比提出的，对美国、 日本等发达国家的质量发展起到了积极的作用 。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工 作质量 。
【课程目标】 . 深入了解质量的内涵 . 学习零缺陷的概念 . 将零缺陷与企业实际结合 . 有效开展改进工作
课程对象: 管理人员 专业质量人员 业务骨干 改进团队成员 授课方式: 讲授 案例 讨论
课程特色: 本课程系统介绍了零缺陷思想的来龙去脉及在企业的落实方式，并从质量管理的视角分析零缺陷的定位和实施中的注意事项，促进企业取长补短、在学习中获得最大收益 。 课程时长: 2 天
课程大纲: 正确的质量观 n 质量含义辨析 n 质量理论发展史 n 质量责任的落实 n 质量知识的层次 n 专业质量管理人员的职业生涯 n 著名质量专家及其主要学说 零缺陷管理的前世今生 n 零缺陷概念的产生及误区 n 从零缺陷到零缺陷管理 n 克劳斯比的质量原则 n 零缺陷管理的思想体系 n 零缺陷管理的原理 n 零缺陷管理的核心及内涵 n 零缺陷管理的基本原则 n 零缺陷管理的目标 零缺陷的理念要领 n 顾客至上 n 事实管理 n 持续改进 n 要事为先 n 减小误差 n 重视预防 n 基于流程 零缺陷管理的主要控制内容 从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点 n 零缺陷质量管理的设计阶段控制 n 零缺陷质量管理的来料质量控制 n 零缺陷质量管理的作业过程控制 n 零缺陷质量管理的完成品控制 基于PONC的零缺陷质量管理模式 n 理解质量成本 n PAF模式 n 不符合要求的代价—— PONC n 符合要求的代价—— POC n PONC计算方法 n 消除PONC 实现零缺陷质量管理的常用方法及工具 n 质量管理工具和产品形成过程的结合 n 新 、老QC七大手法 n 以PDCA为基础 n QC小组活动 n 5S活动 n 精益制造与IE n 防错法 n 5Why工作法 n FTA故障树法 n 持续改进与8D方法 零缺陷质量管理的实施和推动手段 n 实施零缺陷管理之必要——质量文化变革 n 构建零缺陷管理的组织架构及职能 n 管理层需高度重视质量问题 n 零缺陷政策的大力宣传 、全员参与及培训 n 贯彻ISO系列标准，建立自己的质量体系 n 推动零缺陷质量管理的标准化管理 n 确立零缺陷质量目标，纳入质量目标管理 n 进行零缺陷质量目标评估与激励 n 不断提升自身质量管理层次 n 零缺陷管理的实施流程 n 变革推动的风险及其应对
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