《管理体系的建设与实施》
版权品牌课程说明书 【课程简介】 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以管理体系标准为框架，结合企业贯标最佳实践，结合大量案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①前期导入；②战略部署；③策略实施；④高效复盘；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，使企业战略发展与体系管理相结合。 【课目标程】 Ø 熟悉体系建立基本概念，及框架结构 Ø 掌握体系建立及质量管理基本概念，并有正确的体系建立的概念及思路 Ø 理解体系建立的步骤，能够搭建公司的体系建设 Ø 通过体系建设实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现 参与学员：企业部门经理及部门负责人，内审员，质量管理人员
【课程大纲】 课程导入 前期导入：知识预备（2H） Ø 标准作用 1.1.1什么是标准 案例：餐厅服务案例 案例：阅兵 Ø 质量作用 1.2.1质量对人们生活的重要性 1.2.2质量对企业的重要性 1.2.3质量对国家对重要性 Ø 什么是质量 1.3.1质量发展 1.3.2质量定义 1.3.3质量问题怎么来的 案例：咖啡案例 模型：质量洋葱模型 1.3.4质量大师的质量观点及代表作 Ø 何为体系 1.4.1体系价值 1.4.2系统概述 1.4.3过程与系统 1.4.4构建体系思路
战略部署：各自分工（8H） Ø 高层战略 Ø 高层管理三定 2.1.1定战略 2.1.2定目标 2.1.3定框架 Ø 定战略 2.2.1领导力模型 案例：领导的作用 模型：5P 案例：战略的意义 2.2.2知己知彼 工具：SWOT使用 2.2.3制定公司战略 案例：企业方针 行动计划：设计公司方针 Ø 定目标 2.3.1方针与目标之间逻辑 2.3.2设计公司目标 案例：质量目标 工具：SMART 行动计划：设计公司目标 Ø 定框架 2.4.1 授权与分工 2.4.2业务与体系相融合 2.4.3支持 Ø 经理层 Ø 中层管理三理 2.5.1理流程 2.5.2理制度 2.5.3理目标 案例：无价值不流程 2.6.1流程的价值 2.6.2梳理部门流程步骤 工具：SICOP 案例：XXX 案例：没目标没动力 2.7.1目标的意义 2.7.2合理设置部门目标 2.7.3目标分解 案例：目标表格 2.8.1过程概述 案例：如何识别过程 2.8.3三大过程 工具：乌龟图使用 案例：
策略实施：文件精准策划 Ø 体系文件解读 3.1.1文件构成 3.1.2一二三四级文件含义 案例：展示几种文件分类 3.1.3各级文件直接逻辑关系 Ø 手册文件实操 3.2.1概述 3.2.2手册文件构成 3.2.3手册9大核心模块 3.2.4手册编写思路 案例：手册 Ø 程序文件实操 3.3.1概述 3.3.2三种表达形式 3.3.3程序文件构成 3.3.4程序文件设计思路 案例：程序文件 Ø 三级文件实操 3.4.1概述： 3.4.2三级文件构成 3.4.3三级文件设计思路 案例：三级文件展示 Ø 四级文件实操 3.5.1概述： 3.5.2记录表格两种类型 3.5.3设计记录表格思路 案例：点检表与检查表 文件评审 讨论：为什么评审 3.6.1评审的价值 3.6.2评审的方式 3.6.3注意事项 文件管理 3.7.1文件管理要素 案例：文件是否一成不变 3.7.2文件管理细则 Ø 文件编写注意事项 3.8.1文件八法要求 Ø 各部门文件四大误区 3.9.1标准不理解 3.9.2形式主义 3.9.3无法执行 3.9.4 缺乏执行 Ø 对症下药 3.10.1PDCA四步法 P 精准策划 D 按需执行 C 定期评审 A 不断优化
高效复盘：定期查缺补漏 Ø 管理评审 4.1.1 流程 4.1.2管理评审考虑要素 4.1.3管理评审关注点 4.1.4管理评审特点 4.1.5管理评审方法 4.1.6管理评审关注点 4.1.7管理评审报告 Ø 高效会议 4.2.1 评审实施 4.2.2 评审要素 4.2.3 评审方法 4.2.4评审关注点 案例：管理评审报告
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