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《基于客户需求的质量问题解决》 时间：1天 【课程简介】 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以众多质量大师著作为为框架，结合企业问题解决，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①讲--讲意识；②历--理需求；③史--使工具；共三个模块部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司问题解决意识与水平。 【参与学员】 参与学员：企业班组长中层人员，从事质量管理人员 【课程大纲】 破冰课程导入 模块一：讲意识 讨论：质量的态度 1.1.1四种常见态度 Ø 不知所谓 Ø 事不关己 Ø 差不多先生 Ø 强人所难 1.2.1质量距离我们有多远 Ø 国家 Ø 企业 个人 1.3.1质量问题怎么来的 案例：咖啡口味 Ø 检验者 1.4.1检验两类风险 Ø 误判 Ø 漏判 案例：生产流程图 Ø 检验对产品质量影响 1.5.1产品实现流程图 Ø 设计对质量的重要性 案例：成为奥运会冠军有哪些条件 1.5.2产品实现各项比重 案例：两种类型企业提升效益的方式 Ø 重视质量 Ø 不重视质量 1.6.1两种质量误区 Ø 质量昂贵 Ø 质量无用 1.6.2质量对企的价值 Ø 员工 Ø 企业管理者
模块二：理需求 案例：产品包装 2.1.1需求的分类： Ø 合理度 Ø 明示度 工具：卡诺模型 2.2.1需求从哪里产生 讨论：谁是客户 2.2.2客户的两种分类 Ø 环境 Ø 时间 案例：蛋炒饭理看质量需求 2.3.1从需求到标准的演变 案例：接亲案例 2.4.1引入相关方 2.4.2相关方概念 2.4.3识别相关方步骤 2.4.4相关方管理 工具：
模块三：使工具 讨论：工作中使用到哪些工具 3.1.1什么是工具 3.1.2工具两种价值 Ø 管理效率提升 Ø 实际工作 3.1.3企业使用工具四阶段 3.1.4使用工具成功三要素 工具：OPLE模型 练习：识别手机需求 工具：客户需求矩阵 练习解析 3.2.1客户需求矩阵使用步骤 工具：需求风险处置表 3.3.1需求问题解决四步 3.3.2一定 Ø 客户 Ø 需求 Ø 赋值原则 3.3.3二量 Ø 量化依据 3.3.4三固 Ø 管理文件概述 Ø 管理文件设计流程 案例： 3.3.5四验 Ø 记录表格概述 Ø 记录表格设计步骤 案例： 3.3.6后续收尾三步 Ø 客户反馈 Ø 解决方案 Ø 效果验证
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