《QC老七大手法》版权品牌课程说明书
【课程简介】 本课程根据客户的需求进行定制化设计，QC老七大手法为框架，结合企业质量管理最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括 u 了解工具； u 认识质量； u 工具使用 u 问题解决； 共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司QC七大手法在公司的应用。 【课目标程】 Ø 熟悉QC七大手法基本概念，树立正确工具观念 Ø 理解QC七大手法原理，并能够在日常工作中使用工具 Ø 掌握QC七大手法及问题解决思路，用工具解决日常工作中出现的问题 Ø 通过QC七大手法应用，支持公司品质改善活动提高产品质量与公司绩效 参与学员：采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及QC小组骨干人员 【课程大纲】 课程导入 了解工具（2H） Ø 什么是工具 1.1.1三种工具 讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具 Ø 工具的作用 1.2.1工具的演变 案例：课堂图案例 Ø 工具两种分类框架 1.3.1横向纬度 1.3.2纵向纬度 工具的重要性 1.4.1实际工作两方面 1.4.2管理当中三要素 Ø 企业使用工具的阶段 1.5.1混沌阶段 1.5.2觉醒阶段 1.5.3变革阶段 1.5.4卓越阶段 Ø 工具使用成功三要素 1.6.1文化 16.2流程 1.6.3能力 Ø 使用工具正确思维 17.1认知 17.2能力 17.3行为 Ø 工具能力提升六要点 了解质量（2H） 正确的质量观 2.1.1意识 2.1.2能力 2.1.3行为 讨论：质量问题怎么来的？ Ø 四种质量先生 2.2.1事不关己 2.2.2马虎先生 2.2.3圣贤先生 2.2.4击鼓传花 案例：课堂图案例 Ø 质量关注焦点 2.3.1小Q到中Q大Q转变 2.3.2质量的符合性 2.3.3质量的有效性 Ø 正确的认识 2.4.1产品实现的步骤 2.4.2质量管理发展阶段 2.4.3质量洋葱模型 Ø 质量行为三不原则 2.5.1不接受 2.5.2不制造 2.5.3不流出 工具使用：XXXXXX（1H） Ø 调查表 3.1.1调查表起源 案例：统计分数案例 Ø 调查表概述 3.1.2定义 3.1.3作用 3.1.4调查表两种分类分类 3.1.5计量与技数区别 3.1.6调查的编制及注意事项 工具：5W1H的使用 案例：调查表展示 练习：设计XXX表 讨论：ISO9001对记录对要求 记录表格一定要手写吗？ 行动计划： Ø 柏拉图 Ø 案例：80.20起源 Ø 柏拉图的概述 3.2.1定义 3.2.2两种分类 3.2.3作用 Ø 柏拉图的绘制 3.2.4柏拉图的实践应用 3.2.5绘制注意事项 案例：柏拉图案例 练习：XXXX 行动计划：XXXXXX Ø 层别法 Ø 核心要素 3.3.1系统思想 层别法概述： 3.3.3定义 3.3.4作用 Ø 层别四种方式 3.3.5人 3.3.6时间 3.3.7设备 3.3.8材料 Ø 层别注意事项 案例：金字塔原理 练习：从不同纬度去看XXX问题 行动计划：XXXXX Ø 因果图 Ø 因果图起源 3.4.1日本质量管理发展 Ø 因果图概述 3.4.2定义 3.4.3作用 3.4.4因果图三种分类 案例：结果原因公式 过程四项限 Ø 发现X的方法 3.4.5三现原则 3.4.6头脑风暴 练习：XXXXX 工具：5WHY Ø 因果图实操 3.4.7因果图绘制 3.4.8因果图注意事项 案例：XXXX 练习：XXXX 行动计划：XXXXX Ø 散点图 Ø 案例：下雨天与交通事故关系 Ø 散点图起源 3.5.1高尔顿与身高关系 Ø 散点图概述 3.5.2定义 3.5.3作用 案例：散点图 Ø 散点图实操 3.5.4绘制步骤 3.5.5三种判断技巧 3.5.6散点图注意事项 案例： 行动计划： Ø 直方图 Ø 案例导入 Ø 直方图概述 3.6.1定义 3.6.2作用 Ø 直方图实操 3.6.3直方图类型及判定 3.6.4直方图绘制 3.6.5基本统计量概念 3.6.6 直方图注意事项 案例：某青铜轴的案例 行动计划： Ø 控制图 案例：战争引发质量管理 Ø 控制图起源 3.7.1美国质量管理发展 3.7.2控制图的思想 3.7.3波动两三原理 Ø 控制图实操 3.7.4控制图原理 3.7.5如何减少两类错误 3.7.5控制图两种用途 讨论：受控与稳定 3.7.6控制图的两大分类 3.7.7计量与计数数据差别 3.7.7常见统计量 3.7.8控制图使用场景 3.7.9八种判异法则 讨论：失控是不是不合格 案例：盲人过河 3.7.10控制图选择路径 3.7.11绘制步骤 3.7.12控制图注意事项 案例： 行动计划 问题解决：XXXXX（8H） Ø 问题小组成立 4.1.1典型问题 4.1.2小组目的 4.1.3选择人准则 案例： Ø 问题识别 4.2.1问题定义 4.2.2问题描述 工具：5W2H1E 案例： Ø 启动围堵 4.3.1围堵定义 4.3.2 注意事项 Ø 寻找根因 4.4.1原因纬度 4.4.2普通原因与特殊原因 4.4.3 5M1法 4.4.4寻找原因路径 案例： Ø 工具选择 讨论：那个质量工具最厉害 核心思想：药与武功秘籍 Ø 实施对策 4.5.1定义 4.5.2对策的纬度 案例：防错的使用 4.5.3方案关注焦点 案例：跟踪表 4.5.4方案验证 4.5.5 验证两种方式 Ø 成果固化 4.6.1固化重要性 4.6.2固化的几种手段 Ø 问题小组庆祝 Ø 案例：XXXXX Ø 练习：XXXXXX Ø 行动计划：XXXXXX
| 
