|
《质量先行----全面质量管理TQM》版权品牌课程大纲 一、课程简介 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以全面质量管理知识体系为框架，结合企业贯标最佳实践，结合质量管理案例针对企业体系落地关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①TQM前世今生；②行动准则与思路③TQM最佳实践 ④工具实践共四个核心部分进行深入讲解，按照“知识讲解-案例展示-现状诊断-课堂练习-行动计划“五个维度进行讲授，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司解决问题的能力与水平，推动公司质量管理水平。 二、课程收益 坚持“学 悟 践 道”的原则，根据客户提出的需求，定制了本课程，确保客户能够获得以下收益： n 了解质量基本概念树立正确的质量观与意识 n 掌握全面质量管理基本概念并能够按照全面质量管理框架开展工作 n 应用全面质量管理涉及理念与工具解决实际面临的质量管理问题 n 通过全面质量管理实施，支持公司绩效改善与战略发展目标实现 参加对象：企业部门经理及部门负责人，各部门相关负责，质量管理人员 三、课程特色 n 学 ：知识的讲解，案例教训 n 悟 ：小组讨论，利用工作坊形式激发学员的思考 n 践 ：跟着课堂完成相关练习，体会理论与实践相结合 n 道：总结提炼出适合本企业的工具，课后结束即可使用 四、课程大纲 0、课程导入 【课程大纲】 0. 课程导入 第一章：TQM前世今生 四本书籍带来启发 1.1TQM总述 讨论：什么是质量 l 两种纬度看质量 1) 横向 2) 纵向 l 六位质量大师看质量 l 其他四维度看质量 2) 经济 3) 使用 4) 价值 l ISO标准对质量定义 1.2质量三要素 l 客体 案例：一张图看古今质量管理发展 l 特性 1) 产品 2) 过程 3) 体系 l 要求 讨论：谁的问题 工具：卡诺模型 1.3质量四纬度价值 l 员工 l 企业 l 社会 l 国家 1.4何为管理 l 管理的概述 l 管理的学派 讨论：数字母案例 （过程与结果哪个重要） 1.5系统与局部 l 大局诊断问题 l 优化提升的抓手 1.6流程与结果四纬度及应对 l 正确的过程正确的结果 l 错误的过程正确的结果 l 错误的过程错误的结果 l 正确的过程错误的结果 1.7综合 l 管理 l 部门 l 持续改进 1.8TQM构成要素 1.9TQM行业成功案例 第二章：行动准则与思路 1.1TQM五大核心准则概述 l 流程管理 l 纠正预防 l PDCA l 数据分析 l 5S管理 1.2PDCA 讨论：如何去做红烧肉 l PDCA步骤与特点 l PDCA起源 讨论：能否少一个环节 l PDCA与ISO关系 l PDCA解决问题八步法 1.3.1流程管理 讨论：绘制你工作的流程图 l 两种流程图 1) 线性流程图 2) 跨职能流程图 讨论：哪个流程好 l 流程关注点 1) 符合性 2) 效率 l 价值链 l 概述 l 波特介绍 l 企业两大流程 1) 信息流 2) 实物流 l 识别流程的切入点 l 流程九大要素 1) 输入 2) 结构 3) 活动 4) 资源 5) 环境 6) 客户 7) 供应商 8) 价值 9) 输出 l 流程分析步骤 l 流程的价值 l 流程改进7大原则 流程两大工具 1.3.2SIPOC起源与概述 l SIPOC构成要素 l SIPOC绘制步骤 l 案例： l 过程分解原则 1) 流程 2) 产品 3) 工艺 l 注意事项 l SIPOC收益 1.3.3VSM l 价值流概念 l 价值流管理概述 l 图例展示 l 绘制9步法 1) 选择一个价值流 2) 组成一个小组 3) 确定客户的需求 4) 确定基本业务过程 5) 绘制各环节库存信息 6) 收集并绘制业务过程重要数据 7) 绘制物流现状 8) 绘制信息流 9) 画出时间线 1.4纠正预防 讨论：谁是好医生 l 预防与成本直接关系 l 纠正预防流程 1) 原因分析 2) 纠正 3) 纠正措施 l 纠正预防行动方法 1) PDCA八步法 2) 8D 1.5数据分析 讨论：哪个球队会获胜 l 企业数据分析5大困境 案例：面包销量下降案例 l 数据分析模型 l 1.6 5S l 讨论：上台说出你的兴趣爱好 l 7大浪费概述 l 5S要素展开 l 5S推行步骤 第三章：TQM最佳实践 1全面质量管理7大工作 l 质量培训 1) 质量意识薄弱的原因 2) 培训的策划 3) 质量培训内容 l 质量责任 l 计量 l 质量认证 l 质量检验 l 标准化 讨论：你是否有这样情况 标准的价值 1) 人 2) 企业 3) 国家 标准化体系 1) 国家 2) 企业 l 质量信息管理 2.质量控制三部曲模型图 2.1朱兰三部曲解度 l APQP模型 l 质量策划6大步骤 1) 设立项目 2) 识别顾客 3) 确定需求 4) 产品的开发 5) 过程的开发 6) 转移对接 2.2质量控制 l 质量控制金字塔 l 质量控制模型图 l 过程控制系统 3.2控制图 l 案例：战争引发质量管理 控制图起源 l 美国质量管理发展 l 控制图的思想 l 波动两三原理 控制图实操 l 控制图原理 l 如何减少两类错误 l 控制图两种用途 l 讨论：受控与稳定 控制图的两大分类 l 计量与计数数据差别 l 常见统计量 l 控制图使用场景 l 八种判异法则 讨论：失控是不是不合格 控制图选择路径 l 绘制步骤 l 控制图注意事项 工具：FMEA 2.3.1质量改善 讨论：背着单词的问题 l 改进失败两大因素 l 改善6步法 2.3.2QC小组活动 l 概述 l 小组组建 2.3.3课题两类课题 l 问题解决型 1) 现场型 2) 服务型 3) 管理型 4) 攻关型 创新型 l 解决步骤 1) 问题解决型10大步骤 u 选择课题 u 现在调查 u 设定目标 u 分析原因 u 确定主要原因 u 制定对策 u 按对策实施 u 检查效果 u 巩固措施 u 总结下一步打算 2) 创新型8大步骤 u 选择课程 u 设定目标 u 提出各种方案 u 制定对策 u 按对策表实施 u 确认效果 u 标准化 u 总结下一步和打算 l QC活动实践展开 1) 课程选择 2) 现状调查 3) 目标设置 4) 原因分析 5) 确定主因 6) 制定对策 7) 实施对策 8) 检查效果 9) 活动总结 第四章：工具应用 1.统计学作用 l 描述 l 抽样 l 实验设计 2.讨论：能不能出厂 l 抽样两类错误 l 假设检验步骤 l P值概念 3.数据整理工具 3.1直方图 l 案例导入 直方图概述 l 直方图定义 l 直方图的价值 直方图实操 l 直方图类型及判定 l 直方图绘制 l 基本统计量概念 l 直方图注意事项 案例：某青铜轴的案例 行动计划： 3.2散点图 l 讨论：下雨天与交通事故关系 l 散点图起源 l 高尔顿与身高关系 散点图概述 l 散点图定义 l 散点图的价值 散点图实操 l 绘制步骤 l 三种判断技巧 l 散点图注意事项 案例： 3.3柏拉图 l 案例：80.20起源 柏拉图的概述 l 柏拉图定义 l 两种分类 l 柏拉图的价值 柏拉图的绘制 l 柏拉图的实践应用 l 绘制注意事项 案例：柏拉图案例 讨论：什么是工具 4.传统工具的三种分类 l 实物工具 l 软件工具 l 管理工具 5.工具的作用 l 生活社会发展 l 企业管理 6.质量工具两种分类框架 l 横向纬度 l 纵向纬度 讨论：你们公司使用哪些工具，质量人有哪些工具 7.工具的重要性 l 实际工作两方面 l 管理当中三要素 8.企业使用工具的四个阶段 l 混沌阶段 l 觉醒阶段 l 变革阶段 l 卓越阶段 9.工具使用成功三要素 l 文化 l 流程 l 能力 10.使用工具正确思维 l 认知 l 能力 l 行为 11.工具能力提升六要点 l 改进 l 人员 l 能力 l 逻辑 l 思维 l 管理 l 人员能力提升分布图 l 应用能力提升的正确思维 课程总结回顾与行动计划 ——培训安排—— 一、 时间安排 按公司上班之后半小时开始，中午正常下课；下午正常上班时间开始，下班提前半小时结束，一般安排6.5小时，不超过7小时（行业标准是6小时/每天）。 | 日期 | | | | | | | 第一章：TQM前世今生 TQM总述 讨论：什么是质量 l 两种纬度看质量 l 六位质量大师看质量 l 其他四维度看质量 l ISO标准对质量定义 l 质量三要素 l 质量四纬度价值 l 何为管理 l 系统与局部 l 流程与结果四纬度及应对 l 综合 l TQM构成要素 l TQM行业成功案例 | | | | 第二章：行动准则与思路 TQM五大核心准则概述 l 流程管理 l 纠正预防 课程小结 | | | | 第二章：行动准则与思路 TQM五大核心准则概述 开场破冰游戏 l PDCA l 数据分析 l 5S管理 | | | | 第三章：TQM最佳实践 全面质量管理7大工作 l 质量培训 l 质量责任 l 计量 l 质量认证 l 质量检验 l 标准化 l 质量信息管理 质量控制三部曲模型图 朱兰三部曲解度 l APQP模型 l 质量策划6大步骤 | | | 第三章：TQM最佳实践 质量控制 l 质量控制金字塔 l 质量控制模型图 l 过程控制系统 控制图 l 控制图起源 l 控制图实操 l 控制图的两大分类 l 控制图选择路径 l 工具：FMEA | | | | 第三章：TQM最佳实践 质量改善 讨论：背着单词的问题 l 改进失败两大因素 l 改善6步法 QC小组活动 l 概述 l 小组组建 课题两类课题 l 问题解决型 l 创新型 l 解决步骤 l QC活动实践展开 | | | | 第四章：工具实践 开场破冰游戏 l 统计学作用 l 抽样两类错误 l 假设检验步骤 l P值概念 l 直方图 l 柏拉图 l 散点图 | | | | 第四章：工具实践 l 传统工具的三种分类 l 工具的作用 l 质量工具两种分类框架 l 工具的重要性 l 企业使用工具的四个阶段 l 工具使用成功三要素 l 使用工具正确思维 l 工具能力提升六要点 课程总结 随堂测试 |
二、学习要求 1、 不得迟到、早退，提前进入会场； 2、 不得以任何个人理由在培训期间私自离开培训场所； 3、 认真学习做好培训笔记，积极配合老师讲课； 4、 将手机等通讯工具调整至静音状态，不得在培训场所接听电话。 三、友情提示 1、 培训不是老师讲自己听，而是跟着老师思考，通过思考理解学习知识； 2、 不要以工作忙为借口离开培训场所，培训如磨刀，不误砍柴功； 3、 课间休息时间，您可以稍作信息，与同学交流学习心得； 4、 投资自己才是最有价值的投资。
| 
