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企业标准化管理培训大纲 【课程背景】 企业管理混乱怎么办？
企业员工工作热情不高怎么办？
为什么企业留不住员工，在职人员的流动性很大？
企业发展没有一个明确的目标，面对机遇也不能很好的把握怎么办？ 程序化服务，标准化管理！做事规范化，管理标准化！《标准化管理》不只是一门课程——它既是杰克·韦尔奇、盛田昭夫、松下幸之助、德鲁克等管理大师的管理境界，同时也是著名企管专家 刘毅老师的落地实学，课程既涵盖世界企管大师的经验理论，也有老师亲身实践的精巧案例！在实践中学习标准！在实践中应用标准！在实践中完善标准！有法可依，有法必依，执法必严，违法必究！ 【课程收益】 1、明确标准化管理的重要性；
2、掌握标准化管理的必备技能；
3、学习建立标准化管理体系的方式方法；
4、学习运用于实践，并有效提升绩效与业绩。 【课程对象】 所有管理者均适用. 【课程时间】2天（12小时）。 【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频 绪论、导入案例 1、陈主管的困惑 2、企业常见的现象： A、工作到处出错、经常出错——差错率高； B、遇事推诿，互相扯皮，推卸责任——效率低下； C、老出错、效率低、无用功； D、忙了一圈结果错了，不知道怎样才对？ 避免或减少这种问题的法宝就是标准化。 3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理 第一讲、标准化的落地与改进 1、质量管理体系的重要意义 2、建立质量管理体系的依据 3、质量管理体系的构成－各阶层文件的编写要求 4、质量管理体系的流程和要求（PDCA） 5、建立有效的质量管理体系的具体要求 6、中高层在质量管理体系中的作用 7、中高层如何有效把控质量管理体系的有效性 Ø 工作流程化 Ø 过程痕迹化 Ø 管理规范化 8、质量管理体系的核心 Ø 抓组织强领导 Ø 抓学习提认识 Ø 抓运行促落实 Ø 抓考核提效能 9、质量管理运行的关键 10、质量管理的运行要求 11、记录填写的要求、分析统计的方法和技巧 12、质量体系运行中存在的问题和现状 13、实施改进的技巧和方法 14、顾客导向：满意度的三个境界（层次）： 15、对感动质量的认识 16、指导感动质量的三方面思路 17、七大质量管理原则的说明及应用 18、明确各项业务流程、职责、考核指标 第二讲、标准编写的要求和做法 1、质量管理体系文件的编写要求 Ø 建立差异分析表 Ø 整体性、层次性、系统性、法规性、受控性 2、编写文件的指导思想 Ø 环境分析的思想 Ø 质量第一、环保安全、预控风险的思想 Ø 过程方法的思想（章鱼图与乌龟图） Ø 实用有效的思想 Ø 目的明确的思想 Ø 领导重视的思想 Ø 组织落实的思想 Ø 资源保证的思想 3、质量管理体系的构成－各阶层文件的编写要求 4、质量管理体系的流程和要求（PDCA） Ø 培训学习，理解标准 Ø 现场调研，了解现状 Ø 拟订计划，分工编写 Ø 统一汇总，完成草案 Ø 组织评审，现场试点 Ø 跟踪结果，形成文件 Ø 领导批准，正式运行 5、文件编写的要求 6、各部门在质量体系运行中的职责和作用 Ø 质量意识是体系运行的基础 Ø 领导重视是体系运行的保证 Ø 市场部――保证客户信息的正确传递 Ø 物流部――准确及时配送 Ø 行政人事部――培训策划、实施与考核 Ø 体系部――体系运行的检查与跟进 Ø 信息中心――保证信息的及时传递 Ø 质量会议和各部门质量问题的沟通 7、标准化管理九大导向 Ø 目标导向 Ø 市场导向 Ø 量化导向 Ø 细节导向 Ø 沟通导向 Ø 人性化导向 Ø 程序化导向 Ø 标准化导向 Ø 数字化导向 8、标准化管理的9步法 Ø 步骤一：明确的目标、标准 Ø 步骤二：发现问题点 Ø 步骤三：探求产生问题的原因 Ø 步骤四：确定要解决的课题 Ø 步骤五：拟定对策 Ø 步骤六：做出行动计划 Ø 步骤七：执行行动计划 Ø 步骤八：效果确认 Ø 步骤九：标准化行成 9、企业标准体系的构成－技术标准、管理标准、工作标准 10、工作标准 Ø 人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则 Ø 设备：操作说明书、保养标准、验收标准、加油维护标准 Ø 材料：材料明细表、验收标准 Ø 方法：作业指导书、程序文件 Ø 环境：5S标准、平面布置图等 第三讲、质量目标指标的管理 1、岗位职责的分解 2、目标指标设立的方法和原则 3、目标指标的统计与评比 4、目标指标的量化考核 5、KPI指标设立的关键 6、绩效考评的四大阶段十六个步骤 7、绩效考核结果的应用 第四讲、如何编写标准体系文件？ 1、文件的十大价值 2、文件的类型 3、文件的策划 Ø 识别流程 Ø 确定流程的指标 Ø 流程的建立 Ø 程序文件的编写 Ø 作业文件的编写 Ø 文件批准 Ø 标准的编写原则 Ø 文件格式（页眉、章节安排、编号、页尾） 4、风险与机遇识别控制程序 5、企业内外环境识别和控制程序 6、记录管理 Ø 记录的范例 Ø 编号模式与分析 Ø 文件编写注意事项 Ø 如何保证文件的正确性 Ø 如何保证文件的统一性 Ø 如何保证文件的协调性 Ø 如何保证文件的适用性 Ø 如何保证文件的规范性 第五讲、现场问题的分析与解决 1、解决问题的误区 2、现场需要什么样管理人员 3、解决问题的原则 4、“5个为什么？”－应对问题的因素 5、解决问题的标准程序 6、图表及数据管理 7、明确的岗位职务说明书 8、培养“思考力、执行力、行动力” 9、管理思维方法（正思维、正见、正念） 10、工作要理解的下达 第六讲、如何执行落实标准？
1、进行标准意识教育
2、进行标准文件理解
3、现场指导跟踪确认
4、有效显示相关公示
5、公示要在显著位置
6、要勇于的接受质疑
7、对违反行为要批评
8、要不断的完善标准
9、要坚持定期的更新
10、坚持向新标准迈进
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