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办公室日常管理 【课程背景】 日常管理是源于现代企业对高效、有序和持续改进的管理需求。随着市场竞争的加剧和全球化的发展，企业面临着越来越多的挑战和机遇。为了应对这些挑战并抓住机遇，企业需要培养一批具备现代管理理念和技能的中高层管理人员。 办公室日常管理课程旨在帮助这些办公人员提升他们的管理能力和办公效率，以适应快速变化的市场环境。通过学习和实践日常管理课程，管理人员可以掌握一套系统的管理方法和工具，从而更好地组织和协调企业的日常运营活动。 此外，日常管理课程还强调数据驱动决策和持续改进的理念。管理人员需要学会利用数据来分析和解决问题，通过不断地改进和创新来提升企业的竞争力。这种持续改进的文化可以激发员工的创造力和积极性，推动企业在各个方面取得更好的业绩。 【课程收益】 1、提高工作效率：DM日常管理通过将所有KPI指标目视化，让领导团队到现场时在任一个地点，均能够快速发现问题并解决问题。这减少了处理紧急问题的需求，从而提高了整体工作效率。 2、加强沟通：DM日常管理注重严格的执行和透明的沟通，从而加强了企业内部各部门之间的沟通。这有助于确保信息在企业内部流通，促进团队协作。 3、提升业绩：通过严密的根本原因追踪和有效的基于流程的对策，DM日常管理能够聚焦少数关键原因和对策，缩小现状和目标的差距，从而达到理想而稳定的业绩。 4、培养领导力：DM日常管理在导入过程中培养了一批懂得现场管理的领导者。这些领导者通过参与班组DM会议、车间DM巡回会议等，提高了他们的问题解决能力，团队协作效率也得到了提升。 5、促进持续改进：DM日常管理以数据驱动决策，关注员工，倡导持续改进，从而确保企业在各个方面都能保持竞争力。 【课程对象】 企业管理人员。 【课程时间】1天（6H） 【授课方式】讲授、互动、案例、讨论、练习 【课程纲要】 第一讲、办公室日常管理 1、为什么要用日常管理？ Ø 日常管理的定义 Ø 日常管理与方针管理(MBO) Ø 日常管理项目的确定 Ø 管理项目展开表 Ø 日常管理的实施体系 Ø 日常管理与改善 2、卓越日常管理过程（MDPE）的五大好处 3、卓越日常管理过程 4、办公室日常行为规范 Ø 办公环境的维护 Ø 职业形象与礼仪 Ø 办公室高效的沟通技巧 5、办公软件的操作 Ø 常用的办公软件 Ø 办公软件的高效使用 Ø 办公软件常见问题的分析与解决 Ø 文件的保密 Ø 电脑定期杀毒 6、办公安全与健康 Ø 办公室安全知识 Ø 办公室常见的风险 Ø 办公室安全事故案例 Ø 预防职业病 Ø 保持身心健康的方法 第二讲、办公行政事务管理 1、文件的管理、归档与备份 2、会议的组织与记录 3、高效的会议技巧 4、会议如何组织 5、参会人员应做好什么准备 6、时间管理 Ø 时间浪费的原因 Ø 管理时间的工具 Ø 高效地利用时间 7、办公电话的接听、转接与记录 8、电话回复技巧 9、应对不同电话的技巧 10、邮件与信件的处理 11、印信的管理 12、办公用品的管理 13、费用报销管理 第三讲、办公室人际关系管理 1、与上级的关系处理 2、与同事的关系处理 3、与下属的关系处理 4、如何建立良好的人际关系 5、如何处理冲突 Ø 处理冲突的方式 Ø 处理冲突的技巧 Ø 消除误会的方法 Ø 处理冲突的案例分析
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