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卓越班组长管理锦囊 课程背景： 从普通员工或车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔为班组长，晋升班组长后，大多数班组长都存在以下问题，您是否也有以下困惑？ 1、每天第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，需要帮助解决，如果有员工缺勤，需要亲自操刀上阵，员工有什么技术问题，都立即解决；每一天，从一上班到下班，忙个不停， 生产机器出现了故障，要去解决，生产任务不达标，要亲自上岗，生产质量有问题，得去分析；觉得自己很辛苦，可主管却并不满意…… 2、现在的员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成 3、布置下去的工作总是得不到很好的执行，与自己的期望有差距 4、同样的事故总是重复发生，再三叮嘱也没有用 5、工人流动性大，刚成熟又离辞了，现场总是在救火 6、团队士气不高，激发不起现场人员的工作热情……等等 课程收益： 1、了解班组长的角色与作用，对自身能够进行准确的“角色定位”，防止“角色错位” 2、了解班组长工作职责、权限及应具备的工作态度 3、掌握与上司、下属沟通技巧及违规员工处理技巧 4、掌握执行力的思路和方法，凝聚人心，完成目标的同时也能获得人心 5、掌握员工的需求，激励他们发挥潜能 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：一线班组长（1－2年班组长） 授课方式： 1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，分析当下热点问题）
2、视频分享（通过精彩视频片段欣赏，并进行分析讲解）
3、游戏互动（将深奥心理学理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
4、案例研讨（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用的目的） 课程大纲 第一讲：班组长的角色与作用 一、班组长角色认知 1、班组长的四种角色 2、班组长的位置和地位 3、班组长的权限及责任 4、班组长的六大职责 三、班组长的基本工作态度 1、建立工作的使命感，我为什么担任班组长？ 2、做事的决心，是“想要”还是“一定要” 3、具有改善意识，不满现状，具有匠人精神 4、责任意识，要为整个团队的成败负起责任 案例讨论：上司、同事、下属、客户对班组长的期望是什么 第二讲：现场沟通与人员管理 1、沟通的重要性 ² 不良沟通的后果 ² 沟通的意义什么？ ² 沟通的渠道 ² 沟通方式的优缺点（邮件、电话、书面等） 二、建立信任 ² 什么是信任 ² 建立关系与信任四大要素 三、与下属沟通的基本技巧 ² 员工需求和性格特点 ² 不同性格特点的员工沟通技巧 三、与上沟通的基本技巧 ² 与上司沟通的常见障碍 ² 掌握上司的需求和管理风格 ² 沟通前要想清楚：为什么、要什么、说什么、干什么 ² 会议、联络、报告、请示等技巧 五、违规员工处理及教育方式 案例讨论及演练：刘德华沟通的故事？ 第三讲：团队执行力 小组讨论：世界上什么组织的执行力最强？ 1、什么是执行力 2、执行力内涵的五要素 ²目标明确 ²责任承诺 ² 检查支持 ² 赏罚系统 ² 以身作则 3、打造执行力文化 ²结果导向： 赏勤罚懒-优胜劣汰-业绩第一 ²自律原则： 以身作则-平等对人-严格律已 ²负起责任： 没有借口-承诺守时-说到做到 ²主动积极： 主动思考-主动发现-主动汇报 ²聚集问题： 先知先觉-五个why-三问六到 第四讲：鼓舞士气的激励 1、分析员工工作动力的来源 2、掌握员工需求 ² 马斯洛需求层次理论 ² 了解员工的需求 ² 不同层次需求的运用 ² 管理作为与需求层次测试 3、激励时应注意的原则 4、赞美与责备 ² 赞美的原则运用 ² 责备时的注意事项 ² 三明治责备法 5、启发员工的正确态度 ² 态度的性质 ² 态度的特点 ² 如何启发正确态度的方法 课程总结
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