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供应链视野下的物流企业运营管理 【授课时间】12H～18H 【培训对象】专业物流企业管理人员及供应链管理相关人员 【课程特色】 l 从第三方物流管理入门到物流企业的战略管理，培训内容深入浅出，循序渐进。 l 理论讲解加案例分析，精挑细选，去除浮躁和华丽，只求简单实用。 l 客户至上，持续改进。 l 讲师具备扎实的物流管理、供应链管理、经济管理等方面的理论功底，具有多年大型物流企业高管工作经验，能够提供非常丰富实用的现实问题解决方案。 【讲述内容】第三方专业物流企业及其生存环境、供应链视野下的物流应该纵横捭阖、第三方物流企业的业务活动及形式、第三方物流企业的客户开发及方式、供应链上物流企业的客户服务之道、供应链上的物流质量以及提升途径、供应链上的物流成本以及财务管理、供应链上物流企业的经营风险控制、供应链环境的物流信息及物流标准、供应链环境的全球物流与法律体系…… 【讲述内容】 第一讲 第三方专业物流企业及其生存环境 TPL的涵义 专业物流企业（Logistics Enterprise）的定义 运作主体不同的四种物流活动 物流企业的最寻常分类 物流企业经营模式分类 第三方物流企业的五个鲜明特征 第三方物流的优势表现 物流企业的市场定位因素 国家对物流企业的评级标准 税改对物流企业的影响 经济结构调整对物流企业的影响 第二讲 供应链视野下的物流应该纵横捭阖 虚拟经营呼唤第三方物流 物流的外包趋势 物流外包的优势分析 物流外包的十大好处 企业选择物流外包的动因调查 未来物流外包的预期 企业不选择物流外包的原因 物流外包的过程 理想的第三方物流服务机构所具备的关键性要素 综合性全方位的物流服务 物流运作模式的选择 对第三方物流的理解 第三方物流的发展障碍 发包方对物流外包的障碍 发包方对物流外包的障碍 第三方物流服务失败的原因 第三方物流服务失败的根源 物流外包活动中的考量因素 物流外包的终极目标 第三方物流的发展趋势 物流管理在供应链中的重要作用 物流过程对供应链的影响 商流、物流、资金流、信息流之间的关系 所谓流通 商物分离说 物流策略 第四方物流的涵义 第四方物流的基本功能 第四方物流的特征 第四方物流整合第三方物流企业的条件 第四方物流的供应链解决方案 第四方物流的发展模式 供应链的复杂性类别 供应链管理系统的“三驾马车” 实施SCM的基本要领 企业的核心竞争力 企业竞争力与物流运作力的关系 企业舵手的三个核心KPI 物流与企业竞争力的经济学解释 物流的经济效用 物流的目标 物流活动的优化维度 物流价值链的整合范围 竞争性战略的优势 超越自己(企业界限)并广泛协作 所有供应链角色均须面对的三个层面问题 供应链的整合 物流资源整合的分析 快速改变的商业环境驱动着物流业的发展 电子商务崛起所催生的物流服务变革 对电子商务的再认识 第三讲 第三方物流企业的业务活动及形式 运输经济学的两条基本原理 五种运输方式 五种运输方式的技经评价 影响运输的主要因素 不合理运输的表现 决定车辆运营模式的核心优势分析 根据运输需求量统计估算最佳车辆配置 关于车辆运费率 车辆绩效考核的意义 固定绩效考核的主要内容 基本运输模式 两种运送系统 运输方案制订的流程 运输方案设计的流程 传统调货模式与直发调货模式 运输流程控制必须面对的问题 仓储作业的四个基本环节 仓库管理的三个基本要素 仓库管理方案设计的过程 仓储管理方案设计的内容 货物存放形式 存放货位的分配(选择)原则 仓储合理化的要点 库存的好处 库存的害处 供应链上的库存位置 三种订货方式 四个补货决策变量 安全库存的涵义 配送的涵义及特性 商业连锁化的趋势 配送中心的基本作业流程 从仓库网点到配送中心的变革 四种典型的配送组合 节约里程法的应用案例 节约法应用步骤之一·列出各点之间的最短距离矩阵 节约法应用步骤之二·列出各点之间的节约余量矩阵 节约法应用步骤之三·对节约行程按大小排序 节约法应用步骤之四·二次解 节约法应用步骤之九·全部配送路线的规划 配送服务客户所关注的焦点 对配送服务客户实施调研的要点 提升配送服务质量的途径 配送中出现异常的几种情况 配送发展的两大趋势 共同配送的类型 共同配送的发展障碍 越库配送的要领 对综合服务型物流企业的基本要求 关于金融物流服务 关于仓单质押融资业务 仓单融资业务中的“铁三角” 关于异地仓单质押融资业务 关于保兑仓融资业务 关于统一授信担保的仓单融资业务 关于动产逐笔控制的仓单融资业务 关于动产总货值控制的仓单融资业务 关于开证监管的仓单融资业务 关于项目物流 项目物流业务的三个关键性控制要点 案例分析·厦门某项目物流 第四讲 第三方物流企业的客户开发及方式 客户开发的途径 电视广告开发客户的特点及适应性 电话开发客户的特点及适应性 电话开发客户的注意事项 网络开发客户的特点及适用性 物流企业品牌开发的内容 实施品牌开发的注意事项 展会开发客户的一般流程 竞标开发客户的三个阶段 招投标开发客户流程图 编制物流项目提案(投标文件)应遵循的原则 物流投标文件中体现优势的内容 物流产业联盟的核心优势之所在 客户开发途径比较表(技经分析) 物流客户开发的策略分析 物流市场分析的内容 物流客户分析的内容 物流服务分析的内容 第五讲 供应链上物流企业的客户服务之道 物流服务(logistics service)的定义 物流服务的重要意义 客户服务的涵义 客户服务的重要理念 为什么需要客户服务？ 留住客户的价值 怎样管理客户服务 客户服务的要素 如何实现客户价值最大化 客户价值分析 客户服务核心的确立 客户服务和物流管理必须与总体战略一致 物流服务内容制定的注意要点 客户服务总结 第六讲 供应链上的物流质量以及提升途径 物流服务质量管理流程 物流服务信息收集工作要确定的内容 物流服务问卷调查表 物流服务主观问卷调查的经常性问题 物流服务现状分析的两个方面 物流考评指标之——作业指标 物流考评指标之——响应指标 物流考评指标之——财务指标 物流考评指标之——质量指标 物流作业环节管理的简约方法 按照80/20规则及ABC分类法区别不同的客户 两种不同模式下ABC分类的对象 PDCA质量管理方法 PDCA的实施步骤 PDCA的特点 六西格玛管理 6σ管理中应关注的问题 6σ物流质量管理中定义问题阶段的要点 6σ管理中定义问题阶段的两个心态问题 6σ管理中测量状态阶段的要点 6σ物流质量管理中分析数据阶段的要点 6σ物流质量管理中改善状况阶段的要点 6σ物流质量管理中控制新流程阶段的要点 对客户投诉提供解决方案的要点 对客户投诉的解决流程 客户投诉登记表(样表) 客户投诉调查表(样表) 客户投诉处理表(样表) 客户投诉月度分析统计表(样表) 第七讲 供应链上的物流成本以及财务管理 物流成本的涵义 运输成本的特性 关于车辆成本分析 库存成本主要包括 库存的财务特征 关于库存财务记录管理 库存出货的计价 不同产品的运作成本与库存保有成本之间的权衡 综合成本 物流成本的管理原则(角度) 物流成本的控制方法 关于作业成本法(Activity Based Costing) 作业成本核算法的基本思想 关于物流冰山说 关于“黑土地”说 关于交替损益现象 物流成本的类别 物流成本管理的涵义 物流成本管理的思路 企业物流容易出现的成本怪象 收入的涵义 物流企业主营业务收入核算 关于让渡资产使用权取得收入的核算 企业所得税的计算 利润的涵义 关于利润总额 关于净利润 关于财务报告 关于财务报表 关于资产负债表 关于利润表 关于现金流量表 第八讲 供应链上物流企业的经营风险控制 风险的客观属性 物流的风险 供应链的风险 供应链风险的特征 供应链风险的类型 供应链风险的诱因 蝴蝶效应 温水效应 鲶鱼效应 供应链风险识别的程序 供应链风险的识别的方法 风险分析的方法 风险分析的常用工具 对待风险的态度 响应风险的策略 防范风险的措施 弹性供应链 实现企业弹性 如何构建弹性供应链 构建弹性供应链的思维流程 第九讲 供应链环境的物流信息及物流标准 物流信息系统的重要性 物流信息系统的特点 构建企业物流信息系统的指导思想 实用物流信息技术归类 物流领域常用条码 RFID的涵义 EDI的涵义及特性 基于EDI的信息组织与集成模式 GPS的涵义 GIS的涵义 RF的涵义 TMS的涵义 WMS的涵义 WMS环境下的标准DC内部运作流程 IMS的涵义 WCS的涵义 CAPS的涵义 EOS的涵义 POS系统的涵义 CPA的涵义 ASN的涵义 物流信息化的重要意义 供应链信息处理和共享系统 第三方物流的信息平台 对企业物流信息平台的评说 关于社会物流公共信息平台 Internet／Intranet的集成思想 基于互联网的供应链企业信息组织与集成模式 IT在供应链管理中的应用 标准化及物流标准化 物流标准化的好处 物流标准化的特点 物流标准化的种类 第十讲 供应链环境的全球物流与法律体系 关于国际货代业务 国际货代的服务对象 关于出口监管仓业务 关于进口保税仓业务 关于报关业务 国际集装箱多式联运 大陆桥运输形式 国际班轮航线的类别 国际集装箱出口货运的流程 国际集装箱出口货运的主要单证 提单的基本功能 普通提单的类别 各种特殊的提单 提单的正面内容(必须记载事项)(20项) 提单的正面条款 制约托运人的责任条款 行使留置权时应注意的问题 (中远联运提单)对索赔时间和方法的规定 关于提单的份数 关于凭保函签发清洁提单 关于提单的背书 关于预付运费的规定 关于运费的汇率 班轮运价按制定的主体分类 班轮航运的主要附加费 国际运价计费标准的表示方法 集装箱海运费的计费办法 海上货运合同的种类 国际货运托运人的责任 解除海运合同的情况 海上货物运输保险承保的损失 海上货物运输保险的基本险别 海上货物运输保险的附加险别 保险人的除外责任(不承担赔偿的主要项) 仓至仓条款 海运保险的索赔理赔规定 ISM的涵义 ISM规则的基本内容 物流相关法律的特性 我国法律体系的七大框架构件 物流法律体系的四大部件 案例分析·某蔬菜仓储合同纠纷 案例分析·某货轮货损事故
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