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《金牌班组长综合能力提升训练营》 -行动学习工作坊 背景 郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种问题层出不穷… 而目前一线班组长普遍存在以下问题： 角色认知不清,职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。 现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果 不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长 沟通能力不足,对上\对下\平行沟能不畅,误会、冲突、对抗频发 管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下,团队氛围沉闷 员工士气低落，缺乏激励员工的方法 对上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。 培训收益 Ø 培养班组长团队意识和团队协作 Ø OJT工作教导 Ø 培养班组的管理向下和向上管理技能 Ø 使一线班组长正确运用教导和培育员工的方法 Ø 使一线班组长掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力、执行力 课程大纲： 第一章、兵头将尾 角色认知 序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安 1.常见的三忙班组长 2.班组长的角色认知 n 督导的诠释 n 督:监督、检查、要求 n 导：教导、引导、领导 3.班组长的岗位职责 n 例:班组长职责表 4.班组长的四个角色代表 n 案例分析：四个角我代表 5.班组长要做的四件事情 6.班组长的角色转换 n 管人理事转变管事理人 n 角色转换:做à教à管 n 练习：技术人才与管理人才关注点 7.班组长的素质要求 n 指挥家的手，兵法 n 专家的脑，剑法 n 通人情， 心法 8.心法管理９０后 n ９０后喜欢的领导类型 心法管理员工四个一，五个一，六个一工程 9.班组长的能力要求 n 工作知识、教导能力、 n 改善能力、人际关系 第2章：布置工作 命令下达 1. 实战演练:寻找宝藏 2．执行之箭 3. 工作分配 4. 命令下达 意、知、情 5.激起执行意愿 资讯提供 状况共有 自我命令 6.安排工作考虑两要素 团队目标 个人目标 第3章：培养下属 辅导下属 1．培养员工的价值 2．教导中常见的问题 3.OJT工作教导的定义 4．何时会用到OJT工作教导 ■案例分析:现场十大情况 5. OJT工作五句要领 6．OJT工作教导四阶段法实施 ■视频播放:正确教导方式模拟示范 ■学员演练OJT:毛巾变北京烤鸭 7．有缺点的教导范 8.教导前、中、后注意事项 9、课堂演练:《工作教导分解表》 第4章：有效沟通 高效协调 1．处理好一线员工关系的重要性 练习一下：三选一 2．平行沟通 平行沟通中常见的四种状态 3.平行沟通中如何恰到好处的拒绝 案例分析：拒绝的三步法 4.平行沟通中如何化解冲突 角色扮演：对事不对人 5.冲突已经产生，如何化解 案例分析：表达你的不满 表达你的不满三步法：案例练习 6.冲突升级，你如何化解 案例分析： 一位隔三差出迟到的老员工 练习非暴力沟通四步法： 事实，感受，需求，请求 7.对下沟通 案例分析： 某公司需要员工戴安全防护手套,你怎么讲 如何讲能让员工接受新方法五步法 8.如何赞羡下属 案例分析：BIE赞美法 9.如何批评下属 案例分析:BIC纠正法 10.如何向下属提问 第5章：激励员工提升士气 1.员工缺乏干劲的主要原因 2．员工激励Q12的方法 ■测试题:员工激励Q12 ■案例分析:员工敬业度阶梯 3.激励的四种经典理论 4.缺乏激励的对绩效的影响 5. 激励的三要素 心：意愿系统 脑：方法系统 手: 执行系纺 案例分析:如何激励心\脑\手 6、员工绩效的构成 员工绩效=心*脑*手 7、零级反馈 零级反馈的好与坏 案例练习：零级反馈 8、二级反馈 二级反馈练习：对下属\上司\同事\亲人 9、三级反馈 三级反馈BIA练习：生活在欣赏的世界里 10、负向反馈 负向反馈BIC练习:如何给他人作负面反馈 11. 激励部属的9种方法 12. 激励团队进步的“六个一”工程 第6章：问题概述 1、 什么是问题？ 问题的数学定义 语文式管理过渡到数学式管理 2、问题的意义与价值？ 3、问题的分类：良构问题、病构问题 4、对待问题的正确信念有哪些？ 5、失败的问题解决归因是什么？ 第7章：界定问题 1、描述问题：用4W1H法对问题进行客观的描述 2、厘清问题：5问法层层剖析问题的真相 3、聚焦问题：通过问题重要性急迫性矩阵聚焦优先解决的问题 第8章：问题分析 1、鱼骨图法：讲解要点、小组练习 2、逻辑树法 3、SMART目标制定原则：讲解要点、小组练习
第9章：问题解决 说明：每个工具均进行操作方法的讲解和以学员真实问题为出发点进行操作体验 1、ORID聚焦式会话法
2、TBP问题解决法-8步丰田问题解决法 2.1“丰田问题解决方法”的10大核心底层逻辑 2.2有成效・高效率地解决问题的8个步骤
第10章：总结与回顾 针对以上进行总结与回顾，每个学员“分享学习”，”两两对话法”。
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