全面质量管理----TQM课程大纲 残酷的市场竞争,提高了客户的期望,如何解决来料问题以及生产过程的质量控制,实现产品出货合格是摆在企业管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上,而且体现在企业的各个领域的管理质量方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。通过本课程的培训着重介绍TQM全员质量管理,着重讲授过程质量控制和解决质量问题手段与方法,就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具,同时,从实操层面的解决质量问题,最终实现全员参与质量管理,进而全面提高企业的产品质量和工作质量。 课程大纲 一、质量意识与TQM概论 1. 当今企业生存的路在何方? 2. 企业案例:教你如何看待“质量” 3. 100%的质量水平高吗? 4. 研讨:贵公司在生产过程中有质量问题吗?是多还是少? 5. 什么是TQM? 6. TQM的核心要点 7. 质量管理的四项原则 8. 案例讲解:衡量质量水平的计算方法 ※ 实战案例练习 9. 企业实施TQM的要点与关键环节 二、如何有效收集质量问题点 1. 有效收集质量问题点的三原则 2.案例讲解工具:质量检查记录表 三、TQM的改善工具之QC七手法的应用 1. 选定重点解决质量问题的原则与要点 2. 柏拉图—抓重点 1)案例讲解:运用柏拉图找出问题重点 2)实战练习:根据自身企业的质量问题点,选定重点改善或解决的质量课题 3. 鱼骨图—究原因 1)鱼骨图的定义与运用要点 2)案例讲解:运用特性要因图找出影响质量的原因 4. 直方图—类分布 1)直方图的定义与运用要点 2)案例讲解:运用直方图找出问题变异所在 5. 管制图—找异常 1)管制图的定义与运用要点 2)案例讲解:运用管制图来控制现场质量 6. 散布图—看相关 1)散布图的定义与运用要点 2)案例讲解:运用散布图来管理质量趋势 7. 层别图—作解析 1)层别图的定义与运用要点 2)案例讲解:运用层别法和柏拉图找解决问题优先次序 8. 检查表—集数据 1)检查表的定义与运用要点 2)案例练习 四、TQM管理推进方式之QCC 1. QCC的定义 2. QCC活动解决问题的方法 3. QCC活动改善原则 ※ 案例讲解与实战案例练习 4. QCC活动的实施步骤 ※ 案例讲解与实战案例练习 5. QCC成果发布的方式与注意要点 6. QCC经典案例分享 五、TQM管理之现场品质管控要点 1. 现场产生质量问题的原因剖析 ※ 案例讲解与分享 2. 现场品质管控原则---“三不原则” ※ 案例讲解与分享 3. 案例讲解:精益物料管理要点 4. 解决质量问题的核心要点---“三标管理” ※ 案例讲解:如何做好工艺标准? ※ 案例讲解:如何做好检验标准? ※ 环境管控“三不原则” 5. 预防并从根源上解决混料的方法 1)现场5S管理之整理、整顿 ※ 案例讲解与分享 2)现场5S管理之目视化管理 ※ 案例讲解:目视化管理实施要点 ※ 经典目视化管理案例讲解与分享 3)解决交叉与逆行流程的方法 ※ 案例讲解:精益流程实施要点与关键 ※ 案例讲解:精益布局改善6大原则 ※ 案例分享:世界一流企业工艺布局方法 六、防差错技术 1. 什么是失误? 2. 什么是缺陷? 3. 防差错的5大基本思路 4. 防差错装置的设计思维导图 ※ 案例分享 七、总结与答疑
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