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陈进华:全面质量管理----TQM 课程大纲

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全面质量管理----TQM课程大纲
    残酷的市场竞争,提高了客户的期望,如何解决来料问题以及生产过程的质量控制,实现产品出货合格是摆在企业管理人员的新的课题。企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上,而且体现在企业的各个领域的管理质量方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。通过本课程的培训着重介绍TQM全员质量管理,着重讲授过程质量控制和解决质量问题手段与方法,就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具,同时,从实操层面的解决质量问题,最终实现全员参与质量管理,进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
课程大纲
一、质量意识与TQM概论
    1. 当今企业生存的路在何方?
    2. 企业案例:教你如何看待“质量”
    3. 100%的质量水平高吗?
    4. 研讨:贵公司在生产过程中有质量问题吗?是多还是少?
    5. 什么是TQM?
    6. TQM的核心要点
    7. 质量管理的四项原则
    8. 案例讲解:衡量质量水平的计算方法
      ※ 实战案例练习
    9. 企业实施TQM的要点与关键环节
二、如何有效收集质量问题点
   1. 有效收集质量问题点的三原则
    2.案例讲解工具:质量检查记录表
三、TQM的改善工具之QC七手法的应用
   1. 选定重点解决质量问题的原则与要点
   2. 柏拉图—抓重点
      1)案例讲解:运用柏拉图找出问题重点
      2)实战练习:根据自身企业的质量问题点,选定重点改善或解决的质量课题
    3. 鱼骨图—究原因
      1)鱼骨图的定义与运用要点
      2)案例讲解:运用特性要因图找出影响质量的原因
    4. 直方图—类分布
      1)直方图的定义与运用要点
      2)案例讲解:运用直方图找出问题变异所在
    5. 管制图—找异常
      1)管制图的定义与运用要点
      2)案例讲解:运用管制图来控制现场质量
    6. 散布图—看相关
        1)散布图的定义与运用要点
      2)案例讲解:运用散布图来管理质量趋势
    7. 层别图—作解析
        1)层别图的定义与运用要点
      2)案例讲解:运用层别法和柏拉图找解决问题优先次序
    8. 检查表—集数据
      1)检查表的定义与运用要点
      2)案例练习
四、TQM管理推进方式之QCC
    1. QCC的定义
    2. QCC活动解决问题的方法
    3. QCC活动改善原则
      ※ 案例讲解与实战案例练习
    4. QCC活动的实施步骤
      ※ 案例讲解与实战案例练习
    5. QCC成果发布的方式与注意要点
    6. QCC经典案例分享
五、TQM管理之现场品质管控要点
    1. 现场产生质量问题的原因剖析
      ※ 案例讲解与分享
    2. 现场品质管控原则---“三不原则”
      ※ 案例讲解与分享
    3. 案例讲解:精益物料管理要点
    4. 解决质量问题的核心要点---“三标管理”
      ※ 案例讲解:如何做好工艺标准?
      ※ 案例讲解:如何做好检验标准?
      ※ 环境管控“三不原则”
    5. 预防并从根源上解决混料的方法
      1)现场5S管理之整理、整顿
     ※ 案例讲解与分享
     2)现场5S管理之目视化管理
     ※ 案例讲解:目视化管理实施要点
     ※ 经典目视化管理案例讲解与分享
     3)解决交叉与逆行流程的方法
     ※ 案例讲解:精益流程实施要点与关键
     ※ 案例讲解:精益布局改善6大原则
     ※ 案例分享:世界一流企业工艺布局方法
六、防差错技术
    1. 什么是失误?
    2. 什么是缺陷?
    3. 防差错的5大基本思路
    4. 防差错装置的设计思维导图
      ※ 案例分享
七、总结与答疑

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