一、如何看待“质量问题”
1. 当今企业生存的路在何方？
2. 金蓝盟企业案例教你如何看待“质量”
3. 研讨：贵公司在生产过程中有质量问题吗？是多还是少？
二、衡量质量水平的方法
1. 案例讲解：一次合格率的含义及计算方法
2. 案例讲解：最终合格率的含义及计算方法
3. 案例讲解：客户满意度及投诉的管控方法
4．研讨：贵公司的质量水平如何？在同行业中是高还是低？
三、如何有效收集质量问题点
1. 有效收集质量问题点的三原则
2．案例讲解工具：质量检查记录表
四、如何选定重点改善或解决的质量问题
1. 选定重点解决质量问题的原则与要点
2. 案例讲解：运用柏拉图找出问题重点
实战练习：根据自身企业的质量问题点，选定重点改善或解决的质量课题
