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| 一、如何看待“质量问题” 1. 当今企业生存的路在何方？ 2. 金蓝盟企业案例教你如何看待“质量” 3. 研讨：贵公司在 生产过程中有质量问题吗？是多还是少？ 二、衡量质量水平的方法 1. 案例讲解：一次合格率的含义及计算方法 2. 案例讲解：最终合格率的含义及计算方法 3. 案例讲解：客户满意度及投诉的管控方法 4．研讨：贵公司的质量水平如何？在同行业中是高还是低？ 三、如何有效收集质量问题点 1. 有效收集质量问题点的三原则 2．案例讲解工具：质量检查记录表 四、如何选定重点改善或解决的质量问题 1. 选定重点解决质量问题的原则与要点 2. 案例讲解：运用柏拉图找出问题重点 实战练习：根据自身企业的质量问题点，选定重点改善或解决的质量课题 |
| 五、影响质量问题点的原因分析 1. 案例练习：脑力激荡法 2. 4M分析法 3. 案例讲解：运用特性要因图找出影响原因 六、如何解决设备原因造成的质量问题 1. 制定解决问题点的先后顺序 案例讲解：运用层别法和柏拉图找解决问题优先次序 2. 解决设备原因造成质量问题的主要方法 案例讲解：“一书一表”法 案例讲解：自主管理法 实战练习：针对你选定的改善课题，找出影响质量问题点的原因所在并设定改善目标 |
| 七、解决因人为因素造成质量问题的主要方法 1. 案例讲解：作业标准化的核心要点 2. 愚巧法（防呆法） 3. 产品检查标准化 4. 做好技能培训三要素 5. 案例练习 八、解决材料因素造成质量问题的主要方法 1. 入厂检验标准化 2. 案例讲解：运用散布图来管理质量趋势 3. 落实“三不原则” 4. 案例讲解：精益物料管理要点 九、解决因方法因素造成质量问题的主要方法 1. 案例讲解：如何做好工艺标准？ 2. 试验标准的关键要素 3. 环境管控“三不原则” 实战练习：根据选定改善课题，提出改善方法与实施方案 |
| 十、如何做好同类质量问题的再发生 1. 直方图的定义与运用要点 2. 案例讲解：运用直方图找出问题变异所在 3. 案例讲解：运用管制图来控制现场质量 4. 案例练习 综合案例练习：以企业目前最需要改善的质量问题，以解决质量问题的方法与套路，制定一套最佳的改善落地实施方案 |
| 十一、解决质量问题的总结 1. 各企业改善方案的展示与点评 2. 成功案例分享 3. 方案推动与实施时应注意事项 |
