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《沟通---技巧》 n 课程培训顾问：丁立明---( 工业系统效率改善项目专业顾问 ) | 课程介绍： | 沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！ Ø 沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流 Ø 心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。 Ø 透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。 Ø 而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。 | | l 主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯； l 理念，概念，充实好习惯； l 掌握管理规律、管理工具。 | | u 专业管理课程； u 内训时，结合现场问题剖析，并总结； u 课前课后的持续跟踪。 | | | | | | | | | l 沟通，主动被动，皆有积极与消极； l 交流，一定是起于多人（至少2人）； l 心中意念，必须表达清楚，方法很多； l 态度决定沟通质量。 | | l 信息； l 传承关系； l 内容； l 方法 l 关联。 | | Ø 有形障碍； Ø 个人障碍； Ø 语义障碍； Ø 曲解障碍。 | | l 接触技巧； l 理解技巧； l 发问技巧； l 确保核证技巧。 | | l 不肯面对错误的人 l 沉默的人 l -满腹牢骚的人 l -情绪激动的人 | | | |
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