班组高绩效团队建设 --根基不牢,地动山摇 【课程背景】 【课时】2天,6小时/天 当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 【课程目标】 Ø 使一线管理者掌握团队建设、有效沟通、高效激励的技巧,打造高绩效团队! 【课程对象】 车间主管、班组长等现场一线主管及后备培养干部、现场管理人员 【课程提纲】 员工及团队领导 要团队不要团伙 第一部分 班组团队建设基础知识--领头篇
1. 团队的定义 2. 团队与群体的区别 ◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团 3. 高绩效团队文化 4. 高绩效团队原则 ◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事 ◇ 问题研讨:1+1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。 5. 团队的思维与个体的思维---- ◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较 6. 团队的角色分析: ◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色? 7. 团队纪律保证:火炉原理 8. 团队的执行力建设:有令必达!! 9. 团队的冲突和处理技术 ◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事 ②、男孩和钉子 10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题: ①.如何树立成员的自尊和团队精神? ②.如何快速建立领导威信? ③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条? ④.如何激励成员的意志,自动自发的工作? ⑤.如何调动所有成员的斗志? ⑥.如何找到工作改善的关键点?
说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们通过大量的测试,视频及案例来分析与引导,让车间人员从团伙走向团队! 输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具 团队性格测试表 团队角色分析表 冲突处理的5种方式 好心情也是生产力 第二部分:团队人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧 1. 沟通类型与沟通的步骤 2. 沟通障碍的产生与防范 ◇【小组讨论】:小宇的裤子……? 3. 沟通的五到原理 4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧 ◇听的要领 ◇口头语言与肢体语言的表达 ◇开放式问与封闭式问 【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白 5. 沟通的白金定律 ◇微笑是通行证 ◇赞美是润滑剂 ◇在倾听中融合 ◇同理才能同心 ◇双赢才能长久; ◇阳光才会积极; 二、 和谐班组人际关系宝典 1. 与员工沟通的原则 2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性 3. 班组长的“八心”管理法 4. 创造令人愉快的人际氛围 5. 改善班组人际关系的基本要诀 ◇ 如何与上级有效沟通 案例:向领导申请或向领导汇报 ◇ 如何与下属有效沟通 Ø 让下属心甘情愿的接受任务 Ø 如何有艺术的批评下属? 【情境演练】:如何批评下属 Ø 与不同人际风格员工沟通技巧 案例分析:不合作的“刺儿头” 案例分析:吊儿郎当的“老油条” ◇ 如何与同级进行配合 6. 增加人际关系三大法宝 7. 破坏人际关系三种行为 案例讨论:情感帐户的存款及提款 三、 激励技巧--点燃员工工作的激情 1. 员工缺乏干劲的原因 2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型 3. 有效激励员工士气的技巧和原则 ◇情感式激励工具应用 ◇赞美式激励工具应用 ◇批评式激励工具应用 ◇物质激励与精神激励相结合 案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明? 案例分享:数字的故事 4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧 5. 正确运用“正激励”与“负激励” 情境模拟:30秒赞美人 6. 班组长激励员工的注意事项 ◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事 7. 四种人格特征类型员工的激励 8. 新员工和老员工的激励
现场如战场,问题点最多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力! 输出:批评下属的三明治原则 激励下属的30道菜谱 班组长情感帐户的存款及提款 造物先造人 第三部分 工作教导--教头篇
1. 班组长教导的正确理念 ◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅?? 2.“教”与“导”的正确理解 3. 木桶理论 4. 班组长常犯的错误教导方法 5. 新老员工不同的教导方法 6. 工作教导四阶段法 ◇ 角色演练:正确教导示范与模拟(折飞机、轮船或手工艺品) 7. JI教导效果评估 8. 教导中的激励鼓励技巧 9.班组多技能工训练的特点与条件 10.班组多技能工训练的步骤 ◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织
下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。 输出:工作教导四阶段法 8090后员工的管理 第四部分: 80/90后员工的管理
1、 8090后员工给管理带来的十大挑战 2、 什么是80/90后? ◇8090后的优点和缺点 3、80-90后员工心智模式 4、成功是因为态度 5、员工的商数:智商、情商、灵商、德商、境商 6、积极心态六步法 7、80/90后员工的管理—武功秘籍
第五部分 班组团队目标管理
一、班组的目标管理 1. 目标管理法(MBO) Ø 摸高试验 2. 关键绩效指标(KPI) 3. 目标的Smart原则 Ø 案例:游泳的故事 4、如何设定和分解目标 ? 案例分享:聪明的士兵学会了目标分解 Ø 案例:冠军梦想 5. 班组KPI金字塔 6.设定目标的七个步骤 二、 高绩效管理 1、 什么是绩效?什么是绩效管理? 2、 绩效管理的流程 3、 绩效管理二十四字真经 4、 绩效考核指标和内容 5、 员工绩效计划 6、 绩效辅导; 7、 绩效评价; 8、 绩效反馈; 9、 绩效应用。
第六部分:团队心态和情绪管理
1. 赢取你的成功:决定成功的16种积极心态 ◇ 小故事大道理:秀才赶考 ◇ 视频分享:永不放弃; 2. 压力征兆-情绪信号 3. 压力征兆-行为信号 4. 减压秘籍-增加正面情绪; 5. 日常减压的17个绝招。
塑造自动自发的员工 打造高效的执行力 第七部分:赢在执行--打造高效的执行力
1. 《甲和尚和乙和尚》 2. 什么是执行力? ◇执行力中的五要素 ◇美国西点军校校训 3. 执行不力的十大症状 ◇高层管理者执行力差的10大原因 ◇基层管理者执行力差的十大原因 4. 如何提高个人执行力: ◇执行力的四字要诀 5. 如何提高组织执行力
短板理论------识别问题员工 培训需求表 工作分解表------展现工作要点及细节 训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性 问题就是机会-现场问题的分析与解决 第八部分 问题分析与解决—持续改善
1. 问题基本概念 ◇ 什么是 “问题” ? ◇ 问题的分类 ◇ 问题的冰山模型 2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动 3. 解决问题的工具与技巧 ◇ 新旧QC七大手法 ◇ QCC品管圈改善活动
轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。 输出:八仙过海,各显神通----分析与解决问题的八个步骤 PDCA循环 不想当将军的士兵,不是好士兵 第九部分 班组长综合管理技能提升—出头篇 1. 班组长一日管理 3. 班组长应掌握的解决问题管理工具 Ø 班会管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H、8020法则 2.时间管理 事务的重要性、紧急性分析
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