让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

龚举成:优秀班组长管理之天龙八部

[复制链接]
优秀班组长管理之天龙八部
                           --根基不牢,地动山摇
【课程背景】              【课时】2天,6小时/天(本大纲主要针对电厂)
当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题:
只懂技术、不懂管理
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期通过系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。
【课程目标】
Ø  使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;
Ø  学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;
Ø  使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务;
Ø  使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常;
Ø  帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能;
Ø  使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力;
Ø  帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下功效。
【课程对象】
车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
知己知彼,百战百胜
第一部分:角色和职责--兵头篇


1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
◇ 《刘班长的困惑?》
3、从技术走向管理
◇ 《视频:鹰之重生》
4、班组长的3大职责
◇《视频:亮剑精神》
◇《视频:士兵突击》
5、班组长的10项任务
◇ 案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
9、班组长的一日管理:
◇《时间去哪儿啦?》



通过角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。

输出:班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表

要团队不要团伙
第二部分班组团队实操--领头篇

1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨:1+1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析:
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?
7. 团队纪律保证:火炉原理
8. 团队的执行力建设:有令必达!!
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:
①.如何树立成员的自尊和团队精神?
②.如何快速建立领导威信?
③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?
④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?
⑤.如何调动所有成员的斗志?
⑥.如何找到工作改善的关键点?



说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们通过大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!

输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式

好心情也是生产力
第三部分:人际沟通营造氛围--心头篇


一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】:小宇的裤子……?
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
   ◇听的要领
   ◇口头语言与肢体语言的表达
  ◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
   ◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久;
◇阳光才会积极;

二、  和谐班组人际关系宝典
1.   与员工沟通的原则
2.   沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.   班组长的“八心”管理法
4.  创造令人愉快的人际氛围
5.  改善班组人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
案例:向领导申请或向领导汇报
◇ 如何与下属有效沟通
Ø  让下属心甘情愿的接受任务
Ø  如何有艺术的批评下属?
【情境演练】:如何批评下属
Ø  与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6.  增加人际关系三大法宝
7.  破坏人际关系三种行为
案例讨论:情感帐户的存款及提款

三、  激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?
案例分享:数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟:30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励


现场如战场,问题点最多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!

输出:批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款

天造物先造人
第四部分工作教导--教头篇

1. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅??
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟(折飞机、轮船或手工艺品)
7. JI教导效果评估
8. 教导中的激励鼓励技巧
9.班组多技能工训练的特点与条件
10.班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析:工作分解表的制作



下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。

输出:工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

  8090后员工的管理  
第五部分: 80/90后员工的管理
一:认识8090后员工


1、 8090后员工给企业管理带来的挑战
◇ 什么是80/90后?
◇ 8090后成长的背景
2、  8090后人格特质
◇我的地盘我做主――80、90后员工行为特征分析
◇8090后的优点和缺点
◇80/90后员工的职场表现分析
3、     80/90后员工的管理—武功秘籍



成功是因为态度  
二:引导80-90后员工改变心智模式


1、改变80-90后员工心智模式
2、协同是一种心态
3、成功是因为态度
4、80后90后员工的商数:智商、情商、灵商、德商、境商
5、积极心态六步法


三、细分管理爱护她/

1、8090后员工的抱怨
2、“8090后”员工欣赏的领导风格
3、几种类型的8090后员工管理技巧
四、制度管理约束她/他
1. 管理依靠规则
2. 热炉法则
3. 做好淘汰管理 大浪淘沙
五、发现他并留住他
1. 员工择业期望和企业吸引力模型
2. 留人要留心,留人要比“挖人”容易!
3. 企业留人的六大绝招




-打造卓越的现场管理-
第六部分7S—卓越的现场管理

1、7S 的含义?
2、7S定义、推行要领和步骤
1、1S整理
Ø  整理的含义;
Ø  整理推进要领;
Ø  整理活动的具体步骤
2、2S整顿
Ø  整顿的含义;
Ø  整顿推进要领;
Ø  整顿活动的具体步骤;
33S清扫
Ø  清扫的含义;
Ø  清扫推进要领;
Ø  清扫活动的具体步骤;
4、4S清洁
Ø  清洁的含义;
Ø  清洁推进要领;
Ø  清洁活动的具体步骤;
5、5S素养
Ø  素养的含义;
Ø  素养推进要领;
Ø  素养活动的具体步骤;
6、6S安全
Ø  安全的含义;
Ø  安全推进要领;
Ø  安全活动的具体步骤
7、7S节约
Ø  节约的含义;
Ø  节约推进要领;
Ø  节约活动的具体步骤



--维持设备稳定健康体质-
第七部分—TPM全员生产设备维护保养
1. TPM基本概念
2. TPM的起源和发展
3. TPM的活动体系---八大支柱
4. 设备故障的微缺陷思想
5. TPM的查找和清除“六源”活动
6. 提升设备综合效率--OEE
7. TPM小组活动方法
8.点滴 教育(OPL)
◇案例:注油活动理论知识培训-集中式
9. 预防性检修
◇案例:《设备缺陷发现清单》
案例:“设备维修履历表”范本解析
10. 状态维修
---主动安全生产管理-
第八部分—现场安全生产管理
1.什么是安全?安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法则
◇ 事故等级金字塔
2. 安全的生产机制
◇ 多米诺骨牌理论——事故链
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四阶段
◇ 案例分析:小和尚剃头”与习惯性违章
4. 事故的原因及预防
5. 危险源与风险管理
6. 安全教育培训与安全检查


影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到最有意义的事情,最佳的目的,最好的时间,最好的地点,特别是最好的方法。

龚举成老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表