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一、PDCA产生的背景 案例分析:如何提升好感从1-8星 | |
二、PDCA循环四阶段与特点 案例分析:袋鼠与笼子 | |
三、PDCA循环与解决问题的关系 1、三种问题定义 2、问题的三个层次 3、问题解决的基本意识 4、管理方式与工作方式 案例分析:中国护士与美国护士配错药 | |
四、PDCA运转—维持与改善 案例分析:老太太烧红烧肉案例 | |
五、PDCA与设定型问题解决 案例分析:12月份如何实施一检通过率达到99% 案例演练:PDCA运用(可用企业案例演练) | |
| 一、P阶段--确认问题 1、定义问题 2、问题评价标准 3、明确问题与工作指标间的关系 4、确认问题实施工具 案例演练:用5W1H表如何清晰的定义问题 5、数据收与组织数据 案例演练:用工具如何收集数据 6、目标设定五要素 案例演练:如何清楚设定目标 | 5W1H 流程图 数据收集计划 检查表、排列图 控制图、直方图 流程图等 |
二、P阶段—分析原因 1、目标与过程 2、分析原因工具运用 案例演练: 因果图运用、5WHY运用 | |
三、P阶段—找出影响问题的根因 1、目标与过程 2、找出根因工具运用 案例演练:分析某问题根因 | |
四、P阶段--寻找可能的解决方法 1、目标与过程 2、决策评估工具运用 案例演练:决策评估 3、提出行动计划和相应资源—行动计划展开 案例:新产品上市进度计划 案例演练:问题改善计划 | |
五、D阶段—实施行动计划 1、目标与过程 2、行动计划工具运用 案例:行动计划表 3、对策实施遵守率 | |
六、C阶段—评估结果(分析数据) 1、目标与过程 2、过程评价 3、结果评价 4、因果链验证 | |
七、A阶段—标准化和进一步推广 1、目标与过程 2、PDCA 3、标准作业的制定与改进 4、确定管理的方法 5、落实管理,效果跟踪 案例:某企业问题解决案例 | |
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