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郭涛:PDCA-科学管理方法

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PDCA-科学管理方法
  
课程名称
  
PDCA-科学管理方法课纲(1天)
课程背景
PDCA循环是管理学中的一个通用模型,最早由休哈特(Walter A. Shewhart)于1930年构想,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
  
它是企业管理所应遵循的科学程序,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
  
PDCA是一个改善循环,在每个循环之后把有效的作法标准化,并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
  
对PDCA的程序作全盘了解,应用它在日常的业务中,同时和其它解决问题的工具结合,可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。
授课对象
各部门经理,车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等
课程价值
u   充分了解PDCA管理循环在管理职务上的意义
  
u   透析管理工作的障碍并有效解决,使工作更顺利
  
u   掌握PDCA与问题解决的关联关系
  
u   掌握问题的不同类型与PDCA如何针对不同问题类型的解决思路
  
u   掌握PDCA管理八大步骤提升管理职能的思路与方法
课程特色
课程基点:基于成年学员习惯设计
  
课程定位:实战,实效
  
课程构成:理念+方法+工具
  
授课方式:50%理论+40%案例演练+讲解+10%点评总结
课程大纲:
  
章节
  
内容
输出工具/表单
第一讲、PDCA与问题解决
前言:什么是管理
一、PDCA产生的背景
  
案例分析:如何提升好感从1-8星
二、PDCA循环四阶段与特点
  
案例分析:袋鼠与笼子
三、PDCA循环与解决问题的关系
  
1、三种问题定义
  
2、问题的三个层次
  
3、问题解决的基本意识
  
4、管理方式与工作方式
  
案例分析:中国护士与美国护士配错药
问题模型图
四、PDCA运转—维持与改善
  
案例分析:老太太烧红烧肉案例
五、PDCA与设定型问题解决
  
案例分析:12月份如何实施一检通过率达到99%
  
案例演练:PDCA运用(可用企业案例演练)
PDCA表
第二讲、PDCA循环八步骤详解
一、P阶段--确认问题
  
1、定义问题
  
2、问题评价标准
  
3、明确问题与工作指标间的关系
  
4、确认问题实施工具
  
案例演练:用5W1H表如何清晰的定义问题
  
5、数据收与组织数据
  
案例演练:用工具如何收集数据
  
6、目标设定五要素
  
案例演练:如何清楚设定目标
5W1H
  
流程图
  
数据收集计划
  
检查表、排列图
  
控制图、直方图
  
流程图等
二、P阶段—分析原因
  
1、目标与过程
  
2、分析原因工具运用
  
案例演练: 因果图运用、5WHY运用
5WHY
  
因果图
  
排列图
  
头脑风暴
三、P阶段—找出影响问题的根因
  
1、目标与过程
  
2、找出根因工具运用
  
案例演练:分析某问题根因
关联图
  
亲和图
  
矩阵图
四、P阶段--寻找可能的解决方法
  
1、目标与过程
  
2、决策评估工具运用
  
案例演练:决策评估
  
3、提出行动计划和相应资源—行动计划展开
  
案例:新产品上市进度计划
  
案例演练:问题改善计划
投票法
  
决策矩阵
  
甘特图
  
行动计划表
五、D阶段—实施行动计划
  
1、目标与过程
  
2、行动计划工具运用
  
案例:行动计划表
  
3、对策实施遵守率
甘特图
  
行动计划表
  
分层检查看板
六、C阶段—评估结果(分析数据)
  
1、目标与过程
  
2、过程评价
  
3、结果评价
  
4、因果链验证
因果链
七、A阶段—标准化和进一步推广
  
1、目标与过程
  
2、PDCA
  
3、标准作业的制定与改进
  
4、确定管理的方法
  
5、落实管理,效果跟踪
  
案例:某企业问题解决案例
PDCA表
八、A阶段—问题转入新的PDCA循环
总结,答疑

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