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| 讨论：你的组员中有问题员工吗？ 问题员工表现形式是怎样的？ | |
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三、员工关系管理中的分工 1、人力资源部门的工作 2、部门主管理的工作 | |
四、员工敬业度管理 1、满意-承诺-敬业 2、如何获得员工的最大承诺？ | |
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二、掌握上司的心理 1、自尊心强 2、依赖下属 3、整体考虑 4、责任重大 5、忍受孤独 案例分析：西游记 | |
二、与上司相处的七项原则 1、花时间关心相关问题 2、不要对上司敬而远之，了解上司 3、学会PMP 4、不要排斥上司，不要忽视上司的上司 5、利用好上司的职位 6、把功劳让给上司 7、在适当的时候请上司出面，并为其做好准备 视频案例分析：狄仁杰片段 | |
三、配合关得到上司的支持 1、冒犯/与上司有矛盾怎么办？ 2、向上司提意见的决窍 3、如何获取上司的好感 4、冷静应对上司的批评 5、向上司汇报工作的正确方式 案例分析：李先生的意见 视频案例分析：历史转折中的邓小平片段 案例演练：“迷路”案例 | |
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二、15种不同问题员工的管理思路与方法 1、功高盖主员工 2、完美主义的员工 3、“老黄牛”式的员工 4、标新立异的员工 5、有靠山的员工 6、推诿责任的员工 7、业绩平平的员工 8、挑剔爱找碴儿的员工 9、夸夸其谈的员工 10、 敏感脾气暴躁员工 11、 消极悲观的员工 12、 “小人”式员工 13、 90后员工 14、 “穷人”式员工 15、 隐性的低绩效员工 视频案例分析：三朵片段/铁血红安片段 | |
三、班组长要面对的10大“人“的管理难题 1、当下属间闹矛盾时，怎么处理比较恰当？ 2、当自己请假时，应如何安排工作？ 3、间接上司亲自指挥工作怎么办？ 4、与上司意见相左怎么办？ 5、如何将员工的意见向上反映？ 6、如何向员工传达执行上面的决议？ 7、如何对待员工的越级报告？ 8、下属爱打别人的小报告怎么办？ 9、如何处理员工的抱怨 10、 如何对待不服自己的员工？ 案例分析：李班组该如何处理？ | |
| 一、沟通概论 1、沟通定义 2、沟通双向性 3、沟通种类 视频案例分析：家有喜事片段 | |
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三、如何有效与下属沟通 1、积极的反馈-正面指导反馈 2、善于倾听-专注/跟进/反映技巧 3、读人和读书 | |
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