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郭涛:班组长报商联管理

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  班组长报商联管理
  
课程名称
  
班组长报商联管理课纲(1天)
课程背景
“基础不牢,地动山摇”,班组是企业的细胞,班组长战斗在企业管理的第一线,号称“兵头将尾”,班组长八小时盯在现场,第一个发现问题,第一个分析问题解决问题,“官职”虽小,因而班组长管理素质的高低,直接影响着产品质量,安全生产与员工士气,直接关系到企业经营的成败,因此班组建设具有特殊的重要性,                    
  
三流企业看高层,二流企业看中层,一流企业看班组长!
授课对象
中基层管理者,储备干部等
课程价值
Ø  了解什么报商联的定义,目的与作用
  
Ø  掌握报商联的三大基本点与障碍
  
Ø  掌握报告的种类,方法与工具运用
  
Ø  掌握联系的思路与方法
  
Ø  掌握商谈的思路与步骤
课程特色
课程基点:基于成年学员习惯设计
  
课程定位:实战,实效
  
课程构成:理念+方法+工具
  
授课方式:50%理论+40%案例演练+10%点评总结
课程大纲:
  
章节
  
内容与案例
输出工具/表单
第一讲、报商联概论
案例导入:墨子的故事
一、公司的期望
  
1、公司文化号召
  
2、个人能力展现
  
3、高绩效工作的需要
  
视频案例:士兵突击片段
二、报商联的意义
  
1、企业需要什么
  
课堂演练:测试题
  
2、协同不可或缺
  
3、沟通必须到位
  
4、报商联导入
三、报商联定义与要素
  
1、报商联的目标
  
2、 达成共同的协议
  
3、 报商联的信息,思想与情感
四、报商联的基本点
  
1、心态
  
案例:吸烟
  
2、关心
  
案例:买书
  
3、主动
  
案例:排队
五、报商联的双向性
  
视频案例分析:家有喜事片段
六、报商联的障碍
  
1、个人障碍
  
2、组织障碍
  
案例:李世民
  
案例:老板办公室
第二讲、报商联之报告篇
视频案例分析:神探狄仁杰片段
一.报告的内涵与类型
  
案例:为什么会这样?
  
1、报告的重要性
  
指令—执行—反馈—PDCA
  
2、报告注意事项
PDCA表
二、高效报告技巧
  
1、事项整理要清楚—5W2H
  
案例:奥运会报道
  
视频案例:历史转折中的邓小平片段
  
现场演练:三分钟报告
  
3、对方情况要确认-时间/场合/方式/心情
  
视频案例:三国演义片段
  
4、开场简洁说结论
  
视频案例:高考汇报
  
5、详细信息适时报
  
6、事实意见推测要分清
  
案例:小五的报告
  
7、用提问消除疑虑
  
现场演练:“迷路”
5W2H表
第三讲、报商联之联络篇
一.通知,确认与反馈
  
游戏演练:折纸
  
1、必要“事项”提前打招呼
  
2、临近事前的二次确认
  
案例:A公司与B公司怎么了
  
3、间接的联络必段确认
  
案例:传真为什么没收到
  
4、“确实收到”应主动反馈
  
5、“过程回应”替人解忧
管理看板
二、传达与交接
  
现场演练:为什么交接班总是出问题
交接班表
三、联络完整要“明言”
  
1、不做无言的联络
  
案例:琵琶行
  
2、报忧要明言,及时
第四讲、报商联之商谈篇
一、商谈的含义
二、主动商谈的意识
  
案例分析:让地三尺
三、如何进行商谈
  
视频案例:历史转折中的邓小平片段
  
现场演练:小李应如何商谈
商谈明细表
四、报联商之注意点
  
1、 变更更需报商联
  
2、 认真确认信息
总结,答疑

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