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安岷:TWI督导人员训练

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TWI督导人员训练
课程背景:
TWI(Training Within Industry),即为督导人员训练,或一线主管技能培训,其源于二战后,美国生产局重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本政府认识到此培训的重要性,为此组织企业成立日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用,现已各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI在1950年由日本国家产业界引入日本以来,目前为止,至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了TWI的培训,或其系统培训之一。TWI是实施精益生产,丰田生产方式,TPM,5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。
课程收益:
● 使学员了解新一代员工的心愿,达到有的放矢地目的。
● 了解什么是错误的工作教导,彻底铲除检验主义的工作方法。
● 掌握对员工进行教导的有利时机,使沟通效果达到最佳。
● 掌握工作教导的四大步骤,使教导者教的轻松,学习者学得愉快。
● 了解普通基层干部与卓越基层干部的区别,不断迈向卓越。
● 掌握如何发现工作中的问题,做到一针见血。
● 掌握工作改善七步法,不断提升工作质量。
● 掌握解决问题的七个关键,使老大难问题迎刃而解。
● 掌握工作改善的四个阶段,使工作步步为营。
● 掌握工作现场的种种问题的解决办法,做到举一反三。
● 了解职场中11种劣习,做到因人施教。
● 了解工作中问题可能出现的四种形式,做到防微杜渐。
● 学会领导艺术的四种方法,提升影响力。
● 了解安全问题产生的原因,把安全事故消灭在萌芽状态。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业所有的高中基层干部
课程方式:理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
课程模型:

课程大纲
第一讲:TWI概述
1. TWI简介
2. 何为督导人员
3. TWI工作内容
第二讲:工作教导JI
1. 新一代员工的四个心愿
2. 工作教导的错误方法
3. 教导部属的五线谱
4. 培养部属的四大技巧
5. 何时对部属进行教导
6. 知人善任模型
7. 预测员工潜力模型
8. 工作教导的四大步骤
9. 第一阶段:学习准备
1)培养员工学技术兴趣与参与感模型
2)训练预定表应考虑的事项
3)训练预定表制作
4)工作分解的三大理由
5)工作分解的主要步骤和要点
6)工作分解表的制作方法
案例:某工作分解说明
案例:某工作分解表分析
现场演练:制作一个汽车驾驶工作分解表
现场演练:制作一个汽车驾驶工作分解表参考答案
现场演练:制作一个更换水龙头工作分解表
现场演练:制作一个更换水龙头工作分解表参考答案
10. 第二阶段:作业说明
如何观察受训者真正了解所学内容
11. 第三阶段:实际试做
12. 第四阶段:上线考核
13. 冗长工作教导法
14. 嘈杂环境教导法
第三讲:工作改善(JM)
1. 普通中基层干部与卓越中基层干部的区别
2. 工作改善七步法与技巧
3. 什么是问题点
4. 发掘问题点的方法
5. 问题点检查表
现场演练:根据现场6大要点分别列出各自问题点
现场演练:根据现场6大要点分别列出各自问题点参考答案
6. 不合理、不公平检查表
7. 5W1H的使用技巧
8. 5W1H案例分析:冲床效率为什么这么低?
现场演练:运用5W1H对压机工序进行改善
现场演练:运用5W1H对压机工序进行改善参考答案
9. 解决问题的七个关键
10. 工作改善的四个阶段
11. 工作分解表制作方法
12. 工作改善问题选择表设计
13. 工作简化分析表设计
14. 工作改善的12大构想
现场演练:切铜管工艺流程改善
现场演练:切铜管工艺流程改善参考答案
案例:某企业焊接质量问题严重分析
案例:某企业焊接质量问题严重分析及解决步骤参考答案
15. 动作管理
16. 肢体使用原则
17. 作业配置原则
18. 机械设置原则
现场演练:描述实际生产中的动作浪费
19. 改善提案表的设计
第四讲:工作关系(JR)
1. 职场中存在的11种劣习
2. 不满足的五种心里自卫形式
3. 把职场问题消灭在萌芽状态
4. 职场问题4大类型:预想到的、感觉到的、找上门来的、跳进去的
5. 职场问题的模型图
现场演练:描述预测到和感觉到问题的特征
现场演练:描述预测到和感觉到问题的特征参考答案
6. 良好的人际关系是解决问题的金钥匙
7. 领导艺术:及时指导、及时表扬、提前告知、知人善任
8. 解决职场问题四阶段法
9. 达成与员工沟通目的6项原则
案例:某班组长如何了解真相
10. 掌握事实倾听的6大注意事项
11. 人性化管理不是“一团和气”
12. 关心员工比关心工作更重要
13. 从人性出发培养员工正确的价值观
14. 了解人的5大误区
15. 生活指导与私人干涉的界限
16. 把握好生活指导的度
案例:王明组长的困与惑
现场演练:某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理
现场演练:某领导的侄儿与员工发生矛盾如何处理参考答案
第五讲:工作安全(JS)
1. 造成安全隐患的四大原因
2. 处理安全问题四个阶段
3. 思考事故6大要点
4. 慎思决定对策6原则
5. 针对物的对策
6. 物因素的考虑重点
7. 针对人的对策
8. 人为因素的原因
9. 实施对策四要点
10. 检讨结果四要点

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