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钱宏峰:部下指导实践TWI-JR培训课程大纲

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部下指导实践TWI-JR培训课程大纲
课程收益:
JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当,而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4阶段法及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用,一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正,从而增大威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。
培训方式:
课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评、游戏、视频
课程内容设置:
  
单  元 名 称
  
  
主 要 学 习 内 容
  
  
时  间
  
  
第一讲
  
TWI概论
  
  
1.  训练指导员与学员自我介绍
  
2.  TWI沿革简介及课程介绍
  
3.  一线主管的含义
  
4.  一线主管必备的5个条件
  
5.  善用部下有关的一线主管的问题
  
6.  一线主管的责任图
  
7.  处理好人际关系的基本要诀
  
  
第一天9:00-10:30
  
  
第二讲
  
TWI-JR的理论知识
  
  
1.  李明的故事;
  
2.  四阶段法的导入
  
3.  问题的定义及种类
  
4.  卡片的分发及说明
  
5.  四阶段法和四个要诀的解释
  
6.  掌握事实的实例 (第1阶段)案例:张强的故事
  
7.  掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)
  
8.  对学员带来的案例演练的要求及说明
  
9.  4阶段法的广泛运用;医生看病
  
10.     慎思决定的实例 (第2阶段)案例:资深作业员的故事
  
11.     未慎重思考的不良结果
  
12.     学员带来的案例演练(1名)
  
13.     小结
  
  
第一天10:45-16:00
  
  
单  元 名 称
  
  
主  要 学 习 内 容
  
  
时  间
  
  
第三讲
  
学员互动
  
  
1.  第一天内容的复习
  
2.  采取措施,确认结果的实例(第3,4阶段)案例:临时工领班的故事
  
3.  变更的影响
  
4.  学员带来的案例演练1
  
5.  学员带来的案例演练2
  
6.  学员带来的案例演练3
  
7.  学员待人方法的演练反馈
  
8.  工作关系卡片的复习
  
9.  学员的感想
  
10.     行动计划
  
11.      结束(怎样开展和推动TWI)
  
  
第二天9:00
  
-12:00
  

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