《标准化管理——标准文件编写与实效性应用》 【课程对象】:企业领导、管理系统骨干、标准化体系管理人员等管理人员。 【课程时间】:0.5天(3H) 【授课方式】:全程面授、原理解析、案例分析、方法讲解、互动演练 【主讲老师】:沈怀金
【课程背景Background】 Ø 一流企业靠标准!!企业需要持续获得价值递增,在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代,如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化增长,如何稳定产品质量……,“标准化”是达到这一效果的唯一方法,更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。 Ø 工作流程制定、导入是有技术的!很多企业流程体系导入与应用效果不好:“实际执行与标准化文件两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明:流程失效,企业没有达到真正的标准化,这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题,必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决! Ø 本标准化应用课程,使用大量企业现场管理案例,使管理者从理论到实践、从基础到实操,清晰掌握如何有效地实施标准化建设,达到“做正确的事、正确的做事、一次性的将实情做对”的目标,从而实现快速提升企业管理水平的目的。 【课程大纲】 第一讲 标准梳理、编写的“体系、过程、逻辑、核心技术方法“ 1. 四阶标准化体系与管理要求 A. 一阶:纲领 B. 二阶:制度、规定、要求 C. 三阶:流程、作业指导书 D. 四阶:记录表单 2. 标准化过程:文件控制体系建设要求 A. 文件是企业的财富!——郭台铭 B. 文件系统“制度、流程、表单”管理规范【案例】 C. 有效文件体系导入的2/8原则 D. 深入理解标准落地的“七步骤”: 起草、检讨、定稿 发行、培训考试 试运行、正式运行 E. 【案例某企业——文件管理与控制程序】 3. 标准化逻辑与实现【核心方法实务】:标准化=文件化 + 动作化 + 数据化 A. 核心定义:标准为名词,标准化为动词,标准化绝对不是单纯的写文件 B. 文件化方法=标准 + 制约 + 责任(三要素法) 标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情; 制约:谁监督,按什么频率和标准监督; 责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办? 【案例分享】 C. 动作化方法=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法) 习惯的养成逻辑= 他律 + 自律 他律驱动:稽核控制法 自律驱动:横向制约法 执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动 【案例分享】 D. 数据化方法=效率的结果(数据流动法) 数据=标准动作的记录 数据链=记录、统计、审批、审批、提交 数据效率=数据链+分析+改善 【案例分享】 第二讲 详解:企业现有流程、标准体系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 1. 详解一:制度、流程标准化要素 A. 四级标准化体系(制度、流程、作业指导书、记录表单) B. ISO格式要求、编码 C. 制度设计要素:目的、范围、职责、内容、管理考核、支持文件、记录表单、解释与生效 D. 流程设计要素:流程图、主控人、标准+制约+责任、输出 E. 【制度设计案例】 F. 【流程设计案例】 2. 详解二:标准作业程序(SOP)标准化要素: A. 产品名称 B. 作业名称 C. 质量要求 D. 作业段别 位于那一工段 E. 作业人数 F. 作业时间 G. 本作业安全守则 H. 作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序 I. 变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因 J. 版本: 用以管控此项工作的指导书. K. 【作业指导书设计案例】 3. 详解三:标准检验规范(SIP)标准化要素: A. 检查项目 B. 检查方法 C. 检查程序 D. 批量、样本数、合格判定个数的规定 E. 抽样方法 F. 判定标准 G. 不良品处置方法 H. 实施检查时注意事项 I. 【检验指导书设计案例】 4. 详解工具四:单点课程(OPL)导入要素: A. 为什么做单点课程 B. 单点课程的定义与制作思路 C. 单点课程的导入流程 D. 【单点课程OPL导入案例】 第三讲 课程总结 1. 基于方法层面的执行力解析:革除执行的四大陋习 2. 课程内容落地:咨询式领导模式构建 3. 课程总结
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