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沈怀金《标准化管理——标准文件编写与实效性应用》

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《标准化管理——标准文件编写与实效性应用》
【课程对象】:企业领导、管理系统骨干、标准化体系管理人员等管理人员。
【课程时间】:0.5天(3H)
【授课方式】:全程面授、原理解析、案例分析、方法讲解、互动演练
【主讲老师】:沈怀金


【课程背景Background】
Ø  一流企业靠标准!!企业需要持续获得价值递增,在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代,如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化增长,如何稳定产品质量……,“标准化”是达到这一效果的唯一方法,更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量指数之一。
Ø  工作流程制定、导入是有技术的!很多企业流程体系导入与应用效果不好:“实际执行与标准化文件两张皮、为了ISO而制定标准、有了流程文件也运行不了…….”等等现象表明:流程失效,企业没有达到真正的标准化,这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题,必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决!
Ø  本标准化应用课程,使用大量企业现场管理案例,使管理者从理论到实践、从基础到实操,清晰掌握如何有效地实施标准化建设,达到“做正确的事、正确的做事、一次性的将实情做对”的目标,从而实现快速提升企业管理水平的目的。
【课程大纲】
第一讲 标准梳理、编写的“体系、过程、逻辑、核心技术方法“
1.      四阶标准化体系与管理要求
A.     一阶:纲领
B.     二阶:制度、规定、要求
C.     三阶:流程、作业指导书
D.     四阶:记录表单
2.      标准化过程:文件控制体系建设要求
A.      文件是企业的财富!——郭台铭
B.      文件系统“制度、流程、表单”管理规范【案例】
C.      有效文件体系导入的2/8原则
D.      深入理解标准落地的“七步骤”:
起草、检讨、定稿
发行、培训考试
试运行、正式运行
E.       【案例某企业——文件管理与控制程序】
3.      标准化逻辑与实现【核心方法实务】:标准化=文件化 + 动作化 + 数据化
A.     核心定义:标准为名词,标准化为动词,标准化绝对不是单纯的写文件
B.     文件化方法=标准 + 制约 + 责任(三要素法)
标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情;
制约:谁监督,按什么频率和标准监督;
责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办?
【案例分享】
C.     动作化方法=文件化 × 驱动 × 执行(稽核控制法)
习惯的养成逻辑= 他律 + 自律
他律驱动:稽核控制法
自律驱动:横向制约法
执行力等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动
【案例分享】
D.     数据化方法=效率的结果(数据流动法)
数据=标准动作的记录
数据链=记录、统计、审批、审批、提交
数据效率=数据链+分析+改善
【案例分享】
第二讲 详解:企业现有流程、标准体系“制度、流程、SOP、SIP、OPL”
1.       详解一:制度、流程标准化要素
A.      四级标准化体系(制度、流程、作业指导书、记录表单)
B.      ISO格式要求、编码
C.      制度设计要素:目的、范围、职责、内容、管理考核、支持文件、记录表单、解释与生效
D.      流程设计要素:流程图、主控人、标准+制约+责任、输出
E.       【制度设计案例】
F.       【流程设计案例】
2.       详解二:标准作业程序(SOP)标准化要素:
A.     产品名称
B.     作业名称
C.     质量要求
D.     作业段别  位于那一工段
E.      作业人数
F.      作业时间
G.     本作业安全守则
H.     作业内容: 标示此工作站的工作项目及顺序
I.       变更记事: 记录此项作业变更的事项与原因
J.       版本: 用以管控此项工作的指导书.
K.     【作业指导书设计案例】
3.       详解三:标准检验规范(SIP)标准化要素:
A.     检查项目
B.     检查方法
C.     检查程序
D.     批量、样本数、合格判定个数的规定
E.      抽样方法
F.      判定标准
G.     不良品处置方法
H.     实施检查时注意事项
I.       【检验指导书设计案例】
4.      详解工具四:单点课程(OPL)导入要素:
A.     为什么做单点课程
B.     单点课程的定义与制作思路
C.     单点课程的导入流程
D.     【单点课程OPL导入案例】
第三讲 课程总结                                          
1.    基于方法层面的执行力解析:革除执行的四大陋习
2.    课程内容落地:咨询式领导模式构建
3.    课程总结

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