《赢在基层——金牌班组长高效沟通技巧训练》 【课程对象】:企业一线班组长及一线储备干部等中基层管理者。 【课程时间】:1天(6H)
【授课方式】:全程面授、方案讲解、现场演练、互动点评 【主讲老师】:沈怀金 老师
【课程背景Background】 ² 自从当了班组长,原本和谐的人际关系却变得让人……是什么让人际变了样? ² 在任何一个企业中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。 ² 班组长如何让沟通成为自我的竞争优势?班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通? ² 对于班组长来说,有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”? ² 本课程通过对最新沟通理论的系统总结,并结合新时期班组管理的特点综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,解决以上问题。 【课程大纲 Outline】 第一讲 沟通的定义与作用 1. 沟通基础 A. 定义:汇通、汇集、统一 B. 作用:沟通就是交往 C. 范围:沟通的基本表现形式 2. 工作关系与沟通 A. 工作沟通的重要性 B. 职业经理人“双五十”理论 C. 沟通能力与EQ D. 沟通能力与职业发展 E. 沟通与班组管理:基层工作关系与和谐型班组,关系就是生产力 F. 沟通与班组建设:和谐型班组构建前提,高效沟通是第一 第二讲沟通的要素与高效沟通要点掌握 1. 有效沟通的“三要素” A. 心态 B. 主动 C. 关心 D. 【情景模拟-案例1】 2. 高效沟通三原则 A. 表达艺术 B. 聆听技巧 C. 换位思考 D. 【情景模拟-案例2】 第三讲 金牌班组长高效职场沟通训练 1. 沟通场景应用1——与上级沟通:向上沟通要有“胆” A. 与上级沟通三要素 B. 如何向上级提建议 C. 如何获得上级的信任 D. 如何向上级汇报工作 E. 如何让上级了解你 F. 【情景模拟-案例3】 2. 沟通场景应用2——与同级沟通:水平沟通要有“肺” A. 水平沟通要点 B. 同级相处的五大原则 C. 同事间合作的“四要四不要” 3. 沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心” A. 与下属沟通“四大法则” B. 与下属事务性沟通(现状、瓶颈、方法、跟踪、总结) C. 【情景模拟-案例4】 D. 团队思维统一利器—六级思维模式 E. 下属沟通的注意实现:1、2、3、4 F. “以人为本”式与“吼压骂式”的管理思考 G. 新生代员工管理的特性要求 H. 一线工作辅导“五步法” & “OPL工具” 第四讲 课程总结 1. 革除影响执行力的“四个漏洞” 2. 课程总结
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