讲师简介 赵孟季
【专业资质】
✦中级工程师 ✦国家人社部认证企业培训管理师 ✦出版专著《客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社） ✦世界500强中国移动客户服务专席、服务管理 ✦上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理 ✦央企航天科工集团三级单位客户服务和人力资源负责人 ✦《客户世界》杂志 编委、特约撰稿人、专栏作家 ✦ISO9001质量管理体系内部审核员 【从业经历】 l 世界500强中国移动客户服务中心专席 中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务 l 央企上市公司航天信息股份有限公司客户服务部部长，人力资源部部长 拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。 l 上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训经理 完成了企业员工拓展训练外训向内训的转移，两年间实施企业内部员工拓展训练上万人，开展全国销售技能轮训40余期，参训人员超5000人。结合热门电视剧《士兵突击》开发销售人员心态训练课程，完成导购人员服务技能与超市柜面技能系列课程的开发。开发课程内容及授课受到公司领导与同事的一致好评。 l 项目与培训经验： 主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。 【推荐评语】 赵孟季老师从2003年底进入中国移动10086客服中心，接受了专业的通信行业知识与专业服务技能训练，并在工作期间参与客服中心班组管理、质检管理和相关新员工培训工作，后因表现突出借调到专席工作，负责商务热线的班组管理、质量提升与员工培训工作，先后担任班组长、质检员、质检组长、专席组长、首席培训师和服务中心副主管职务。常年的运营商一线服务与管理工作经验为赵孟季老师积累了丰富的技能知识，通过后期专职培训师常年的不同行业走访与培训工作，将原本自身工作经验进行总结，并结合不断发展的客户服务工作要求进行技能迭代，实现了课程知识逻辑性强、内容讲解理解性强、技能实用落地能力强的课程内容风格。 赵孟季老师是为数不多的有着运营商一线服务工作经验的讲师，也是为数不多的常年坚持一线服务技能研究创新的培训师。有别于其他培训师，赵老师的身份决定其课程讲解是站在一线服务人员和品牌服务单位的角度，去寻找企业与客户两全的服务法宝，而不是站在消费者角度去谈服务，以市场需求角度谈服务，避免了课程的空洞，也解决的课上很激动，课下无法行动的学习状况。 【行业的内训客户】 中国移动通信集团公司河南有限公司 中国移动通信集团公司重庆有限公司 中国移动南方基地 中国移动通信集团公司西藏有限公司 中国移动通信集团公司湖北有限公司 中国移动通信集团公司广东有限公司 中国移动通信集团浙江有限公司苏州分公司 中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司 中国移动通信集团浙江有限公司衢州分公司 中国移动通信集团山东有限公司菏泽分公司 中移在线服务有限公司四川分公司 中移在线服务有限公司湖北分公司 中国电信贵阳市分公司 中国电信大学 中国电信(香港)国际有限公司 中国电信浙江公司万号大学 中国联通南宁市分公司 中国联通重庆分公司 （以上排名不分先后） 【行业荣誉】 l 2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。 l 2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵孟季》”。 l 文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》最佳作品。 l 2006年至今赵孟季老师在《客户世界》杂志发表专业文章50余篇
【专业论著】
《客户服务话术与脚本设计》 出版社：中国商业出版社 出版时间：2020年6月 页 数：240 页 定 价：39 元 ISBN：9787520811620 京东、淘宝、当当网有售 【主打课程】 《消保环境下客诉处理的“情”“理”“法”》 《“3+1+5”诉解法则©的投诉处理技巧》 《“好、精、细、做”的“管家式”服务技巧》 《以客户服务中心的装维服务营销之道》 《“末字上扬”法则的语音语调训练》 《通信行业舆情的分析、管控与应对》 《客户服务话术与脚本设计技巧》 《“任督通脉”之客服中心内训师成才班》 《电话营销工作技能进阶训练》 《服务人员情绪管理与压力纾解》 《客户服务中心员工培训发展管理》 《客服中心班组文化建设与思考》 【课程优势】 专业性强：用多年的客户服务中心全岗位工作经验，以实例佐证理论碰撞出技能的火花 丰富性强：多年不同行业的工作与服务经验，给予了课程更加丰富与独特的视角 实用性强：特别是在工作技能培训课程中，能够给受训人员以可操作与落地的技能训练建议 专业性强：所有课程均围绕客户服务中心技能学习、企业人力资源培训发展管理为核心进行开发 【授课风格】 专家顾问式培训风格 训前：深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的，解决学员日常工作难点，通过工作数据分析或工作记录分析，结合课程内容，保证课程有针对性与目标性 训中：绝不进行模式化备课，对于课程传授中，采用多方案授课技巧，随时调整授课内容，围绕主体，让学员感受到互动性与参与性 训后：为学员提供长期的工作指导与咨询，所谓一日为师，终身为友，有效的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地 【客户评价】 赵孟季老师的课程对于客户服务中心标准化技能形成起到了很大的作用，内容精彩使用，多为经验总结，有独到的见解。 赵老师的课程有别于其他老师的课程，用微妙的情绪互动让学员全程跟听，没有那种死缠烂打的互动游戏，所有的互动与讨论都和课程内容紧密相连。 【服务过的其他客户】 中国移动通信集团公司、中移在线服务有限公司、中国惠氏营养品（中国）有限公司、航天信息股份有限公司、齐商银行股份有限公司、珠江人寿保险股份有限公司、华泰人寿上海分公司、中国人寿河北分公司、欧姆龙自动化(中国)有限公司、中国南方航空集团有限公司、中国能源建设集团有限公司、新时代健康产业（集团）有限公司、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、阳光保险集团股份有限公司、一汽—大众汽车有限公司、上海浦东发展银行、华泰人寿保险股份有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中国人寿内蒙古分公司、华夏航空股份有限公司、云港物业管理有限公司、中国太平金融科技服务（上海）有限公司、徽商银行股份有限公司、东南（福建）汽车工业有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国人寿财产保险山东分公司、西部证券股份有限公司、中国证券登记结算有限责任公司、中国联合航空有限公司、天津滨海旅游区公用事业发展有限公司、深圳水务（集团）有限公司、天津水务集团有限公司、新生活集团（中国）有限公司、北京市液化石油气公司等。
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