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资历背景 ： 资深电信业培训与咨询顾问 高级培训讲师，竞赛辅导专家 专注于基层服务人员能力提升 16年的赛事经验及14年以上的赛事培训、评委 16年的主持经验，如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。 邀约为央企、国企等重要企业服务，并持续提供优质课程与相关咨询服务。 ► 工作经历 ： 从事教育及企业咨询、培训多年，曾任某世界500强企业客户服务总监； 曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师； 主要负责通管局、省级、市级赛事首评评委； 针对服务技能大赛、十佳选手的精英员工辅导培训，获奖率高； 曾服务过33个省份及直辖市的200多家地市的通信类公司； 负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。 ► 主讲课程 ： 竞赛辅导类： 营业、客服竞赛辅导 • 2023年深圳联通，《2023第二届光华杯千兆光网应用创新大赛辅导》 • 2021年海南联通，《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师 • 2021年上海电信，《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛.赛事辅导与情景实现重现》 • 2021年武汉电信，《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》 • 2020年深圳联通，《内训师选拔与认证》 • 2019年广西联通，全区《服务规范与礼仪》内训师认证与选拔 • 2019年深圳移动，《中国好讲师》赛前辅导 • 2019年海南联通，《5G行业技术运用》演讲比赛，赛前辅导 • 2017年上海电信，《行业经理方案SOLO》赛前辅导 • 2015年广州联通，营业技能竞赛辅导 • 2014年广东联通、广州市联通营业技能竞赛辅导 服务营销类： 2023年-上海电信《触点服务能力与投诉应对》 2023年-广州移动《互联网投诉处理能力提升》 2023年-广东联通《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升》 2022年-深圳燃气《客户类型分析与电话销售技巧》 2022年-广州自来水《服务话术处理与投诉处理应对》 2022年-欧莱雅.中国《精准掌控投诉处理的期望值》 2021年-《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》、 《携号转网场景话术训练》中国联通 《客户服务技巧和疑难应对》、《营业厅专业形象塑造与服务服务礼仪》中国联通、中国电信等 《融合业务情境式营销技能提升训练营》《服务质量提升》中国联通 《服务营销和投诉过程中的消费者心理学》《中高端客户保有》中国移动 《营业厅门店产能提升实战训练营》《客户类型分析与应对技巧》中国电信 《“百炼成金”——服务与投诉处理技能提升》中移在线等； 通用素质类： 《知礼而后做-商务礼仪》、《讲解员综合技能提升》《情绪管理与情商技巧》中国联通 《情绪压力自我缓解》、《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》中国联通 《新职工职场素养提升》、《新员工沟通技巧》、中国联通 《当代年轻人压力地图与破局意识》中国联通 《成长型心智与高效职业化训练》、《自我学习与效能提升》、中国移动 《美工宣传与厅店陈列》、《集团客户销售礼仪》中国移动、中移在线 《智慧党建云平台.台词设计与讲解训练》中国联通 《综合素质能力实战》《办公室成长记》等中国联通 终端销售类： 《电话销售技巧与技能提升》《如何提高终端销售能力》中国电信 《终端高效营销实战工具包》《店面终端销售陈列培训》中国移动 《终端营销标准化流程》《终端销售主题知识竞赛》中国联通 《店面终端消费心理分析与应对方法》《终端导购销售技巧》《终端销售核心满意度》中国联通 团队建设类： 《营业厅班组管理》《呼叫中心基层班组管理》中移在线 ► 授课风格 ： 理论与实践结合：上课内容生动有趣，由点到面融会贯通，易于领会。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。 多元化的授课形式：根据课程及学员采用丰富的场景化授课形式，比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴，尤其与学员互动的上课风格备受好评； 即学、即用、即吸收：当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与收益，尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显，获得业界和企业的高度评价。 ►服务客户 ： 中国移动（广东省移动、黑龙江省移动、辽宁省移动、陕西省移动、深圳移动、珠海移动、中山移动、汕头移动、东莞移动、惠州移动、郑州移动、新乡移动、哈尔滨移动、吉林移动、长春移动、杭州移动、武汉移动、南通移动、金华移动、台州移动、遂宁移动、酒泉移动等）； 中国电信（广东省电信、陕西省电信、浙江省电信、深圳电信、中山电信、东莞电信、茂名电信、江门电信、韶关电信、湛江电信、汕头电信、渭南电信等； 中国联通（联通香港、广东省联通、深圳联通、广州联通、佛山联通、东莞联通、湖南联通、吉林联通、湖北省联通、海南省联通、揭阳联通等）；深圳邮政、浙江省网通等。 其它： 广州自来水、电力集团、广东燃气集团、中国电网、欧莱雅集团、中国铁塔、美的空调、美芝、以来特空调、步步高家电、中华映管、东莞伟煌、东莞富士电子、荣事达、华凌、东莞百分百电子、东莞茂森集团、东莞爱美达电子等 ►部分授课 ： | 日期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《触点服务能力提升与投诉应对》客网中心.智家工程师 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》2期 | | | | | | | | | 《营业厅专业形象塑造与服务礼仪提升-金牌店长》1期 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《第二届“创智杯”中国电信家庭DICT场景化营销大赛 | | | 《武汉电信客户经营劳动竞赛暨入户效能倍增实战项目》 | | | 《中层干部战略共识与领导力发展.商务情商与礼仪实践》 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《奋斗百年路、启航新征程》党史宣传教育主题演讲.冠军导师 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》 | | | 《全客户运营中心VIP生产执行室.沟通技巧训练营》 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
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