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秦保红老师——金融服务、礼仪培训专家
【专家介绍】 资深金融服务培训师、金融服务质量管理咨询顾问 多家银行星级网点暗访评审及标杆网点创建专家顾问 国家高级人文素质及礼仪文化培训师 全国素质教育流动课堂讲师团成员 2022年第24届冬奥会服务接待培训师及志愿者服务导师
【工作培训经历】 从事高等院校人文素质教育教学三十四年，含金融服务培训二十余年，银行网点及客服中心调研实践多年。近年来为全国十五个省、四个自治区、三个直辖市各级金融系统培训千余家，训导员工数万名。出版了五本服务文化专著，发表了十三篇期刊论文，帮助数家银行机构建立了服务管理、企业文化体系及培训流程方案，编著了各具特色的银行企业文化及规范化服务手册，同时还协助银行编撰了具有针对性的网点岗位管理制度、考核工具植入方案等宝贵文字资料和音像资料。 驻扎网点现场为工商银行、内蒙古银行、贵州农村信用合作联社、宁夏农信联社；四川省（含12个县市）农村信用合作联社；张家口城商行、河北银行、河北农商行、河北农村信用合作联社等打造星级标杆网点百十余家。为河北、山东、新疆、四川、江西、江苏、湖北七个省份培养打造了一大批银行管理服务内训师队伍。拥有主管银行（CI）形象品牌整合管理及公关事务部丰富的管理经验，担任银行众多重大活动仪式的金牌司仪。对职场商务礼仪在银行服务中的创造性实战应用形成了独到的金融服务理念，研发出打造顶尖银行服务规范的全套实用培训体系。另外，辅导训练金融服务技能风采大赛团队，均取得优异成绩，其中辅导过的工商银行河北省分行、邮储银行山东省分行、河北农信社选手均获得省级大赛一等奖。 曾为国有大银行全国分行中高层管理人员培训班、二级分行行长培训班以及支行行长、客户经理、大堂经理、临柜柜员、新招聘员工、转型期中老年员工等提供金融服务规范、商务交往礼仪、银行标杆网点建设、银行现场精细化管理、个人服务魅力提升、职业生涯规划、自我修炼走向成功、压力纾解与阳光心态、银行内训师TTT技能等培训。确保培训效果落地和巩固，深受银行领导客户的好评，充分展现了资深金牌培训师的专业风采，深受业内外人士好评。
【擅长课程】 一、职业素养（全员青年员工新入职员工） 《忠诚敬业，奉行职业操守》 《立德正观，规划生涯，成就价值人生》 《修炼职业化素养，步入工作正状态》 《高效工作的四大管理艺术（情绪、思维、时间、人际）》 二、金融服务（网点员工、 大堂经理、客户经理、临柜人员）》 《金融服务礼仪与待客技巧》 《厅堂服务营销与沟通艺术》 《客户异议与投诉处理技巧》 《大堂经理卓越服务综合技能提升》 《网点优质文明服务规范与服务效能》 三、星级网点创建（网点全员） 《网点现场明暗访调研及方案策划》 《网点优质文明服务规范流程综合培训与驻点督导》 《星级网点晨会新模式组织与训练》 《星级网点现场6S精细化管理督导》 《网点服务创优质量评估“工具”植入及考核评比》 四、内训师TTT（内训师业务骨干管理者） 《银行内训师角色互换与专业素质要求》 《讲台形象塑造与语言表达训练》 《培训课堂七大教法及运用》 《培训课堂精彩呈现的六大技能》 《银行培训需求调查、课程研发与内容设计》 电力服务技能 《供电服务礼仪规范与待客技巧》 《供电服务话术规范与沟通艺术》 《电力客户异议与投诉治理》 《电力员工卓越服务能力提升》 《新型服务模式下的管理能力提升》
【授课风格】 秦老师是“感悟+体验”“教授+教练”教学模式的开拓者，既有理论讲授，又有实操训练，根据学员情况灵活选择任务驱动、视频观摩、情景模拟、角色扮演、实操实训、现场督导等多种培训模式。事例启发、引导沟通式课堂教学，深入浅出、循循善诱、亲和务实、快乐互动。课程内容设计针对性强、实用落地可操作，课件图文影像并茂。课程具有案例丰富、观点新颖、课堂组织形式多样等特色。
【服务客户】 中国工商银行北京分行、山西大同分行、河南义马分行、河北石家庄分行、保定分行、沧州分行、邯郸分行等；河北银行、中信银行；中国农业银行石家庄分行；张家口城商行；承德银行；招商银行石家庄分行；华夏银行南京分行；山东兰山农村合作银行、山西忻州农商行、山西太原城商行；山西朔州市农村信用社；湖南桃江、桃源城商行；新疆农村信用合作联社、昌吉联社、西吉联社、库车、精河农信联社等；宁夏中宁县农村信用合作联社、四川省农村合作联社（含12个县市）、内蒙古自治区农村信用合作联社；安徽扬子和颍泉农商银行、江西九江彭泽农商行、江苏省农村信用社联合社、广东揭西农村商业银行、云南开远市联社；中国邮政储蓄银行海南省分行、山西省分行、山东青岛分行、镇江市分行、邮储新疆哈密分行、邮储河北石家庄分行等。
【学员反馈】 学员反馈评价：“能解决很多员工经常遇到的实际问题”“听秦老师的课没有时间概念”“亲和有魅力，身教重于言教”“能体验实战感，并学到很多外延的东西”“能端正心态，激发工作热情”“所讲内容很实用，对工作和生活都有很大帮助”……学员满意度持续保持在97分以上。 | 
