舒冰冰讲师
近年主要实战经历：
舒冰冰讲师团创始人、首席导师
舒冰冰讲师团课品特色：专业定制
舒冰冰讲师团人品特色：真诚利他
收高徒：梁艺泷老师、曾雪老师、神富强老师
8本电话服务营销畅销书作家
8年电话服务营销培训辅导经验
10年一线电话服务营销实战经验
15年金融行业培训及现场辅导经验（2008-2023）
6万多名学员课后亲笔感恩信
10多万条各行各业电话录音分析经验
30万通电话亲自外拨的实战记录
1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
精通各种项目的电话营销实战技巧培训+现场实战训战项目
精通客服中心呼入/外呼（服务、营销、投诉、现场辅导）等方面的提升
舒冰冰老师个人资历：
国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)
国家心理咨询师（二级）
曾任广州布谷鸟咨询服务有限公司创始人、董事长
广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师
某上市公司呼叫中心 电话营销经理
中国银行 电话营销培训+实战辅导讲师
建设银行 电话营销培训+实战辅导讲师
农业银行 电话营销培训+实战辅导讲师
浦发银行 电话营销培训+实战辅导讲师
光大银行 电话营销培训+实战辅导讲师
民生银行 电话营销培训+实战辅导讲师
平安银行 电话营销培训+实战辅导讲师
招商银行 电话营销培训+实战辅导讲师
中国移动 电话营销培训+实战辅导讲师
中国电信 电话营销培训+实战辅导讲师
中国联通 电话营销培训+实战辅导讲师
保险行业 电话营销培训+实战辅导讲师
其它行业 电话营销培训+实战辅导讲师
舒冰冰老师——授课风格介绍（独创风格）
成人学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要求越来越高，目前市面上培训师主要分为四大类：学院派、理论派、教练派、演绎派。这四种培训师中，最受欢迎的是教练派和演绎派。所谓教练派就是讲师必须要有一线的实战经验，教给学员的技能必须做到落地，达到现学现用的目的；而演绎派风格的老师，必须具备轻松幽默的演绎风格，能够使整个课堂氛围轻松愉快，让学员在开心快乐的氛围中完成学习，同时能够给学员带来有趣的视觉冲击、美妙的听觉冲击、愉悦的感觉冲击。
舒冰冰老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验，经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣，通过不断的总结方法，积累经典案例，到目前为止舒冰冰老师已经为中国呼叫中心，出版了8本电话服务营销类书籍，深受广大学员和读者的喜欢和爱戴，可谓名副其实的呼叫中心服务营销教练。
另外舒冰冰老师通过自己的不断实践，摸索总结了一套最新型的、具有演绎风格的培训模式“培训脱口秀”，课程综合采用各种工具和模型，包括：经典故事、真实案例、典型录音分析、经典视频、激励游戏、情景演练、讲师演绎、学员演练、落地技巧设计、落地话术设计等等元素融入到两天的培训中。
舒冰冰讲老师——授课特点：
1、讲求实战、并贴近行业特点、学员岗位特点
2、倡导快乐学习的理念
3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出
4、多种教学方式融合（案例分析、互动讨论、游戏启发、课堂竞赛）
5、深受客户、学员喜爱，以往课程的平均满意度均高于98%
舒冰冰老师——独特风格：
十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开
八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋
五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶
这种独一无二的培训模式，大大激发了学员积极参与学习的兴趣，使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天，他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术，同时能够做到学以致用。
舒冰冰老师已出版8本电话营销实战畅销书：
第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司客服中心话务员作为培训教材使用.
第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已经第五次印刷
第七本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市，目前销量突破3万册
第八本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版
舒冰冰老师主要培训课程：
量身定制类课程：（独创）
此类课程将根据课前调研（问卷调研、录音调研、话术调研、电话调研）结果，结合贵公司主推产品、优惠活动，以及目前电话销售人员、管理人员出现的困惑等，为本公司量身定制课程内容，并为贵公司量身定制优化营销话术。讲师课程设计以解决学员工作中的问题为主体，让学员真正做到学以致用。
定制课程——金融行业《银行贷款产品电销实战技巧》
定制课程——金融行业《投诉高效处理技巧》
定制课程——金融行业《银行理财、基金、保险、贵金属产品电销实战》
定制课程——金融行业《理财经理电话吸金——电话邀约及电销技巧》
定制课程——金融行业《信用卡发卡、现金分期、账单分期电销实战》
定制课程——金融行业《企业贷、网捷贷、微捷贷等产品话术制作技巧》
定制课程——金融行业《远程中心（呼入/外呼）电话营销实战技巧》
定制课程——金融行业《基于客户心理活动的场景电话营销》
定制课程——金融行业《（分期通/乐分易）电话营销实战技巧提升》
定制课程——电信/联通《携号转网时代下的客户维系及客户召回》
定制课程——电信/移动/联通《VIP高端客户维系挽留保有技巧》
定制课程——电信/移动/联通《5G套餐、手机、流量、政策电销技巧》
定制课程——电信/移动/联通《（装维人员/客服中心）随销技能提升》
定制课程——电信/移动/联通《客服中心呼入、外呼在线交叉营销技巧》
定制课程——保险行业《寿险电话营销技巧及话术设计》
定制课程——保险行业《车险二次商车费改后的电销实战技巧》
定制课程——电视购物《提高电销成功率的实战技巧》
定制课程——汽车行业《电话邀约及电话维系营销技巧》
定制课程——其它行业《电话营销、电话沟通、电话服务》
《学以致用的客户维系保有挽留技巧》
《疑难及刁蛮客户投诉处理技巧》
《客服中心呼入式在线交叉营销提升》
《客服中心外呼式电话服务营销技巧》
《王牌电话服务沟通技能提升》
《金牌投诉处理实战技巧》
《金牌电话服务规范及电话礼仪》
《呼叫中心发声训练及嗓音保护》
金融行业部分客户：
广东建行信用卡中心《信用卡分期心态调整及电话营销实战技巧》培训
广州建行《分期通和装修贷电话营销实战技巧》培训3期
中山建行《分期通消费贷电销培训+实战训战项目》
江门建行《分期通消费贷电话营销培训+实战通关》3期
珠海建行《分期通消费贷电话营销培训+实战辅导》
韶关建行《分期通消费贷+手机银行激活电话营销实战项目》
佛山建行《分期通消费贷+装修分期电话营销项目》
肇庆建行《分期通+装修分期+汽车分期电话营销项目》
广州建行自贸区分行《理财经理电话邀约实战技巧》培训
柳州建行《分期通消费贷+装修分期电话营销实战项目》
北京建行信用卡中心《呼入式交叉营销实战技巧》培训
北京建行《分期通消费贷电话营销培训+现场实战通关项目》5期
安徽建行电子银行中心《科学发声与嗓音保护技巧》培训
四川建行《分期通消费贷电话营销实战技巧》培训
湖南华兴建行《分期通消费贷及装修分期电话营销实战项目》
娄底建行《分期通消费贷及装修分期电话营销实战项目》
邵阳建行《分期通消费贷及装修分期电话营销实战项目》
永州建行《分期通消费贷及装修分期电话营销实战项目》
山东建行《客服中心电话服务及满意度提升》培训
山东建行《外呼电话营销实战技巧》培训
浙江建行电子银行中心《呼入式服务营销实战技巧》培训
浦发银行长沙分行《理财经理存量客户电话营销实战技巧》培训
浦发银行长沙分行《对公客户贷款产品电话营销实战技巧》培训
浦发银行天津分行《理财经理它行掘金—电话营销实战培训+现场辅导项目》
浦发银行上海分行《对公客户经理存量客户电话营销实战技巧》培训2期
浦发银行远程中心《理财产品外呼电话营销实战技巧》培训
浦发银行内蒙古分行《银行存量客户电话营销实战技巧》培训
浦发银行重庆分行《理财经理它行掘金—电话营销实战培训+现场辅导项目》
浦发银行南宁分行《理财经理电话邀约及实战通关项目》
天津浦发银行《理财经理电话营销综合能力提升》培训
西安浦发银行《银行电话营销激活存量客户实战技巧》2期
西安浦发银行《基金客户电话营销实战技巧》培训
西安浦发银行《客户疑难问题处理及亏损客户安抚技巧》培训
中信银行合肥中心《理财产品电话营销实战技巧》培训2期
中信银行合肥中心《客服中心投诉处理实战技巧》培训
中信银行深圳中心《外呼电销话术设计及创新能力》培训
中信银行深圳中心《呼入交叉营销体检产品实战技巧》培训
中信银行深圳中心《呼入交叉营销信用卡升级产品》培训
中信银行广州分行《理财经理电话营销综合能力提升》培训
中信银行西安分行《提问式电话营销实战技巧》培训
中国银行浙江省行《客户经理电话营销实战技巧》培训
中国银行合肥分行《理财经理电话营销实战项目》
中国银行辽宁省行《个贷客户经理电话营销贷款产品实战技巧》培训
中国银行
沈阳分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》3期
中国银行沈阳分行《理财经理手机银行激活电话营销项目》
中国银行沈阳分行《理财经理电话邀约实战技巧提升项目》
中国银行本溪分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行大连分行《理财经理电话营销存量客户实战项目》
中国银行营口分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行抚顺分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行葫芦岛分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行辽阳分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行鞍山分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行丹东分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行锦州分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行阜新分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行盘锦分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行铁岭分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行朝阳分行《理财经理电话营销存量客户资产提升项目》
中国银行台州分行《理财经理电话营销实战技巧项目》
中国银行萍乡分行《理财经理电话营销培训+通关训练》
中国银行乌鲁木齐分行《理财经理电话营销综合能力提升》培训
中国银行浙江分行《客户经理电话服务营销实战技巧》培训
中国银行阳泉分行《理财经理电话营销实战训练》培训
中银商务合肥分行《信用卡中心分期产品电话营销实战技巧》培训
工商银行杭州分行《理财经理电话营销激活存量长尾客户实战技巧》培训
华融湘江银行长沙分行《客户经理电话营销实战培训+现场通关》2期
华融湘江银行湘潭分行《理财经理电话营销实战技巧+现场实战》
微众银行上海中心《员工压力缓解+电话营销实战技巧》培训
微众银行深圳中心《员工压力缓解+电话营销实战技巧》培训
农业银行珠海分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行东莞分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行顺德分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行佛山分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行韶关分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行惠州分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行广州分行《乐分易消费贷电话营销实战技巧培训+实战训练》
农业银行成都三农客服中心《呼入式交叉营销实战技巧》培训
农业银行三农客服中心《电话沟通及投诉处理技巧》
农业银行梅州分行《理财经理电话营销实战技巧》培训
农业银行甘孜分行《客户经理电话营销实战技巧》培训
民生银行信用卡北京中心《账单分期产品电话营销实战技巧》培训
民生银行信用卡成都中心《信用卡分期产品电话营销话术设计及创新》培训
民生银行总部《呼入式交叉营销实战技巧》培训
民生银行成都分行《理财经理电话邀约及电话营销实战技巧》培训
平安银行《客服中心外呼营销实战技巧》培训
大连工行《理财经理电话营销实战技巧》培训
招商银行电子银行中心《电话沟通及营销实战技巧》培训
深圳招商银行分行《贷款产品电话营销实战技巧》培训
招商银行成都中心《信用卡分期产品电话营销实战技巧》培训
上海荷兰银行《电话营销存量客户资产提升》培训
光大银行黑龙江分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行信用卡中心《信用卡开卡及激活电话营销实战技巧》培训
光大银行珠海分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行郑州分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行大连分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行新疆分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行贵阳分行《理财经理电话营销实战技巧+现场通关训练》
光大银行武汉远程中心《电话营销实战技巧+现场通关训练》
上海交通银行《电话营销实战技巧》培训
交通银行杭州分行《理财经理电话邀约及电话营销实战技巧》培训
东莞银行广州分行《客户经理电话营销实战技巧》培训
东莞银行东莞总行《客户经理电话营销实战技巧》10期
广州银行《客户经理电话营销实战技巧》2期
华兴银行《客服中心投诉处理及沟通技巧提升》
华兴银行《呼入式服务营销实战技巧》培训
顺德农商银行《客户经理电话营销实战技巧》培训
广州农商行《贷款产品电话营销实战技巧》培训两期
福建邮储银行《客户经理电话营销实战技巧》培训
黑龙江邮储银行《客户经理电话营销实战技巧》培训
广东邮储银行《客户经理电话营销实战技巧》培训
焦作中旅银行《客户经理电话营销实战技巧》培训
中原银行新乡分行《客户经理电话营销激活存量客户资产提升》两期
郑州银行《贷款产品电话营销实战技巧》培训
兴业银行上海分行《客户经理电话营销实战技巧》培训
天津金城银行《企业贷款产品电话营销实战技巧》培训
广东邮政车险业务中心《车险电话营销实战项目》2期
太平洋人寿广州寿险中心《电话营销实战技巧》培训
太平洋人寿西安寿险中心《电话营销实战技巧提升成功率》培训
中国人寿长沙车险中心《费改后的车险电话营销实战技巧》培训3期
中国人寿上海车险中心《车险电话营销实战技巧》培训2期
中国人寿肇庆车险中心《费改后的车险电话营销实战技巧》
中华联合保险《费改后的车险电话营销实战技巧》
华泰保险《费改后的车险电话营销实战技巧》
康联人寿《费改后的车险电话营销实战技巧》
大地车险《费改后的车险电话营销实战技巧》
南菱汽车车险中心《费改后的车险电话营销实战技巧》
中国出口信用保险公司《电话营销实战技巧》
深圳捷信金融《贷款电话营销实战技巧》5期
苏宁金融《电话营销实战技巧》培训
灵犀科技《电话营销实战技巧》
中国国际期货公司《电话营销实战技巧》培训
启富证券《电话营销实战技巧》培训
南方基金《心态调整及电话营销实战技巧》培训
南方基金《微信沟通及电话营销新基金技巧》培训
通信行业部分客户：
中移在线集团公司、中移在线河南分公司、广东移动电话经理（3期）、广东移动(东莞)中心8期、广东移动（汕头）中心、广东移动(佛山)中心6期、广东移动(广州)中心、广东移动(江门)中心3期、揭阳移动、珠海移动、深圳移动电话经理、茂名移动、江苏移动、苏州移动、张家港移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、连云港移动、南通移动、常州移动、浙江省移动、湖州移动、舟山移动、湖北移动呼叫中心2期、荆门移动、十堰移动、河北移动南区呼叫中心、河北移动北区呼叫中心、四川移动、成都移动、德阳移动、重庆移动呼叫中心、广西移动呼叫中心2期、玉林移动、辽宁移动、沈阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、内蒙移动呼叫中心3期、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动呼叫中心、云南移动呼入服务营销5期、云南移动外呼营销3期、昆明移动2期、丽江移动、文山移动2期、西双版纳移动3期、昭通移动、红河移动2期、红河移动2期、山东移动、聊城移动、潍坊移动、天津移动5期、天津宝坻移动、天津滨海移动、宁夏移动2期、甘肃移动2期、山西移动2期、太原移动2期、江西移动呼叫中心4期、陕西移动呼叫中心、黑龙江移动2期、青海移动、河南南阳移动、宁夏移动、贵州黔东南移动
河北电信5期、石家庄电信4期、廊坊电信2期、邢台电信2期、秦皇岛电信2期、唐山电信2期、邯郸电信、保定电信、沧州电信、西藏电信、上海电信、北京电信、云南电信、厦门电信、广东电信、汕头电信VIP客服中心、汕头电信12345热线中心、汕头电信10000号、梅州电信、惠州电信、阳江电信、广州电信2期、潮州电信、湖北电信2期、江苏电信2期、徐州电信2期、宿迁电信、海南电信VIP客服中心3期、海南电信10000号、北京联通、江西联通、伊春联通、成都联通、山东联通3期、济南联通、青岛联通、大连联通、山西朔州联通、南阳联通、武汉联通2期、延吉联通、湖北联通2期
其它行业部分客户：
新东方、理文编辑、顺丰物流、德邦物流、同程网、携程旅行网2期、嘉丽购家庭购物、星空购物、好易购家庭购物、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、润生药业3期、医联APP、麦肯药业客服中心3期、万仕达木业招商电话营销、四川佳翔通讯、云南欣蓝通讯、厦门燕之屋3期、上海合力网络公司、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽
黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。
