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胡爽姿简介 【资历背景】 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问 第五届广东省人力资源卓越培训师奖 EAP国际一级心理培训师/ 咨询师 FIT引导式培训师培训国际认证讲师 新加坡FNS引导师协会认证引导师 美国（CHA）高级职业经理人 中国形象礼仪协会理事、专家导师 国际认证高级礼仪培训导师 外交部外事接待项目服务培训导师 广州市政府服务窗口单位合作讲师 世界500强企业常年合作讲师 800场以上企业培训实战经验 【讲师资历与课程特色】 胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。 2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。 【核心课程】 客户服务管理系列 《服务营销与创新管理》 《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》 《服务亲和力打造与有效沟通》 《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 《客户服务沟通与投诉抱怨处理》 《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制 《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊 《客服先锋团队建设与管理》 《新服务时代中高层领导力提升》 礼仪修养课程 《高端商务礼仪》 《职场礼仪与形象塑造》 《商务接待与谈判礼仪》 《VIP接待流程及服务礼仪规范》 《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》 《企业礼仪内训师培养》引导式TTT课程体系 职业素养提升课程 《员工职业素养提升》 《职场赋能—高情商沟通》 《与情压共舞—职场情绪压力修炼》 《情绪压力管理与情商培养》 【咨询顾问】 针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。 【部分客户见证】 咨询顾问项目： 中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹 央、国、政府单位、世界500强、企业客户： 外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区各层级政务服务中心服务能力提升系列课程、中海渔、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、中垚建设、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新（香港）、利丰（香港）集团、奥园集团总部、中垚建设、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草、港华燃气、佛山燃气、佛山水务、广州水务、广州市交通公司、温氏集团、正佳集团、立白集团、粤北医院、粤北二院、武汉妇幼、南阳医疗系统、湘潭市人民医院、三三一南方医院）… 银行金融保险行业客户： 中国银行甘肃总行、省联社银信中心、招商银行、平安银行、工商银行、民生银行、农业银行、贵阳农商行、合肥农行、中投证券、广州证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、富德生命人寿… 服务经营行业： 广汽丰田、川汽集团、广州国际轻纺城、中创产业园区、长沙国际会展中心、原上集团国际招商会、华阅纵横营销中心、深圳五洲宾馆、广州酒家集团、长沙华天酒店、碧桂园凤凰酒店、苏州中华园酒店、厦门海岸国际酒店、中恒国际酒店、金桥国际酒店、新天河宾馆、丽都酒店、丽宫国际酒店、文星集团、君临酒店、倚山酒店、金色假日、盘龙山庄、武汉金盾、南昌冶金、广东省餐饮协会、一智通物流供应链、祥祥源酒店家居、广州珠江夜游、张家界武陵源景区、深特地产、志诚地产、安居乐物业、中金茂物业、尚品宅配、欧神诺陶瓷、骏鹏物流/…
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