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孙炜彤简介 企业服务礼仪培训专家 曾就职于国内三大航之一的品牌乘务组乘务长 现就职于北欧最大航司资深客舱乘务员兼上海基地负责人 英国伦敦城市行业协会City＆ Guilds 注册国际高级礼仪培训师 环球礼仪高级礼仪培训师、环球礼仪企业特聘礼仪研究员 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 上海夏礼文化特聘高级礼仪培训师
讲师背景： 1. 孙老师在服务行业工作了二十多年，拥有极资深的国企和外企工作经历，中英文流利，业务能力过人。 2. 曾获得由中华总工会颁发的“全国用户满意服务班组”称号。 3. 曾荣获由上海市质量协会、上海市总工会、上海市团市委市妇联联合评选的“上海市用户满意服务明星班组”称号。 4. 曾负责执行全国政协包机、人大包机、欧洲皇室成员来访等重要接待任务。 5. 曾负责国家领导人和上海市委领导等政要客人的接待工作。 6. 飞行 20000 多小时，实现“零差错，零事故，零投诉”。 7. 孙老师在国企任职期间，带领团队总结提炼出“服务十大规范动作”，“服务人员的五星素养”，“沟通技巧 vs 语言艺术”等促进提升服务人员业务素养的方法，团队成员 100% 通过行业等级考核，100%取得中、高级岗位资质，就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业的企业做经验交流分享和工作指导。 8. 孙老师拥有多年的企业服务礼仪内训经验，并且作为服务行业先进集体的代表，经常就服务礼仪、服务规范、提升服务品质等课题与酒店、医护、银行、餐饮等其他行业做经验交流分享和工作指导。 9. 孙老师作为资深的礼仪讲师，孙老师亦为诸多著名企业提供过礼仪培训和咨询服务，因其过硬的专业素养和超强的业务能力，客户满意率和返聘率均高达 100%。 10. 孙炜彤老师致力于打造优质的服务企业形象，通过企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度、品牌力和影响力。
授课风格： 1. 专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接 2. 落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点 3. 工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用 4. 可操性强：体验式训练加模拟场景教练，帮助形成肌肉记忆 5. 记忆性强：知识要点梳理清晰，注重细节性，知其然且知其所以然
主讲课程: 商务礼仪类： 《职场社交的魅力——商务礼仪》 《打造企业新生命—新员工入职礼仪培训》 《商道即人道-职场商务礼仪运用》 《商务礼仪与管理素养精修-中级管理人员提升课程》 《国际商务交往行动指南-含国际展会礼仪》 《销售人员礼仪与接待礼仪指导》 《提升商务接待水准-企业商务接待精炼课程》 服务规范类： 《端拿倒送的艺术——服务规范基础课程》 《RATER 指数助力升级服务品质-服务规范升级课程》 《高效沟通——优质服务的保障》 《服务礼仪与投诉处理技巧》 《医护人员服务礼仪》 《高端销售服务意识与服务水准重塑》 金融服务： 《营销沟通技巧与客户关系维护》 《唤醒服务意识 锻造服务品质-银行柜面场景定制化课程》 《高情商营销-银行客户经理情绪管理与客户关系维护》 《银行新晋员工商务礼仪-入门课程》 《银行客户经理沟通技巧与客情维护-初级入门课程》 《银行客户经理商务礼仪与营销技巧-初级入门课程》 《银行对公客户初级经理工作范式-场景定制课程》 《网点柜员服务礼仪与服务技能提升-初级入门课程》 《银行大堂经理服务工作范式-服务规范与沟通技巧场景定制化课程》
服务客户: 上海航空、中国东方航空、斯堪的纳维亚航空、HSBC 汇丰银行上海分行、DBS 星展银行上海分行、上海新华医院、上海华山医院、上海瑞金医院总院、禧玥酒店古北旗舰店、花间堂酒店、建设银行上海支行、建设银行江苏分行、中国银行上海支行、上海研几餐饮管理有限公司、上海龙头控股、重庆医药控股
学员评价: “老师往讲台上一站，不用开口就已是满满的干货了，太赞了吧！ 形象好，气场无敌，举手投足间流露出的自信和从容，上她的课很养眼，是我在职场榜样。” ——程静 研几餐饮 “Such a prettylady. I can see that she is a very senior one. Used to work for China Eastern& Scandinavian Airlines. What a experience! These two airlines are bothfamous & with such a good reputation. I did learn a lot from her. Etiquettecourse is not that common in Europe. Normally it costs very expensive. Veryappreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course. Andthank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC 再好的词语都不能形容今天的培训。首先老师非常的专业，一看便知从事这个行业很久了，衣着举止仪态无不透露着她的专业素养，看着就非常的养眼。其次教的很透彻很细致，虽然她一说我就明白，但是她说的那些点我平常倒真的并没有留意，经过她的演示，我顿然发现原来一个那么小的细节差别竟然那么大。她说自己的一举手一投足是长时间练习来的，希望将来能有她的十分之一，我就满足了。希望未来还能上她的进阶课程哦。 ——汪晓露 重庆医药控股 是很专业的礼仪老师，形象很好，非常优雅。教了很多很实用的东西，尤其老师说：礼仪是一门很赚的课，学一次可以沿用一生。感觉赚到了，哈哈。 ——辛妍丽 建设银行上海支行 一开口就知道非常行，讲的很到位，学到很多礼仪方面的知识。老师尤其注重学员的礼仪思维模式，坚持礼仪不是学几个动作，而且要从礼仪的根本出发，会思考不同场合不同人设不同情况下采用的不同应对方法，比光教些动作更受用..... ——罗逸岑 禧玥酒店 曾与 Michelle 共事过，非常优秀的乘务长，能力很强，英文超流利。那时候碰到过一个老外问我：乘务长是中国人吗？ ——戴经波 东方航空 我的前辈乘务长， 曾经经常能在机上杂志看到她的照片和采访，很优秀的，离职的时候队部领导都哭了，损失了一员大将。执行航班时思路非常清晰，我曾经亲眼看到她如何处置一名情绪激动的旅客，延误 4 小时情况下对方破口大骂，冲到驾驶舱门口吵着要见机长，结果乘务长三下两下客人就表示理解了，回座位去了。厉害！ ——陈晨程 上海航空
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